안녕하세요. 구원자 여러분.

에버소울의 디렉터 김철희입니다.

오늘은 최근 이슈가 되고 있는 두 가지 건에 대해서 전달드리고자 합니다.

환불 이슈에 대하여

소울패스 등 회수가 불가능한 상품을 스토어를 통해 환불하는 경우 이미 상품을 사용하셨으므로 운영정책에 따라서 계정 이용 제한을 하고 있습니다.

그러나 확인 결과 일부 구원자님들의 경우 본인이 스토어에 요청하지 않았음에도 불구하고 자동으로 환불된 사례가 있어 별도로 파악을 진행 중입니다. (다만 시일이 걸리고 있는 점 양해 부탁드립니다.)

해당 문제의 원인을 파악하고 근본적인 원인이 해결되기 전에는, 비록 구원자님이 요청하지 않은 환불이라 하더라도 일단 결제금액이 환불되었으므로 형평성의 문제로 인하여 재결제를 요청드릴 수 밖에 없는 상황입니다.

재결제 여부가 확인되면 최대한 빠르게 계정 이용 제한을 해제해드리고 있습니다만, 일부 구원자님들은 아직 연락이 되지 않거나 재결제가 진행되지 않아 계정 이용 제한을 해제해 드리지 못하고 있는 상황입니다.

부디 번거로우시더라도 고객문의를 접수해주셔서 재결제를 진행해주시길 부탁 드리며, 해당 문제가 발생한 원인을 최대한 빠르게 파악할 수 있도록 노력하겠습니다.

중복 정령 사용 제한에 대하여

이번 8월 17일 업데이트로 악령토벌에서 중복 정령을 사용할 수 없도록 제한하는 조치가 적용되었습니다.

초기 악령토벌에서 중복 정령을 따로 제한하지 않은 이유는 중복 정령은 유물을 사용할 수 없기 때문에 얻을 수 있는 이점이 적다고 판단했기 때문이었습니다.

하지만 악령토벌 컨텐츠를 개발하면서 기존에 외면받는 정령들에게도 활약할 수 있는 전장을 만들어주고자 한 개발진들의 시도들이 너무 과하게 작동하였고, 이로 인하여 특정 정령들을 중복해서 사용할 경우 너무 과한 효과를 얻는 상황이 만들어졌습니다.

그리고 이는 저희가 의도하는 <다양한 정령들을 상황에 맞춰 사용하도록 하는 재미>의 근간을 흔드는 요소라고 판단되었습니다.

보스 몬스터의 기믹에서 특정 정령이 주는 혜택을 배제해서 중복 정령을 사용하는 것이 유리하지 않도록 간접적인 조치를 취하는 방식도 고민하였으나, 직접적인 책임만을 면피할 뿐 근본적인 해결책이 되지 않는다고 판단하여 결국 중복 정령의 사용을 제한하는 조치를 취하게 되었습니다.

이런 개발진의 판단 미스로 인해서 발생한 불편에 대해서 사과드리며, 승급을 취소하실 수 있도록 중복으로 정령을 이터널 이상 승급시킨 수 만큼 <승급 초기화권>을 지급해 드리도록 하겠습니다. 

<승급 초기화권>을 사용하면 승급 초기화 기능의 대기 시간과 관계 없이 승급 초기화 기능을 사용할 수 있습니다.

<승급 초기화권>은 해당되는 대상자 목록을 추출 후 8월 17일 중 지급할 계획이며, 사용되지 않은 <승급 초기화권>은 8월 31일 점검 중에 일괄 삭제될 예정이니 승급 초기화가 필요하신 경우 그 전에 소모하시길 부탁 드리겠습니다.

마지막으로 앞서 언급드린 계정 제재 조치로 인하여 본의 아니게 불편을 끼쳐드린 점과 별도의 사전 설명 없이 갑작스레 정책을 변경하여 불편을 끼쳐드린 점에 대해 다시 한번 사과드리며, 그에 대한 보상으로 모든 구원자님께 에버스톤 2100개를 지급해 드리고자 합니다.

앞으로는 좀 더 깊이 고민하여 유사한 문제가 발생하지 않도록 노력하겠습니다.

에버스톤 보상은 8월 17일 점검 중 지급 예정이며, 8월 24일 09시 까지 우편함에서 수령하실 수 있습니다.

감사합니다.

김철희 드림.