세줄요약
1. 질문을 두개를 했는데 하나는 무시하고 하나만 답변함
2. 나머지 하나 마저도 반만 답변함
3. 민원처리 예외 대상은 모든 게시글에 포괄적으로 해놓고 이제와서 '특정 게시글'만 대상이라고 함
글 쓰기 전에, 게관위가 여기를 모니터링 하고 있는게 사실인지 아닌지는 몰라도, 민원 답변이 평소보다 빨리 옴.
평소에는 답변 기한 꼬박꼬박 채워서 답변하더니, 진작 이렇게 빨리 답변해주면 얼마나 좋았을까...
본론을 말하자면, 해당 답변들에 대한 재민원의 답변을 받았음.
민원의 요지는 크게 다음과 같았음.
1. 커뮤니티 게시글을 왜 포괄적으로 처리 예외 대상으로 함? 모든 커뮤니티 게시글이 고소와 관련됐다는 거임?
2. 1을 질문했는데 왜 '폭언, 욕설, 선동 등 불법적인 내용이라서' 라는 답변이 나옴? 모든 커뮤니티 게시글이 불법이라는 거임?
이에 대한 게관위의 답변은 다음과 같았음.
... 2번째 질문 답변 어디감? 아예 무시해버렸음.
물음표가 두개라고 질문이 두개인게 아닐텐데...
그나마 온 답변을 보면, '특정 글이 고소/고발 대상이다'라고 요약할 수 있을 거임.
'모든 커뮤니티 게시글이 고소 관련이라는거냐'에 대한 답변으로 볼 수 있고, 내 질문이 이것 뿐이었다면 적절한 답변이 됐을지도 모름.
근데 그래서, 왜 민원 처리 예외 대상은 '특정 게시글'과 관련되지 않은 '모든 게시글'에 대해 '포괄적으로' 적용한거임?
'모든 커뮤니티 게시글이 고소 관련이냐는거냐'라는 질문은, 당연히 그렇지 않은 걸 알고 있고, 그게 아닌데 왜 모든 게시글에 대해 포괄적으로 적용하냐는 얘기를 하기 위해 한 말이었음.
근데 게관위는 이러한 질문이 나온 문맥은 아예 무시하고 '특정 게시글만 대상이다'라는 회피성 답변을 한거임.
그러면 지금까지 내가 받은 민원 답변에 고소 관련이라면서 민원처리 예외 대상이라고 한건 뭐임?
해당 커뮤니티 게시글이 고소와는 전혀 무관한 거라는걸 수차례 말했는데도 계속 민원처리 예외 대상이라고 한건 뭐임?
모든 커뮤니티 게시글이 포괄적으로 민원처리 예외 대상이라고 한건 뭐임?
근데 이제와서 '특정 게시글'만 대상이라고?
지금까지 민원 답변을 그렇게 해놓고 이제와서 그러면 그걸 믿겠음?
만약 간담회에 가는 사람중에 여유가 있는 사람이 있다면, 이에 대해 간단히라도 질문해주면 좋겠음.
이번 간담회에 민원교육센터 센터장이 나오는 걸로 아는데, 저렇게 회피성 답변을 한 사람들이 전부 민원교육센터 소속임.
이렇게 민원 내용도 확인 안하고 특정 키워드가 들어갔다는 것 만으로 답변을 회피하고, 그에 대해 해명하는 재민원을 해도 읽지 않고 계속 회피성 답변만 하는 사람들이 민원교육센터 소속이라니, 이래서야 교육을 받게 될 다른 민원 담당자들도 이러한 태도를 가지게 될 것이 심히 걱정됨.
+) 혹시 진짜로 게관위에서 여기를 모니터링 하고 있는게 맞다면, 부디 커뮤니티에 글을 쓰게 되는 상황이 오기 전에 민원에 제대로 좀 답변해주길 바람.
평소에는 민원 하나도 안읽고 처리 기한 꽉꽉 채워서 무의미한 회피성 답변만 하다가, 커뮤니티에 글 쓰니까 그제서야 여전히 회피성 답변이긴 하지만 지금까지 받았던 답변 중 가장 정상적에 가까운 답변을 받았음.
민원에 제대로된 답변을 받으려면 민원으로 해결하는게 아니라 커뮤니티에 글을 써야하는 이 상황이 맞는거임?
