목차
- 결제 시 결제 오류가 발생해요
- 소액 결제 한도로 결제가 되지 않아요
- 결제 후 상품이 미지급되었어요
- 결제 내역은 어떻게 확인하나요?
- 결제 시 1달러가 추가로 청구되었습니다.
- 구매한 상품을 환불하고 싶어요 (Android)
1. 결제 시 결제 오류가 발생해요
결제는 애플 앱 스토어, 구글 플레이스토어와 같이
마켓(결제 대행사)을 통해 진행되기에
정확한 결제 실패 원인에 대하여 확인 및 도움을 드리기 어렵습니다.
결제 실패 현상이 발생할 경우 각 마켓의 고객센터로 문의하여 주시길 부탁 드립니다.
■ 애플 앱스토어 [바로가기]
- 고객센터 : 080-333-4000
■ 구글 플레이스토어 [바로가기]
- 고객센터 : 080-234-0051
2. 소액 결제 한도로 결제가 되지 않아요
휴대폰으로 결제되는 소액 결제는 '데이터 정보 이용료'로 구분됩니다.
데이터 정보 이용료는 휴대폰 소액 결제와 한도가 다르게 적용되어,
한도는 각 통신사별로 다르게 책정되어 있습니다.
자세한 내용은 이용 중인 통신사로 문의하여 주시길 바랍니다.
3. 결제 후 상품이 미지급되었어요
결제 후 상품을 받지 못하셨을 경우 게임 재접속 후 다시 한 번 확인을 부탁드립니다.
재접속 이후에도 상품 확인이 불가능하실 경우 아래의 양식에 따라 문의를 접수해주시길 부탁 드립니다.
■ 구글 플레이스토어
- 닉네임:
- 회원 번호:
- 결제 일자 및 금액:
- 구매 아이템 명:
- 요청사항 : 구매 취소/아이템 지급
- 결제 시 사용한 구글 계정:
- 결제 주문 번호 :
■ 애플 앱스토어
- iOS의 경우 모든 결제를 애플에서 처리하고 있기에 애플로 요청을 해 주셔야만 합니다.
번거로우시겠지만 애플 앱스토어[바로가기]를 통해 직접 환불 요청을 부탁 드립니다.
애플 측에서 증빙자료를 요청할 경우 구매 영수증을 첨부하여 1:1 문의를 주시면
상품 미지급 여부에 대해 확인 후 안내 드리도록 하겠습니다.
4. 결제 내역은 어떻게 확인하나요?
이용하신 각 마켓의 구매 내역을 통해 확인하실 수 있습니다.
■ 애플 앱스토어
- 고객센터 : 080-333-4000
■ 구글 플레이스토어
- 고객센터 : 080-234-0051
5. 결제 시 1달러가 추가로 청구되었습니다.
상품 구매 시 간혹 1달러가 결제되었다는 문자를 받으실 수 있습니다.
이는 스토어 자체적으로 등록된 카드의 결제 가능 여부를 확인하기 위해 1달러 청구를 진행했기 때문입니다.
일반 적으로 결제 카드 정보가 변경되거나 최초로 카드 결제를 시도 할 때 발생되며 해당 결제 건의 경우 자동으로 취소 처리 되는 점 참고 부탁 드립니다.
6. 구매한 상품을 환불하고 싶어요 (Android)
구매하신 상품의 환불을 원하신다면 아래의 양식에 맞춰
[로비 > 설정 > 고객지원]으로 접수 부탁 드립니다.
단, 다음의 경우 청약철회 대상에서 제외됩니다.
① 구입 시 사전에 청약철회가 불가능함을 고지한 일부 상품
② 구매 후 7일 이상 지난 상품
③ 패키지 상품 중 일부를 사용한 경우
④ 월정액 상품
⑤ 구매 후 즉시 적용되는 상품
⑥ 추가 혜택이 있는 상품을 구매하여 추가 혜택이 사용된 경우
■ 구글 플레이스토어
- 닉네임
- 회원번호 :
- 결제 일자 및 금액 :
- 구매 아이템 명 :
- 요청사항 : 청약철회
- 결제를 진행한 마켓 : 구글 플레이스토어
- 주문번호 :
는? 이벤트
l 에픽세븐 2023 댓글 모아보기
