안녕하세요. 사장님 카운터사이드 입니다.

2023년 2월 8일(수) 카운터사이드 서비스 이관이 예정되어 있습니다.
서비스 이관을 원활하게 진행하실 수 있도록 아래에 주요 궁금증을 정리하였으니 FAQ를 참고해주시기 바랍니다.

    계정 관련  
1. 서비스가 이관 되면 기존 캐릭터를 계속 이용할 수 있나요?
(주)스튜디오비사이드에서 제공하는 플랫폼 계정에 이관 코드를 입력한 후 게임 정보 이관이 완료되면
기존에 사용하시던 캐릭터로 게임을 이용하실 수 있습니다.

2. 서비스가 이관되면 구글, 페이스북, 애플, 네이버 등 연동 계정도 그대로 이용할 수 있나요?
계정의 경우 넥슨에서 사용했던 계정을 그대로 이용하는 것이 아닌, (주)스튜디오비사이드에서 제공하는 플랫폼 계정 [구글 / 애플 / 페이스북 / 트위터]을 새롭게 생성하신 후 이관 코드를 입력해야 정상적으로 이관이 완료됩니다.

12/13(화) 점검 이후 [게임 설정] > [계정 관리]에서 계정별 이관 코드를 확인하실 수 있으며,
확인된 이관 코드는 분실되지 않도록 스크린샷 등으로 저장해두신 후에 2023년 2월 8일(수) 점검 후 (주)스튜디오비사이드에서 제공하는 카운터사이드를 실행하여 새롭게 생성한 계정에 이관 코드를 입력해주시면
이관이 정상적으로 진행됩니다. 

※ 서비스 이관 후 넥슨 [카운터사이드]에서 이용하시던 계정을 분실하신 경우 계정 찾기, 복구 등의 도움드릴 수 없습니다.
※ 이관 코드의 경우 넥슨 고객센터를 통해 별도로 확인이 어려우니, 분실하지 않도록 주의 부탁드립니다.

3. 여러 개의 아이디를 사용하고 있을 경우 모두 이관되나요?
모두 이관이 가능하나, 계정 1개당 1개의 게임 계정이 존재하기에 계정별로 이관 코드를 발급하시어 이관을 진행하셔야 합니다. 

4. 게스트 아이디를 사용하는 경우에도 정보가 이관되나요?
게스트 아이디의 경우 이관 코드가 생성되지 않아 게임 정보가 이관되지 않으며 이관 후 로그인을 할 수 없게 됩니다.
이관을 희망하신다면 반드시 이관 전 계정을 연동하신 후 이관 코드를 발급받으시기 바랍니다.
▶ 시그마와 배우는 계정연동 시스템! 공지 바로가기

5. 서비스 이관을 하면 이용약관이나 운영정책이 달라지나요?
- 서비스 이관 후에는 ㈜스튜디오비사이드의 이용약관과 운영정책이 적용됩니다.
▶ (주)스튜디오비사이드 이용약관 바로가기
▶ (주)스튜디오비사이드 운영정책 바로가기

6. 서비스 이관으로 운영정책이 달라지면, 그동안 제재된 기록도 사라지나요?
서비스 이관 시점으로부터 ㈜스튜디오비사이드의 운영정책이 적용되며, 제재 이력은 변동될 수 있습니다.
게임 이용 영구 제한 계정의 경우 서비스 이관 전까지 접속이 제한되어 이관 코드 발급이 어려우므로 게임 이용이 불가합니다.

7. 서비스 이관 전에 게임을 탈퇴할 경우 이관 후 이용이 불가한가요?
서비스 이관 전에 카운터사이드 게임 또는 넥슨 탈퇴를 진행하신 경우 이관 시 데이터가 삭제되어
더 이상 게임을 이용할 수 없습니다.
다만, 넥슨 탈퇴 후 15일 이내 다시 접속하면 게임 정보가 복원되는데요.
23/2/8(수) 점검 후에는 탈퇴 후 15일이 경과하지 않았더라도 계정 복원이 불가한 점 유의해주시기를 바랍니다.


    게임 정보 관련  
1. 이관 대상이 되는 게임 정보가 무엇인지 궁금합니다.
보유한 사원, 치장 아이템 (스킨, 가구 등), 재화, 장비, 이벤트 에피소드/외전 진행도 등 모두 동일하게 이관되나요?

이관된 사장님의 게임 정보는 모두 동일하게 유지되기에 보유하고 계신 사원, 치장 아이템, 재화, 장비 이벤트 진행도 등 모두 동일하게 이관됩니다.
단, 이관에 동의하지 않으신 사장님의 게임 데이터는 모두 제거됩니다.

2. 컨소시엄, 건틀렛 랭킹 정보, 협력사 목록 등 게임 정보는 모두 유지되나요?
이관된 사장님의 게임 정보는 모두 동일하게 유지되며, 이관에 동의하지 않으신 사장님의 게임 데이터는 모두 제거됩니다.

※ 주요 게임 정보
1) 컨소시엄: 컨소시엄장 혹은 임원 중 이관에 동의하지 않은 사장님이 있을 경우 연합원 중 가장 오래된 사장님이 해당 직책을 승계하게 됩니다.
2) 건틀렛: 이관에 동의하지 않은 사장님의 랭킹 정보와 순위 등은 모두 제거되며, 차순위 사장님들의 순위가 조정됩니다.
3) 협력사: 협력사에 등록된 사장님 중 이관에 동의하지 않은 사장님들의 정보는 자동으로 삭제 처리됩니다.

3.  정액제 상품, 레벨업 패키지 상품 등 혜택은 지속되나요?
상점 사용이 불가한 1/31(화) 점검을 기준으로 잔여한 정액제/진행형 상품의 보상(관리국 기념주화, 쿼츠 등)이 일괄 지급될 예정입니다.
※ 일괄 지급되는 재화는 모두 무료 재화로 지급됩니다.

4. 공식 커뮤니티는 이용이 가능한가요?
카운터사이드 공식 커뮤니티는 서비스 이관 대상이 아니며, 공식 커뮤니티에 등록된 게시물은 모두 삭제될 예정입니다. 패치노트, 개발자 노트, 웹툰 등 중요 게시물은 향후 ㈜스튜디오비사이드에서 계속해서 관리 및 등록하여 사장님들께서 카운터사이드와 관련된 정보를 쉽게 확인하실 수 있도록 준비할 예정입니다.

5. 서비스 이관 이후 PC 클라이언트를 사용할 수 있나요?
기존 넥슨 플러그를 통해 제공되던 PC 클라이언트는 서비스 이관 일자인 2023년 2월 8일(수) 이후 지원이 종료될 예정입니다. 다만, 서비스 이관 이후 새로운 카운터사이드 PC 클라이언트를 다운로드하여 이용하실 수 있도록 준비할 계획인 점 참고 부탁드리며, 자세한 사항은 추후 다시 안내해 드리겠습니다.



    카운터사이드 서비스 이관 요약 정리  
1. 카운터사이드 서비스 이관 일정

분류

내용

방법

기간

서비스 이관

이관 코드 입력 방식으로 서비스 이관 진행

<이관 코드 확인 방법>
12/13(화) 점검 이후 [게임 설정] > [계정 관리]에서 이관 코드 확인

2022년 12월 13(화) ~ 2023년 2월 8일(수) 점검 전 

서비스 이관 거부

이관 거부 신청 시 해당 계정에 생성된 게임 정보는 더 이상 이용할 수 없음

<이관 거부 신청 방법>
게임 내 고객센터 [1:1문의] > [이관 거부 신청] 카테고리에 이관 거부 문의 접수

2022년 12월 13(화) ~ 2023년 2월 8일(수) 점검 전 

서비스 이관
환불

<환불 대상>
이관일로부터 최근 90일 이내에 결제를 통해 획득하여 보유 중인 관리국기념주화 / 상품

- 상품 구매 기간: 2022년 11월 11일 ~ 2023년 2월 8일

<환불 신청 방법>
환불 신청에 필요한 최근 결제 영수증 등 필수 내용을 기재하여 [1:1문의] 접수

2022년 12월 13일(화) ~ 2023년 2월 7일(화) 오후 11시 59분

상점 이용 불가

<상점 이용 중지>
2023년 1월 31일(화) 업데이트 후 일시적으로 이용 불가

<잔여 재화 지급>
정액제/진행형 상품의 잔여 재화(관리국 기념주화, 쿼츠 등) 일괄 지급

2023년 1월 31일(화) 점검 후 ~ 2023년 2월 8일(수) 점검 전 

서비스 이관 완료

 

 

2023년 2월 8일(수) 점검 후 



2. 카운터사이드 서비스 이관 정보 정리

게임 정보

이관 여부

O

X

보유 사원/아이템
(유닛, 재화, 장비 등)

O

-

게임 진행도
(메인스트림, 이벤트, 미션 등)

O

-

주요 게임 정보
(컨소시엄, 건틀렛 랭킹, 협력사 등)

O

-

보유 상품
(정액제/진행형 상품)

O
23/1/31(
화) 잔여 재화

일괄 지급

-

공식 커뮤니티

-

X
모든 게시물 삭제 예정

 

감사합니다.