이슈 상품 환불 기준 및 고객센터 접수 방법 안내 
안녕하세요. 루미아 섬의 생존자 여러분,
마일리지와 천장 및 미보유 스킨 보급권 상품 이슈로 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
앞서 공지사항을 통해 안내드렸던 내용 처럼 문제가 되었던 상품은,
고객센터 문의 접수를 통해 기준에 부합한 경우 환불에 도움을 드리고 있습니다.
고객센터 접수 순서대로 처리되어 다소 시간이 소요될 수 있는 점 양해 안내드리며,
생존자 분들께 보다 빠른 처리를 제공해 드리고자 상품 환불 기준과 고객센터 접수 양식을 안내드립니다.
**[마일리지 소급 적용 및 구매 상품 환불]**
1. 마일리지 소급 적용
- 1.8b 핫픽스 이후 [NP 상품 구매 시] 마일리지 지급량이 '2배로' 적용되었습니다.
- 1.8b 핫픽스 이전 [NP 상품 구매 시] 결제 상품에 따른 마일리지를 소급하여 지급하였습니다.
※ 소급 적용 마일리지는 2023년 12월 31일(일) 23:59:00 (KST)까지 선물함을 통해 수령하실 수 있습니다.
※ 마일리지 소급 적용 시 초과 지급 사용자가 확인되어 초과 지급분에 대해서 일괄 회수 조치하였습니다.
2. 마일리지 구매 상품 환불
- 마일리지 상점 내 일부 스킨이 늦게 추가되는 문제로 인해 아래의 조건으로 환불이 진행되고 있습니다.
- 환불 기준에 부합한 생존자 여러분들께서는 환불을 원하시는 경우 고객센터 문의 부탁드립니다.
※ 마일리지 상점 내 고급 등급 스킨 마일리지 교환 금액을 250 → 175개로 변경되었습니다.
※ 기존 고급 등급 스킨을 교환하신 생존자분들께는 마일리지 75개를 일괄 소급 적용해 드렸습니다.
※ 소급 적용 마일리지는 2023년 12월 31일(일) 23:59:00 (KST)까지 선물함을 통해 수령하실 수 있습니다.
■ 환불 기준
- 2023년 11월 09일 (목) 19:30 (KST) 이전 마일리지 교환한 상품 구매 사용자
■ 고객센터 문의 양식
① 마일리지 상점 이용 날짜 :
② 마일리지 상점을 통해 구매 스킨 명 :
※ 구매 상품이 2개 이상이라면 정확한 구매 개수 및 획득한 스킨 명 기재 부탁드립니다.
※ 상품 환불 시 획득한 스킨은 회수되며, 사용한 수량만큼의 마일리지가 지급됩니다.
※ 마일리지 상점 환불은 2023년 11월 30일 (목) 23:59 (KST)까지 접수된 건에 대해서만 진행됩니다.
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**[미보유 스킨 보급권 No.1/No.2 관련 환불]**
1. 미보유 스킨 보급권 No.1/No.2 환불
- 미보유 스킨 보급권 No.1/No.2 내 새로운 스킨 추가로 원하는 스킨 확률이 낮아지는 문제가 발생했습니다.
- 미보유 스킨 보급권은 판매가 일시 중단되었으며, 구매한 분들 중 아래의 조건으로 환불이 진행되고 있습니다.
- 환불 기준에 부합한 생존자 여러분들께서는 환불을 원하시는 경우 고객센터 문의 부탁드립니다.
※ 기존 판매되었던 미보유 스킨 보급권 No.1/No.2 상품이 추가될 예정입니다.
※ 새로운 미보유 스킨 보급권 No.3를 구성해서 판매할 예정입니다.
■ 환불 기준
- 2023년 11월 09일 (목) 점검 이후 ~ 2023년 11월 13일 (월) 1.8b 핫픽스 적용 전까지 미보유 스킨 보급권 구매 사용자
■ 고객센터 문의 양식
① 구매 일자 :
② 구매한 상품 명 : (미보유 스킨 보급권 No.1, 미보유 스킨 보급권 No.2)
③ 획득한 스킨 명 : (정확한 스킨 명 기재 부탁드립니다.)
※ 상품 환불 시 획득한 스킨은 회수되며, 사용한 토큰은 [전투 메이드]로 지급됩니다. (단, 바캉스 토큰으로 환불을 원하는 경우 바캉스 토큰으로 지급됩니다.)
※ 구매 상품이 2개 이상이라면 정확한 구매 개수 및 미보유 스킨 보급권 사용 후 획득한 스킨 명 기재 부탁드립니다.
※ 미보유 스킨 보급권 상품 환불은 2023년 11월 30일 (목) 23:59 (KST)까지 접수된 건에 대해서만 진행됩니다.
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