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이 검의 광채로 새벽의 별빛을 잡아
뇌명을 일으키겠노라


안녕하세요, 여행자님.


부푼 기대를 안고 <원신 2023 가을 팝업스토어>에 방문해 주셨을 텐데,

통관 이슈로 인해 굿즈가 늦게 입고된 점, 다시 한번 깊은 사과의 말씀 전합니다.

불편을 끼쳐드려 죄송합니다.


현재 순차적으로 여행자님께서 구매하신 굿즈를 발송하고 있으며, 추석 연휴로 인해 배송이 다소 늦어질 수 있다는 점 여행자님께 양해 부탁드립니다.

만일 받으신 굿즈에 하자가 있거나, 다른 굿즈를 배송받으신 경우 하자 및 오배송 건에 대하여 신속하게 교환을 도와드리겠습니다.


▌ 하자 및 오배송 건 접수방법


① 메일 접수

필요한 첨부 자료: 상품 하자가 있는 부분의 사진 혹은 영상 / 구매 영수증


고객센터 메일 : [email protected]


-메일 접수 양식-

제목 : [판교점or신촌점] 9월 0일 구매 / 굿즈 하자 교환 신청


이름 : 000


연락처 : 000-000-000


교환 상품 : 상품명


교환 사유 : 사유 작성


※ 하자가 있는 부분의 사진 혹은 영상, 구매 영수증을 첨부해주세요!

※ 하자 상품 및 오배송 접수는 굿즈 도착 후 휴일 제외 7일이내로 접수해 주시길 바랍니다.

※ 고객센터 담당자가 영업일 3 ~ 4일 이내 하자 혹은 오배송 여부를 확인할 예정입니다.

(접수 순대로 순차적으로 확인하고 있으며, 최대한 빠른 시일 내 회신드리겠습니다.)

※ 하자 혹은 오배송이 확인 되면, 해당 굿즈를 물류 창고로 반송해주세요.



② 상품 교환 진행 절차

1. 고객센터에 메일 접수

2. 고객센터에서 메일 확인 후 교환처(원신 팝업스토어측)에서 하자 및 오배송 상품 수거 진행(한진택배)

3. 1 ~ 3일이내 한진택배에서 교환 신청자에게 연락 후 방문

4. 하자 및 오배송 상품 도착 후, 교환처에서 반환된 제품 확인

5. 교환처에서 교환 제품 재배송



[주의사항]

■ 하자 상품 및 오배송 접수는 굿즈 도착 후 휴일 제외 7일 이내로 접수해 주시길 바랍니다.

■ 추석 기간 교환/반품 택배 예약 제한 기간 : ~ 10/09(월)

- 추석 연휴로 인해 위 기간에는 교환/반품 접수가 불가능합니다.

■ 아크릴류의 경우, 비닐이 부착되어 있습니다. 아크릴류는 비닐을 제거하지 마시고 고객센터에 문의해 주시길 바랍니다. 비닐 제거 시 교환이 불가합니다.

■ 택배요금 납부는 착불을 선택해 주세요.

배송비는 물류 창고에서 부담합니다.

■ 작성 주신 주문표를 간혹 여행자님의 부재, 주소, 연락처 불분명 등으로 배달 완료되지 못하고 다시 물류 창고로 반송 처리되는 경우가 있습니다. 반송 온 상품이 있을 경우 개별 연락드리고 있습니다.


[교환 불가 사항]

■ 추석 반품 예약 제한을 제외한 접수 기간이 지난 경우

■ 받으신 상태 그대로가 아니고 구매자 부주의로 인해 상품이 변형되었거나 가치를 훼손한 경우

■ 사용 흔적이 있는 상품 (담요의 경우 음식물, 화장품 등으로 인해 오염된 경우)

■ 원단 특유의 냄새, 간단한 실밥 등 직접 손질이 가능한 정도의 상품은 불량으로 처리가 어려울 수 있습니다.

▌기타


원신 2023 팝업스토어에서 굿즈를 구매하신 여행자님 중, 일부 여행자님의 상세 주소지 또는 연락처 번호 오류가 발견되어 상품 배송 과정에 어려움을 겪고 있습니다.

주소지 또는 연락처 번호를 정확하게 작성하지 않은 여행자님은 아래 내용에 따라 원신 2023 팝업스토어 고객센터에 문의해 주시길 바랍니다.


메일 접수

필요한 첨부 자료: 구매 영수증 또는 굿즈 결제 카드 내역


고객센터 메일 : [email protected]


-메일 접수 양식-

제목 : [판교점or신촌점] 9월 0일 구매 / 주소지 및 연락처 번호 확인


이름 : 000


연락처 : 000-000-000


주소: 우편 번호를 포함한 주소지 작성

※ 주소지는 상세 주소를 모두 입력해 주시길 바랍니다.

예시: 000시 000구 000동 0000길 0000 아파트 000동 000호


첨부사진: 구매 영수증 또는 굿즈 결제 카드 내역


문의 내용:


※ 고객센터에 문의하실 때 영수증 첨부와 함께 구매한 날짜, 구매처(판교점/신촌점)를 정확하게 설명해 주시길 바랍니다.