To. HoYoverse 게임 플레이어

다음은 HoYoPlay(이하 「실행기」)와 관련된 FAQ 내용입니다.

해당 내용을 참고해도 문제가 해결되지 않을 경우, 공식 서비스 센터로 문의해 주세요.

실행기 관련 서비스 센터로 이동하는 방법:

실행기를 실행한 다음 게임 화면의 우측 메뉴 최하단에 있는 「서비스 센터 문의」 버튼을 누르면 서비스 센터로 이동할 수 있습니다.

게임 관련 서비스 센터로 이동하는 방법:

1. 게임 내에서 페이몬 메뉴을 열고 「피드백」-「문제 피드백」을 누릅니다.

2. 고객센터 메일: [email protected]

▌HoYoPlay에 대해

HoYoPlay는 HoYoverse 산하 게임의 PC 클라이언트 다운로드, 업데이트 및 게임 실행을 할 수 있는 새로운 실행기입니다.

HoYoPlay의 카나리 업데이트가 끝나는 대로 〈붕괴3rd〉와 〈원신〉, 〈붕괴: 스타레일〉은 하나의 실행기로 통합됩니다. 또한 향후 출시될 HoYoverse 산하의 다른 PC 클라이언트 게임 역시 해당 실행기에서 업데이트 및 실행이 이루어지도록 할 예정입니다.

▌HoYoPlay 사용 방법

Q: HoYoPlay에서 다른 HoYoverse 게임을 다운로드하려면 어떻게 해야 하나요?

A: 좌측 하단을 눌러서 라이브러리로 이동하기

게임 카드를 눌러서 게임 상세 페이지로 이동하면 게임을 다운로드하거나 디렉토리를 지정할 수 있습니다.

카나리 업데이트 기간에 HoYoPlay에 게임이 통합되는 시기는 각각 다릅니다(정확한 시기는 해당 게임의 공지를 참고해 주세요.). 아직 HoYoPlay에 통합되지 않은 게임은 구버전 실행기를 통해 게임을 실행해야 합니다. 카나리 업데이트가 완료된 이후에는 HoYoPlay를 통해 HoYoverse 산하의 각종 게임을 플레이하실 수 있습니다.

다운로드가 완료되면 해당 게임은 좌측 빠른 이동란에 표시됩니다. 이때 버튼을 누르면 해당 게임의 상세 페이지로 이동할 수 있습니다.

Q: 실행기 관련 문제 피드백이나 건의 사항은 어디에 남기면 되나요?

A: 실행기를 실행한 다음 게임 화면의 우측 메뉴 최하단에 있는 「서비스 센터 문의」 버튼을 누르면 서비스 센터로 이동하여 피드백을 남길 수 있습니다.

▌구버전 실행기 업그레이드 관련 문제

Q: HoYoPlay를 다운로드하려면 어떻게 해야 하나요?

A: HoYoPlay의 업데이트는 단계적으로 진행될 예정입니다. 구버전 실행기를 다운로드한 적이 있다면 업데이트 알림을 받은 후 「바로가기」 또는 「설정-버전 정보-실행기 업데이트」를 누르면 최신 버전의 HoYoPlay을 다운로드할 수 있습니다.

향후 업데이트를 통해 각 게임의 공식 홈페이지에 존재하는 구버전 실행기도 HoYoPlay로 대체할 예정입니다.

Q: HoYoPlay를 설치해도 기존의 실행기(구버전 실행기)로 게임을 실행할 수 있나요?

A: 구버전 실행기를 지원하는 동안에는 구버전 실행기를 통해 게임을 실행할 수 있습니다. 컴퓨터 바탕화면의 게임 바로가기는 HoYoPlay로 바로 연결되니 구버전 실행기를 사용하려면 검색 기능을 사용해 주세요.

아래와 같은 팝업창이 뜨는 경우 새로운 버전의 HoYoPlay를 종료하면 구버전 실행기를 실행할 수 있습니다.

Q: 다수의 게임을 동시에 플레이하고 있는 유저인데, 어째서 HoYoPlay는 일부 게임만 지원하는 건가요?

A: HoYoPlay에 게임이 통합되는 시기는 각각 다릅니다. 정확한 시기는 해당 게임의 공지를 참고해 주세요. 아직 HoYoPlay에 통합되지 않은 게임은 구버전 실행기를 통해 게임을 실행해야 합니다. 카나리 업데이트가 완료된 이후에는 HoYoverse 산하의 각종 게임을 HoYoPlay를 통해 플레이하실 수 있습니다.

Q: HoYoPlay를 사용하기 위해 게임 리소스를 다시 다운로드해야 하나요? 만약 그렇다면 게임 리소스가 있는 디렉토리에 저장해야 할까요?

A: 이미 로컬에 게임 리소스가 저장된 경우 다시 다운로드할 필요가 없습니다. 완료하지 않은 게임 업데이트가 있다면 게임에 접속하기 전에 다운로드를 완료해야 합니다. 게임 리소스는 다른 디렉토리에 저장해도 무방합니다.

구버전 실행기에서 HoYoPlay로 업그레이드하게 되면 게임 리소스는 자동으로 연동됩니다. 다른 방법으로 HoYoPlay를 설치한 경우(공식 채널이 아닌 곳에서 다운로드한 경우) 자동 검색 기능을 사용하거나 수동으로 경로를 선택해 게임 리소스를 연동할 수 있습니다.

아래 이미지와 같이 「게임 받기」 버튼 하단에 있는 「설치 경로 찾기」 버튼을 클릭하세요.

로컬 게임을 찾을 수 없는 경우 다음과 같은 알림이 뜹니다.

아래 알림에 따라 「디렉토리 수동 선택」을 클릭하고 게임이 저장된 폴더를 선택하면 연동할 수 있습니다.

게임 설치 목록은 구버전 실행기에서 확인할 수 있습니다.

Q: Epic/Google 서버에서 플레이 중인 유저인데, 어째서 제 HoYoPlay는 게임 연동이 안 되는 건가요?

A: 공식 버전 HoYoPlay는 Epic/google 실행기 연동을 지원하지 않습니다. 또한 Epic/Google 실행기는 다수의 게임을 통합해 주는 기능을 지원하지 않습니다.

Q: 공식 서버에서 플레이 중인 유저인데, 어째서 제 HoYoPlay는 게임 연동이 안 되는 건가요?

A: 자동 검색 기능으로 로컬 게임을 찾지 못하는 경우, 게임 디렉토리를 수동으로 선택하면 관련 리소스를 연동할 수 있습니다. 수동으로도 연동이 불가능하다면 게임 패키지(.exe)를 수동 위치 지정하거나 게임 리소스를 다시 다운로드해 주세요.

Q: 구버전 실행기 또는 HoYoPlay를 삭제하고 싶습니다. 제거할 경우 게임 리소스에 영향을 주나요?

A: 구버전 실행기와 HoYoPlay 모두 삭제 화면에서 「게임 리소스 삭제하기」를 체크하지 않을 수 있습니다(예시 이미지 참조). 이렇게 하면 실행기를 삭제하더라도 게임 리소스에는 영향이 가지 않습니다. 게임 리소스를 연동한 상태에서 해당 옵션을 체크할 경우, 구버전 실행기와 HoYoPlay의 게임 리소스는 모두 삭제됩니다.

Q: 테스트 서버에서 플레이 중인(또는 테스트 서버에서 플레이했던) 유저인데, 바로 HoYoPlay를 설치해도 되나요?

A: 보다 원활한 체험을 하실 수 있도록, 베타 테스트에 사용했던 구버전 실행기를 삭제한 이후에 HoYoPlay를 설치해 주시기 바랍니다.

HoYoPlay가 테스트 설치팩과 연동된 경우 연동 확인 화면에서 해당 파일을 선택하지 마세요. 실수로 선택했다면 「상세 페이지-큰 버튼 우측 옵션-게임 설정-기본 정보-게임 경로 다시 지정하기」를 클릭하거나 해당 파일을 제거하고 다시 게임 패키지를 다운로드해 주세요.

▌기종 사양

실행기 최저 사양

운영 체제: win7 64비트 이상

CPU: Intel Core i3 또는 동급 CPU

RAM: 4GB

그래픽카드: 필요 요건 없음

저장 공간: 1GB 이상

상술한 최저 사양은 HoYoPlay 앱에 해당하는 것으로, 각 게임마다 요구하는 최저 사양은 이와 다를 수 있습니다. 게임 실행 버튼을 눌러도 정상적으로 실행되지 않을 경우에는 해당 게임의 최저 사양을 충족했는지 여부를 확인해 주세요. 이와 관련된 상세 정보는 각 게임에서 공시한 관련 공지를 참고해 주시기 바랍니다.

▌PC 버전 설치 문제

실행기 실행 및 자동 업데이트 관련 문제

Q: 실행기 화면을 열거나 게임을 시작할 때 「해당 파일의 버전은 현재 Window 버전에 호환되지 않습니다.」 알림이 뜹니다.

A: Window 시스템이 게임이 지원하는 사양이 맞는지 확인해 주세요(추천 사양 리스트에서 확인 가능). 디바이스 성능이 낮을 경우 설치 불가, 실행 불가, 블랙 스크린, 렉 등의 문제가 발생할 수 있습니다.

주의사항: Windows 7 운영체제는 Windows 7 Service Pack 1 버전(SP1 패치)부터 지원합니다. (시스템 확인 방법: 시작->제어판->시스템 및 보안->시스템)

Q: 실행기를 클릭해도 아무 반응이 없어요.

A: 실행기가 설치된 폴더에서 「launcher.exe」를 선택해 다시 실행해 보세요. 문제가 계속되면 서비스 센터로 문의하여 해당 폴더에 dump 파일이 있는지 확인해 주세요. 해당 파일이 존재하면 dump 파일과 로그 파일(「HoYoPlay 우측 상단 설정 버튼-About-클라이언트 로그 설정 버튼」 클릭)을 서비스 센터로 보내주세요. dump 파일이 없다면 로그 파일만 보내주셔도 됩니다.

Q: 실행기를 실행했을 때 메인화면이 이상하게 나와요. (예: 실행기 화면이 잘려서 나옴)

A: 실행기를 재시작하면 정상적으로 표기됩니다.

Q: 실행기 또는 게임의 최신 버전을 찾을 수 없습니다. 어떻게 해결해야 하나요?

A: VPN, 프록시, hosts 파일 등 네트워크 설정을 확인해 주세요. (예시: VPN이 HoYoPlay의 네트워크 연결을 차단하고 있는지 확인)

Q: [게임 실행 필수 플러그인 설치 오류(-2145124297)] 알림이 뜹니다.

A: 아래 방법을 시도해 보세요.

1. 먼저 https://www.microsoft.com/ko-kr/download/confirmation.aspx?id=46148에서 Windows6.1-KB3033929-x64 패치를 다운로드합니다.

2. 그런 다음 Windows6.1-KB3033929-x64.msu의 파일명을 Windows6.1-KB3033929-x64.cab로(확장명을 .msu에서 .cab으로) 수정하고, 새 폴더에 압축 해제합니다. 이때 기본 다운로드 폴더에서 그대로 압축 해제하시면 안 됩니다.

3. 「Win」 키와 「R」 키를 동시에 입력해 「실행」 창을 연 다음, 입력창에 「cmd」를 입력하고 확인을 눌러서 「명령 프롬프트」 창을 엽니다.

4. 「명령 프롬프트」 창에 dism /online /add-package /packagepath:"X:\경로\문서명.cab"을 입력 후 엔터를 누르면 설치를 진행할 수 있습니다.

※ 예: D 드라이브의 update 폴더에 압축을 푼 다음 dism /online /add-package /packagepath:"D:\update\Windows6.1-KB3033929-x64.cab" 입력하기

게임 다운로드 및 업데이트 관련 문제

Q: 다운로드에 실패하더니 [디스크 공간이 부족합니다. 디스크 공간을 정리한 다음 다시 시도해 주세요.] 알림이 뜹니다.

A: 설치할 디스크의 남은 공간을 확인해 주세요. 이후 디스크를 정리하거나 설치 위치를 변경한 다음 게임 업데이트를 다시 시작해 주시기 바랍니다.

Q: 다운로드에 실패하더니 [다운로드한 게임 파일 인증 오류, 큰 버튼을 눌러서 다시 다운로드를 시도해 주세요.] 알림이 뜹니다.

A: 재시도를 클릭해 주세요. 만약 계속 오류가 뜰 경우 HoYoPlay를 다시 시작하거나 게임을 다시 다운로드해 주시기 바랍니다.

Q: 다운로드에 실패하더니 [파일 압축 해제 실패, 하단의 큰 버튼을 눌러서 문제 해결을 시도해 주세요. 다시 시도해도 설치가 이루어지지 않을 경우 서비스 센터로 문의해 주세요.] 알림이 뜹니다.

A: 아래 방법을 시도해 보세요.

1. 설치할 디스크의 남은 공간을 확인해 주세요. 공간이 부족할 경우 디스크를 정리한 다음 게임 업데이트를 다시 시작해 주시기 바랍니다.

2. 공간이 충분할 경우 백신 프로그램이 HoYoPlay 설치 경로에 있는 파일 사용을 금지하고 있는지 확인해 보세요. 금지되어 있을 경우 금지를 풀거나 백신 프로그램 종료 후 게임을 시작하세요.

3. 압축 실패 후 클라이언트 로그(설정 페이지-about-클라이언트 로그)에 7z.exe를 찾지 못함이라는 알림이 있을 경우 실행기가 설치된 디렉토리에서 launcher.exe를 바로 실행해 보세요.

Q: 게임 다운로드 시 다운로드 진행도/속도가 0이거나 특정 지점에서 멈추고는 더 이상 진행되지 않아요.

A: 아래 방법을 시도해 보세요.

1. VPN, 프록시, hosts 파일 등 네트워크 설정을 확인해 주세요. (예시: VPN이 HoYoPlay의 네트워크 연결을 차단하고 있는지 확인)

2. 컴퓨터를 재시작하거나 관리자 권한으로 실행기를 실행해 보세요.

Q: 다운로드에 실패하더니 [디스크 공간이 부족합니다. 디스크 공간을 정리한 다음 다시 시도해 주세요.] 알림이 뜨는데, 디스크 저장 공간은 충분히 남아있는 상태입니다.

A: 하드 디스크 포맷을 FAT32에서 NTFS로 변경해 보세요.

주의사항: 하드 디스크 포맷 변경은 전문가의 지도 아래 진행하거나 전문적인 정보를 습득한 상태에서 진행해 주세요.

Q: 다운로드에 실패하더니 [게임 파일 다운로드 오류, 네트워크 설정을 확인한 다음 큰 버튼을 눌러서 다시 다운로드를 시도해 주세요.] 알림이 뜹니다.

A: VPN, 프록시, hosts 파일 등 네트워크 설정을 확인해 주세요. (예시: VPN이 HoYoPlay의 네트워크 연결을 차단하고 있는지 확인)

Q: 다운로드 도중 [프로그램 응답 없음] 알림이 뜹니다.

A: 컴퓨터를 재시작하거나 실행기를 다시 설치해 주세요.

Q: 다운로드 및 설치 도중 백신 프로그램에 의해 차단되었다는 알림이 뜹니다.

A: 다운로드 및 설치 혹은 게임 실행 도중 백신 프로그램 관련 알림이 뜰 경우 허용 혹은 신뢰 설정을 하거나 백신 프로그램을 종료해 주세요.

게임 실행 관련 문제

게임 실행에 관한 문제는 각 게임의 공식 정보를 참고해 주시기 바랍니다.

Q: 게임을 실행해도 게임 화면이 안 뜨고 화이트 스크린 상태가 계속됩니다.

A: 실행기 설치 목록에 「DXSETUP」 폴더가 있는지 확인해 주세요. 만약 있다면 해당 폴더 안에 있는 「DXSETUP.exe」를 수동으로 실행해서 설치한 뒤에 게임을 실행해 주세요. 만약 없다면 DirectX 11을 다운로드한 후 설치해 주세요. DirectX 11 다운로드 링크:

https://autopatchhk.yuanshen.com/client_app/plugins/DXSETUP.zip

Q: 게임 시작을 클릭해도 아무런 반응이 없어요.

A:

1. 백신 프로그램에서 HoYoPlay 설치 경로에 있는 파일 사용을 차단하고 있는지 확인해 주세요. 차단되어 있을 경우 차단을 해제하거나 백신 프로그램을 종료한 다음 게임을 실행해 주세요.

2. 게임 종료 후 temp 목록(시작 메뉴창에서 %temp% 검색 혹은 CTRL+R 실행창에서 %temp% 입력)의 mhyprot2.sys와 mhyprotect.sys을 삭제해 주세요. 만약 삭제되지 않을 경우 컴퓨터를 재시작해 주세요. 해당 파일을 삭제하고 백신 프로그램을 종료한 다음 게임을 실행해 주시면 됩니다.

3. 게임 디렉토리에서 해당 게임의 exe파일을 실행해 보셔도 무방합니다.

Q: 게임 실행 시 [리소스 파일 다운로드 실패 혹은 네트워크 연결이 원활하지 않습니다. 다시 시도해 주세요.] 알림이 뜹니다.

A:

1. 게임을 여러 번 재시작해 보거나 실행기에서 「상세 페이지-큰 버튼 우측 옵션-원클릭 복구」를 클릭해 파일을 복구해 보세요.

2. 게임 복구로도 해당 문제가 해결되지 않을 경우, 실행기와 게임 설치 파일을 삭제한 다음 HoYoPlay를 재설치해 주세요.

Q: 게임 실행 시, [응용프로그램을 제대로 시작하지 못했습니다(0xc000007b). 응용 프로그램을 닫으려면 「확인」을 클릭하십시오.] 혹은 [컴퓨터에 MSVCP140.dll이(가) 없어 프로그램을 시작할 수 없습니다. 프로그램을 다시 설치하여 이 문제를 해결하십시오.] 알림이 뜹니다.

A: 실행기가 설치된 디렉토리에서 「vcredist2013_x64.exe」를 더블 클릭해서 설치해 주세요.

그런 다음 마이크로소프트 홈페이지에서 최신 VC_redist.x64.exe를 다운로드 및 설치한 뒤 게임을 다시 실행해 주세요.

https://support.microsoft.com/ko-kr/help/2977003/the-latest-supported-visual-c-downloads

Q: 게임에 로그인한 다음 「PRESS TO START」화면에서 클릭했는데, 화이트 스크린 상태가 되었다가 게임에서 튕깁니다. 아무런 오류 정보도 없고 게임을 다시 설치해도 마찬가지입니다.

A: 게임 종료 후 temp 목록(시작 메뉴창에서 %temp% 검색 혹은 CTRL+R 실행창에서 %temp% 입력)의 mhyprot2.sys와 mhyprotect.sys을 삭제해 주세요. 만약 삭제되지 않을 경우 컴퓨터를 재시작해 주세요. 해당 파일을 삭제하고 백신 프로그램을 종료한 다음 게임을 실행해 주시면 됩니다.