안녕하세요. 사장님 카운터사이드 입니다.


약 3년의 기간동안 넥슨에서 서비스했던 카운터사이드가 2023년 2월경 (주)스튜디오비사이드로 이관되어

서비스를 이어갈 예정입니다.


카운터사이드를 이용하시는 사장님의 게임 정보 등 최소한의 정보가 스튜디오비사이드로 이전될 예정이며,

이관에 대한 자세한 사항은 아래의 내용을 확인해주시기 바랍니다.



     카운터사이드 서비스 이관 안내  

 ▣ 서비스 이관 일자: 2023년 2월 8일(수) 점검 후
 ▣ 상점 이용 임시 제한 기간: 2023년 1월 31(화) ~ 2월 8일(수) 점검 전

1) 카운터사이드 서비스 이관은 별도의 신청 없이 진행됩니다.
다만, 현재 이용하고 계신 게임 정보를 스튜디오비사이드 한국 서버 계정에 연결하기 위해서는 이관 코드 입력이 필요합니다. 


<이관 코드 확인 방법>
① 12/13(화) 점검 이후 [게임 설정] > [계정 관리]에서 계정별 이관 코드를 확인하실 수 있습니다.
② 확인된 이관 코드를 스크린샷 등으로 저장해두신 후에 2023년 2월 9일(목) 점검 후 스튜디오비사이드에서 운영하는
카운터사이드를 실행한 후 새로운 계정으로 이관 코드를 입력해주셔야만 서비스 이관이 완료됩니다. 



2023년 2월 중 이관이 완료되면 사장님의 서비스 이용에 필요한 캐릭터 정보, 결제정보 등
각종 제반 권리 및 의무가 (주)스튜디오비사이드로 이전됩니다.
  - 주식회사 스튜디오비사이드
  - 주소: 경기 성남시 분당구 판교역로 182 6층
  - Business Contact: [email protected]


2) 서비스 이관 및 개인 정보 이전을 원하지 않으실 경우에는 게임 내 고객센터 [1:1 문의] 접수를 통해 이관 철회 신청을 하실 수 있으며, 이관 철회 신청 시 해당 계정에 생성된 게임 정보는 더 이상 이용할 수 없습니다.
▶ 이관 철회 신청 기간: 2022년 12월 13일(화) ~ 2월 8일(수) 점검 전
▶ 이관 철회 신청 방법: 게임 내 고객센터 [1:1문의] > [이관 철회 신청] 카테고리에 이관 철회 문의 접수 


3) 서비스 이관 철회를 신청하신 경우 2023년 2월 8일(수) 점검 이후부터 게임 이용이 가능하지 않으며,
환불 기준에 따라 환불을 받으실 수 있습니다.

4) 서비스 이관 이후에는 (주)스튜디오비사이드의 이용약관과 운영정책이 적용됩니다.
▶ (주)스튜디오비사이드 이용약관 바로가기
▶ (주)스튜디오비사이드 운영정책 바로가기



     카운터사이드 서비스 이관 환불 안내  

 ▣ 환불 신청 기간: 2022년 12월 13일(화) ~ 2023년 2월 7일(화) 오후 11시 59분
 ▣ 환불 신청 대상: 2023년 2월 8일(수) 점검 전까지 이관 철회 신청이 완료된 계정


환불 대상이관일부터 최근 90일 이내에 결제를 통해 획득하여 보유 중인 관리국기념주화 / 상품
- 상품 구매 기간: 2022년 11월 11일(금) ~ 2023년 2월 8일(수) 점검 전

 1) 최근 90일간 결제를 통해 획득하여 현재 보유 중인 유료 관리국기념주화
 2) 최근 90일간 결제를 통해 구매한 상품 중 구성품 전체를 우편함에 보유하고 있는 상품

환불 제외 대상 1) 상품 구매 후 우편함에서 수령하거나 이미 사용한 경우
 2) 우편함이 아닌 즉시 지급되는 유료 재화 및 아이템
 3) 정액제 및 달성 패키지 등 최초 지급 후 조건에 따라 지급되는 상품
 4) 이벤트 및 보너스로 획득한 무료 재화

 ▣ 환불 방법: 서비스 이관일(23/2/8) 기준으로 정상적으로 환불 접수가 완료된 경우 계좌 입금 환불 

 ▣ 환불 신청 방법
1) 환불 신청에 필요한 최근 결제 영수증 등 필수 내용을 기재하여 [1:1문의]를 접수해주세요.
▶ 게임 내 고객센터 [1:1문의] > [이관 환불 신청]

<환불 신청 필수 기재 사항>

1. 구글 스토어
최근 구매한 아이템의 거래 ID (주문번호 GPA+17자리 숫자)

2. 애플 앱스토어
최근 결제한 주문번호와 결제일을 확인할 수 있는 영수증 캡쳐 이미지 

※ 최근 결제 영수증 첨부는 실제 결제 여부를 확인하기 위함입니다.

2) 환불 대상 여부의 경우 [1:1문의] 답변으로 안내될 예정이며, 대상자는 환불신청서, 통장 사본, 신분증 사본 등
필수 서류를 FAX로 발송해주셔야 합니다.
3) 이관 철회 신청과 환불 신청(1:1문의, 서류 접수)이 모두 확인되면 서비스 이관 이후 순차적으로 환불이 진행됩니다.

▣ 환불 관련 유의사항
 - 환불 접수 기간 이후에는 환불 접수 및 처리가 어려울 수 있으니 기간 내에 신청해주시기 바랍니다.  
 - 환불 신청 시 양식에 맞춰 문의를 접수해 주셔야 정확하고 빠른 처리가 가능합니다.
 - 환불 신청 후 1:1문의 답변을 통해 안내해 드린 서류를 모두 제출해주시면 환불 처리가 가능합니다.
 - 필수 서류를 접수하지 않으시거나, 정보를 잘못 기재하시는 경우 정확한 정보 확인이 어렵습니다.
   이 경우 환불 처리가 지연되거나, 환불이 진행되지 않을 수 있습니다
 - 서비스 이관 후 순차적으로 계좌 입금이 진행되며, 완료까지 다소 시일이 소요될 수 있습니다.


서비스 이관 및 환불에 대한 궁금한 사항은 FAQ를 확인해주시기 바랍니다.
▶ 서비스 이관 및 환불 관련 FAQ 바로가기

감사합니다.