1. 배경

카운터사이드는 현금과 캐시재화(주화, 쿼츠)의 유료재화가 있습니다.

현금은 주화를 구매하는데 사용됩니다.

주화는 각종 과금 패키지나 스킨 등 유료상품을 구매하는데 사용됩니다.

쿼츠는 게임플레이중 인벤토리 확장, 입장횟수 추가 등 컨텐츠플레이에 사용되며

           주화구매 외에도 다른 컨텐츠를 통해 얻기때문에 상대적으로 가치가 낮습니다.

특히 관리국 기념주화(이하 주화)는 페이백이벤트까지 할만큼 현금과 동등한 수준의 기대가치가 있었습니다.

또한 기념주화는 월정액(16000원) 을 통해 구매즉시 1100주화 + 일일 70주화=총 3200주화(48000원 가치) 를 얻을 수 있었습니다.

그런식으로 주화를 모아두고 필요한 패키지가 나올때마다 사용하는 "비축형 재화" 였습니다.

2. 발단 

카운터사이드는 2021년 4월 13일 패치를 통해 상점 상품 리뉴얼을 진행하였습니다.

4/13(화) 업데이트 점검 및 패치노트 안내 - 카운터사이드 채널 (arca.live)

비선호 상품을 삭제하고 상품내용을 보강하는 등의 방향을 가진 리뉴얼입니다.

3. 전개

4월 13일 점검이 끝나고 상점탭을 확인해 보니 "기밀채용 스타터 패키지"의 구매수단이 주화 -> 현금으로 바뀐게 밝혀졌습니다.

패치전 : 7290 주화 

패치후 : 109,000원

또한 해당 내용은 사전에 고지되지 않았으며 예고없이 변경되었단 사실이 밝혀졌습니다.

(기밀채용 스타터 패키지는 찾아볼수없다)

이에 대해 유저들이 문의하였으며 카운터사이드는 다음과 같은 공지를 올립니다.

4/13(화) 업데이트 이후 확인된 문제와 조치 사전 안내 - 카운터사이드 채널 (arca.live) 

2) 기밀채용 스타터 패키지의 구매 재화 변경
  - 해당 상품의 구매 재화를 변경하는 과정에서 사전 안내를 충분히 했어야 하지만 그 과정이 누락되었습니다.
    변경되는 사항에 대해 안내가 부족했던 점 대단히 죄송합니다.
  - 임시점검을 통해 기존 판매했던 재화인 주화로 다시 수정할 예정입니다.
  - 만약 4/13(화) 점검 이후 이미 해당 상품을 구매하신 사장님 중 구매 취소를 원하시는 사장님께서는
    아래 안내해드리는 경로를 통해 문의를 접수해주시면, 패키지 내 포함된 쿼츠와 기밀채용권 회수 및
    유닛 압류 후 구매취소에 도움을 드릴 수 있도록 하겠습니다.

 해당 상품의 구매 재화를 변경하는 과정에서 사전 안내를 충분히 했어야 하지만 그 과정이 누락되었습니다. 

 임시점검을 통해 기존 판매했던 재화인 주화로 다시 수정할 예정입니다.

이렇게 일단락 되는가 싶었습니다만 

유저들의 반응은 달랐습니다.

4. 쟁점

"현금재화 가치 변동 그만해라"

유저들은 주화판매 상품을 임의대로 갑자기 현금판매 상품으로 바꾸는걸 목격하고 맙니다.

그리고 이런 행위는 패치하루 전날 공지하면 상관없다는 식으로 대응이 나오게 됩니다.

"주화" 를 월정액, 월초주화 패키지(월초에만 구매가능한 가격대비 주화를 많이주는 패키지) 등으로

미리 사놓고 나중에 필요할때 쓰려다가

갑자기 그런 패키지들이 대거 삭제되고 "현금"으로만 사도록 바뀌게 된것입니다.

그로인해 '주화를 미리 사놨는데 현금패키지로 바뀌고 주화 쓸모 없어지는거 아니냐?' 라는 

불안으로 하여금 주화라는 현금재화의 기대가치가 떨어지게 되었습니다.

5. 입장차이

여기서 유저들은 두가지 입장차이를 보입니다.

입장A 

특정 상품을 구매할때만 주화를 구매하던 사람들

이 사람들에게 주화는 평소 현금과 동일한 가치를 지닙니다.

그렇기에 주화패키지가 현금패키지로 되더라도 

현금->주화->패키지 할것이 바로 현금->패키지로 된다면 오히려 더 편해집니다.

입장B

월정액, 월초주화 등으로 가격대비 고효율의 주화를 미리 모아두던 사람들

이 사람들은 주화를 평소보다 싸게 구매하여 미리 쌓아두고 

필요한 패키지가 있을때 일반적인 현금->주화->패키지 보다 싸게 샀습니다.

현금->패키지가 된다면 기존 비축주화의 쓰임새가 줄어들어 기대가치가 낮아졌습니다.

또한 주화를 미리 싸게사서 쓴다는 개념이 없어지니 구매비용은 늘어납니다.

현재 화가난 사람들은 입장B 의 사람들입니다.

6. 현재 상황 

사건은 계속 현재진행형입니다.

유저측 

카운터사이드 스토어 평점 1점 찍기운동 

개발사인 스튜디오 비사이드 앞에서 1인시위 

트럭시위를 위해 멘트, 영상 등 세부 준비중 

사측

기밀채용스타터패키지 롤백 공지 이후 따로 공식적인 대응없음

개발사앞 1인시위 현장에 류대표, 박PD 등판

시위) 드디어 류금태 대표님이랑 박상연 디렉터님 만남 - 카운터사이드 채널 (arca.live)

7. 요구사항

유저측 요구사항은 다음과 같습니다

1) 현금 재화 가치 변동에 대한 롤백

현금재화의 기대가치를 수시로 바꿔 유저들로 하여금 믿고 과금할수 없게 하는 현행에 대한 롤백 요구

2) 개선 대상의 현재 진행 과정 주기적 공개

패치직전 단순통보식 패치가 아닌 단기, 중기, 장기적 로드맵과 개발현황에 대한 공개 요구

3) BM 관련 권한을 가진 책임자의 공식적 루트를 통한 사죄 및 재발 방지 약속

특히 문제가 되는 현금재화 기대가치의 변동 문제에 대해 

실제 권한을 가진 상급자의 직함을 걸고 공식적인 루트로 직접나와 사죄 및 재발방지 약속

8. 성명문

오늘 근조화환들고 챈럼 한명이 1인시위감

건물 경비원이랑 관리소장이 스비가서 밖에 이렇다고 전하러도 감

하지만 몇시간째 무대응중

불남

추가) 17:38 박상연 류금태 나옴

이거 안보고 대뜸 뭔일임 물어보면 최소 180일 차단갈거임.

일일히 다 대답해주는것고 피곤하고 부족한 내용은 다른 챈럼들이 댓글달아줄테니 그것도 읽어보셈.