안녕하세요. 카운터사이드 서비스팀 입니다.
서비스이관 이후 사장님들로부터 서비스 이관 및 계정 연동에 관련된 문의가 접수되고 있어 FAQ 안내를 드립니다.


사장님께서 이용하시던 계정의 이관 코드를 발급하였으나 이를 분실하신 경우,
또는 이관 코드를 미처 발급 받지 못하신 경우, 아래의 정보를 첨부하여 1:1 문의를 통해 문의하여 주시기 바랍니다.


제출하여 주신 정보를 바탕으로 최대한 복구에 도움을 드릴 수 있도록 하겠습니다.
다만, 사장님들의 소중한 계정 정보가 임의의 계정에 연동되지 않도록 실제 계정 소유 증빙 수단이 필요합니다.


이 부분은 스크린샷이나 게임 데이터로는 증빙이 어려운 관계로,
이관 전 [AOS 플레이 스토어] 기반의 [카운터 사이드 결제 영수증] 을 필수로 접수하고 있는 점 양해를 부탁드립니다.


따라서 게스트 계정이나 결제 기록이 없으신 경우, 소유권 증빙이 불가능하기에 계정 복구 접수를 받기 어렵습니다.


또한 [IOS 앱스토어]를 통하여 결제한 기록은 영수증 주문 번호 등의 정보 추적이 어려워 계정 복구 자료로 접수할 수 없는 점 역시 양해를 부탁드립니다.


제출하여 주신 자료를 기반으로 최대한 계정 복구를 지원 드릴 예정이나, 데이터 대조가 가능한 정보 외의 개인정보의 수집은 제한되는 부분이 있어 계정 소유자 증빙에 활용할 수 있는 정보의 범위에 한계가 있는 점 너른 이해를 부탁드립니다.


– AOS 플레이 스토어 이용 계정의 메일함 확인
– 결제 영수증 부분 1:1 문의 첨부하여 제출

– 접수된 결제 영수증은 문의 처리 이후 즉시 파기됩니다.


1:1 문의를 통해 본인 인증이 확인된 사장님께는 새로운 이관 코드를 발급하여 안내 드릴 예정이며,
발급 받으신 이관 코드가 유출되거나 다시 분실 되지 않도록 유의하여 관리하여 주시기 바랍니다.



결제 기록이 로그 데이터와 상이하거나, 개인정보 보호 정책에 따라 일정 기간 및 조건에 의해 로그가 소실된 경우 복구가 진행되지 않을 수 있으니 이용에 참고 부탁드립니다.


문의 접수시 필요한 사항:

– 복구 기간 / 대상 : 2023.02.08(화) ~ 2023.03.31(금) 까지 접수된 문의

– 인게임 정보 : AOS 플레이 스토어 결제 영수증 정보, 사업자등록번호, 닉네임, 회사 레벨

– 계정 연동 플랫폼 이름(구글, 페이스북, 넥슨 등)

  • 연동 계정의 ID와 같은 세부 정보는 불필요하며 플랫폼 명칭만 기재를 부탁 드립니다.
  • 결제 영수증을 제출하시지 않은 경우, 계정 복구와 관련한 추가적인 도움을 드릴 수 없습니다.
  • IOS 앱스토어 결제 영수증의 제출하시는 경우 도움을 드릴 수 없습니다.