성 명 문
에픽세븐 운영 책임자는 직접 해명하라
2019년 7월 15일 에픽세븐 간담회로부터 약 2년의 세월이 흘렀다. 당시 장인아 스마일게이트 메가포트 대표는 사과문에서 ‘지나친 과금 유도보다 안정적인 밸런스와 콘텐츠를 제공하겠다’ 약속하였으며, ‘유저들과의 소통 및 의견 반영’을 약속하였다. 하지만 현재 에픽세븐에서 발생하고 있는 심각한 사안에 대하여 유저들은 크게 분노하고 있다.
* 무분별한 신규 캐릭터 출시
최근에 출시한 설국의 솔리타리아(이하 설국)는 개발 과정에서 운영진의 철저한 검수가 이루어졌는지 의심되며, 스킬 설계에 대한 설명 또한 부족하였다. 4월 18일 한 유저에 의해 설국의 2스킬 망상이 아티펙트 이엘라 바이올린이 발동된 후에 적용된다는 사실이 밝혀졌다. 과거 에픽세븐 운영진은 밸런스 붕괴를 이유로 아티펙트의 적용 순서가 가장 나중에 적용되는 패치를 진행하였기에 대다수의 유저는 이 상황을 버그로 판단하여 운영진에 버그를 문의하였다. 그러나 문의 후 12시간이 지나서야 운영진은 ‘아티펙트 효과가 적용된 후에 발동되는 것이 의도’라는 도무지 믿을 수 없는 답변을 내놓았다. 이는 과거에 진행되었던 밸런스 패치를 뒤집는 스킬 설계였으며, 이는 직전에 실시한 사막의 보석 바사르(이하 보석바)의 픽업 결정에 큰 영향을 끼칠 수 있는 내용이었다. 하지만 아직 에픽세븐 운영진은 보석바의 픽업 기간에 설국의 예외적인 스킬 설계를 설명하지 않은 과실을 인정하지 않았으며, 이에 따른 사과 및 배상 또한 발표하지 않았다. 이 외에 추가로 발견된 ‘잔영의 비올레토 집중 스택 버그’ 등은 캐릭터 출시 과정에서 면밀한 검수가 이루어졌는지 의구심을 품게 만든다. 이에 에픽세븐 유저 일동은 운영 책임자에게 요구한다.
1. 설국의 솔리타리아의 스킬 설계가 의도한 설계라면 답변에 12시간이나 걸린 이유를 해명하라
2. 과거에 심각한 밸런스 파괴를 이유로 수정되었던 스킬 설계를 다시 추가하는 이유를 해명하라
3. ‘사막의 보석 바사르’의 픽업 결정에 큰 영향을 끼칠 수 있는 스킬 설계 정보를 사전에 설명하지 않은 이유를 해명하라
* 아레나 버그 악용 유저에 대한 솜방망이 처벌
에픽세븐 운영진은 3월 18일 ‘아레나 강제 종료를 통한 승점 조정’ 버그를 확인하였으며, 이에 운영정책에 따라 제재를 진행한다고 밝혔다. 그러나 ‘악의적 유포 및 공유한 정황’에 해당하는 유저의 처벌은 1년 정지라고 규정에 명시되어 있지만, 실제로는 30일 정지에 그쳤으며, 아레나 버그 악용으로 처벌받은 유저가 버젓이 ‘아레나 명예의 전당’에 남아있다. 에픽세븐 유저 일동은 위와 같은 버그 행위를 저지른 유저에게 규정보다 약한 처벌을 내리는 결정을 도무지 납득할 수 없다. 유저 간 경쟁 시스템인 아레나는 순위와 그에 따른 보상이 연결된 만큼 공정하게 진행되고 감시되어야 한다. 하지만 위의 버그는 상당히 오래전부터 존재했다는 사실이 밝혀졌고, 이를 운영진이 파악하지 못해 방치해왔다는 사실은 아레나 시스템에 대한 운영진의 관리와 감시가 제대로 이루어지고 있는지 의구심을 품게 만든다. 이에 에픽세븐 유저 일동은 운영 책임자에게 요구한다.
1. ‘악의적 유포 및 공유한 정황’에 해당하는 유저의 처벌이 1년 정지가 아닌 30일 정지인 이유를 해명하라
2. 처벌을 받은 아레나 버그 악용 유저가 ‘아레나 명예의 전당’에 그대로 남아있는 이유를 해명하라
3. 에픽세븐 운영 책임자는 지속적으로 발생하고 있는 아레나 관련 문제를 해결하기 위한 향후 아레나 관리, 감시에 대한 개선 계획을 설명하라
* 진정성 있는 소통의 부재
2년전의 간담회 이후 에픽세븐 운영진은 2주마다 유튜브로 공식방송을 진행하여 유저들과 소통하는 모습을 보여주었다. 그러나 지금의 공식방송은 사실상 신규 캐릭터의 정보 및 패치 노트를 통보하는 방송이 되었으며, 유저들이 지속적으로 요구한 ‘머라고라 및 각종 재화 개선’, ‘신규 콘텐츠’, ‘장기간 픽업이 진행되지 않은 영웅에 대한 픽업’ 등에 대해 확인, 검토라는 단어로 답변을 회피하였다. 운영진의 진정성 있는 대답을 얻기 위해 에픽세븐 유저 일동은 4월 5일에 ‘한국 및 글로벌 유저 약 1000명을 대상으로 조사한 설문조사’를 에픽세븐 운영진에 전달하였으나, 아직까지 이에 대한 명확한 답변을 듣지 못한 상황이다. 이에 에픽세븐 유저 일동은 운영 책임자에게 요구한다.
1. 4월 5일에 문의한 ‘한국 및 글로벌 유저 약 1000명을 대상으로 조사한 설문조사’에 대해 운영 책임자가 직접 입장 및 개선 계획을 설명하라
2. 향후 에픽세븐 공식 방송 및 공식 홈페이지의 공지 등을 통해 에픽세븐 유저들의 관심도가 높고, 개선 요구가 강한 사안에 대해 운영 책임자가 직접 설명하라
3. 에픽세븐 운영진은 향후 신규 콘텐츠 계획에 대한 ‘로드맵’과 같은 운영 계획을 정기적으로 공개하라
* 에픽세븐 운영 책임자는 직접 해명하라
신뢰란 서로의 믿음이 있어야 하며, 이를 위해선 서로를 알아가기 위한 대화가 중요하다. 현재 에픽세븐 유저 일동이 가장 원하는 것은 에픽세븐 운영 책임자와의 진정성 있는 대화이다. 에픽세븐 유저 일동은 신규 캐릭터의 이해할 수 없는 스킬 설계 및 정보 누락, 그로 인해 픽업 결정에서 손해를 본 유저들에 대한 운영 책임자의 진정성이 있는 입장 표명 및 해명을 요구한다. 또한 게임 시스템에 큰 악영향을 끼치는 아레나 버그 이용자에게 도무지 이해할 수 없는 처벌을 내린 근거를 설명하라. 마지막으로 유저의 지속적인 개선 요구에도 명확한 입장 표명 및 계획 없이 묵묵부답으로 일관하는 현 상황에 대해 에픽세븐 유저 일동은 분노하였으며, 이에 에픽세븐 운영 책임자의 진정성 있는 해명을 요구한다.
2021년 4월 23일 아카라이브 에픽세븐 채널 일동
