안녕하세요, 에픽세븐입니다.
최근 에픽세븐의 커뮤니티를 통해 말씀해주시고 계신 여러 이슈들과 관련하여 안내 말씀드립니다.
지금까지 게임 내/외에서 발생한 다양한 이슈들로 인하여 계승자 여러분께 많은 걱정과 불편을 끼쳐드리게 되어 대단히 죄송합니다.
에픽세븐 공식 커뮤니티뿐 아니라 다양한 루트를 통하여 말씀해주신 주요 사항들에 대해 모두 인지하고 있으며,
저희 역시 공감하는 부분도 많기에 다소 늦었지만 계승자 여러분께 최대한 상세히 안내 드리고자 합니다.
1. 원정대 개선 사항
3월 4일 목요일 장비 보조 능력치 변환석 업데이트 후 많은 계승자 분들께서 원정대 참여 방식, 난이도 및 1단계 플레이가 줄어든 부분에 대한 의견을 보내주셨습니다.
에픽세븐 팀에서는 보내주신 의견을 바탕으로 원정대 콘텐츠에서 개선되어야 할 콘텐츠를 전반적으로 검토하였고, 추가 시스템 개선을 진행할 예정입니다.
원정대 추가 시스템 개선안에 대해서는 다음 주 화요일(3월 30일) 패치노트 온에어 공식 방송을 통해 안내 드리겠습니다.
개발 작업 시간으로 인해 방송에서 개선 사항을 전해 드린 후 실제 게임 내 적용되기까지 다소 시간이 필요한 점에 대해서는 아무쪼록 너그러운 양해 부탁드립니다.
앞으로도 원정대 콘텐츠에 대한 내부 모니터링을 강화하고 계승자님의 목소리에 더욱 귀 기울여 더욱 편안한 마음으로 즐기실 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
계승자 여러분의 플레이에 불편함을 드려 죄송합니다.
2. 월드 아레나 접속 불안정 현상
3월 18일(목) 월드 아레나 열정의 시즌 마지막날에 서버 접속 불안정 현상이 발생하였습니다.
접속 불안정 현상이 확인되자마자 월드 아레나 서버 상태를 살펴보았고 별다른 문제는 발견되지 않았습니다.
이와 관련하여 외부적인 요인을 찾던 중, 일부 통신사의 해외망으로부터 속도 저하 문제와 통신 불안정 현상이 발생하고 있는 것을 확인하였습니다.
이에 해당 속도 저하 문제가 발생한 통신사에 문의를 진행하였고, 해결 방안을 마련하기 위하여 답변을 기다리고 있는 중입니다.
월드 아레나 서버 접속 불안정 현상이 발생하였을 때, 계승자 여러분께 상세 내용을 안내드리지 못하여 불안감을 가중시켜드린 점 진심으로 사과 말씀드립니다.
향후 서버 안정화 개선 진행을 통해 쾌적한 환경에서 플레이 하실 수 있도록 보완하고 문제 발생 시, 빠르게 안내드릴 수 있도록 프로세스를 강화하겠습니다.
3. PvP 콘텐츠 어뷰징 유저 제재
최근 PvP 콘텐츠 어뷰징 및 비정상 플레이 사건이 발생하였고, 이에 대해 로그 확인을 거쳐 제재를 진행하였습니다.
관련 공지 이후, 계승자 여러분께서 특정 유저의 타 콘텐츠 어뷰징 행위에 대해서 추가로 말씀 주셨습니다.
해당 유저는 2020년 초 후치 방랑 상점 버그를 악용하여 제재된 이력이 있는 유저로, PvP 콘텐츠 로그 조사 당시 이를 확인하였습니다.
하지만 방랑 상점 버그 악용으로 첫 제재를 적용한 시점으로부터 약 1년여의 시간이 흘렀음을 고려하여 이번 PvP 콘텐츠 어뷰징 건에 대해
가중 제재는 하지 않는 것으로 결정하게 되었습니다.
아울러, 지난해 아레나 어뷰징으로 인해 1차 제재 후 이번에 다시 불량이용자 제재 대상에 포함되었던 유저의 경우에 대해 말씀 드리겠습니다.
1차 제재 시 사안이 무겁다 판단하여 해당 유저에게 30일 제재를 적용하였으며,
이번 불량이용자로 추가 적발되었을 때 운영 정책 상 2차 제재에 해당된다고 판단하여 30일 제재를 적용하였습니다.
그러나 적절하지 못한 기준 적용이었습니다. 이 부분에 있어 진심으로 사과 말씀 드리며, 해당 유저에 관해서는 추가 제재 논의를 진행하도록 하겠습니다.
불량이용자 제재 공지를 통해 세부 내용과 함께 상세하게 안내를 드렸어야 했으나 설명이 미흡하였던 점 죄송합니다.
불량이용자 제재 기준 및 적용의 경우 기본적으로 운영 정책에 따라 진행하고 있습니다.
앞으로 콘텐츠 불량이용자에 대한 제재 기준을 강화하고 어뷰징과 같은 부정 행위에 대한 제재는 엄격하게 적용하여
계승자 여러분들께서 공정한 환경에서 플레이를 하실 수 있도록 노력하겠습니다.
4. 셀린, 파벨 전용장비 버그 현상
월드 아레나 콘텐츠에서 셀린과 파벨의 전용 장비 효과가 간헐적으로 정상 발동되지 않는 현상이 발생하고 있습니다.
해당 현상의 원인을 파악하고 해결하기 위해 다각도로 노력하였으나 규칙적으로 발생하지 않고 있기 때문에 원인을 특정하기 어려웠습니다.
금일 임시점검을 통해 실시간 아레나 서버들 중 특정 1개 서버에서만 해당 증상이 발생하는 것을 발견하고
해당 서버 제외 후 버그가 발생했던 원인을 찾기 위해 현재 서버 스냅샷과 로그 분석 중입니다.
버그 수정이 이루어지지 못한 채 한달여의 시간이 소요된 점 진심으로 사과 말씀을 드립니다.
현재 월드 아레나에서 로그를 특정하여 확인할 수 있도록 추가 작업을 진행하였고, 원인 파악에 최선을 다하고 있습니다.
빠른 시일내로 수정하여 계승자 여러분께 쾌적한 플레이 환경을 제공할 수 있도록 노력하겠습니다.
이 외에도 최근 게임 내 발생하고 있는 여러 이슈들로 인해 계승자 여러분께 큰 실망감을 안겨드리게 되어 다시 한번 죄송하단 말씀드립니다.
계승자 여러분께서 커뮤니티를 통해 말씀해주시는 소중한 의견들 모두 빠짐없이 확인하고 있습니다.
다른 버그와 이슈들, 그리고 콘텐츠에 대해서도 수정 및 개선 작업을 진행하고 있고, 앞으로 지속적으로 보완해 나갈 예정입니다.
보다 나은 에픽세븐 플레이 환경을 만들 수 있도록 끊임없이 노력하겠습니다.
감사합니다.
