안녕하세요.
'세상 모든 재미' 가디언 테일즈입니다.
9월 22일(목) ~ 9월 29일(목) 기간 동안 3분기 Q&A 설문이 진행되었습니다.
이번 설문조사에는 약 3만 6천 명의 기사님들께서 참여해 주셨고,
더욱 쾌적하고 즐거운 가디언 테일즈를 만들어 나가기 위해
진심 어린 조언과 질문을 남겨주신 모든 기사님들께 감사의 인사를 드립니다.
이번 답변은 설문을 통하여 많이 의견을 주신 항목들을 중심으로
기사님들의 궁금증을 해소해 드릴 수 있도록 최대한 답변을 준비했습니다.
※ 기사님들의 소중한 의견과 질문 중에는 기존 Q&A 등을 통해 이미 답변드린 내용들도 있었습니다.
이번 공지에서 찾지 못한 궁금하신 점이 있으시다면 '개발진 Q&A'에 등록되었던 게시글을 함께 살펴 봐주시길 부탁드립니다.
설문 의견에 대한 답변은 글자 수 제한으로 인해
[상], [하] 총 2개의 공지로 준비되어 있는 점 안내드리며
2022년 하반기 로드맵 변경 사항 공지를 확인하시지 못한 기사님들이 계시다면
아래 링크를 통해 확인을 부탁드립니다.
Q. 영웅 진화 단계별 외형 선택 기능 추가 계획이 있는지
| 영웅 진화 단계별 외형 선택은 추가를 준비하고 있는 기능입니다. 다만 10월 13일 진행된 하반기 로드맵 관련 공지 내 안내드린 일정을 먼저 이행하는 것이 우선적이라고 판단하고 있습니다. 이에 이번 Q&A에서 정확한 일정을 확답 드릴 수 없는 점 너른 양해를 부탁드립니다. |
Q. 영웅을 특정 레벨에 맞추어 레벨 업이 가능한 편의 기능 추가 계획이 있는지
| 영웅을 특정 레벨까지 한 번에 레벨 업을 할 수 있는 편의 기능을 추가할 예정입니다. 해당 기능은 2022년 연말 내에 선보일 수 있도록 하겠습니다. |
Q. 기사 성별 변경 기능 추가 계획이 있는지
| 기존 2분기 Q&A에서 답변드린 바와 같이 기사 영웅의 성별 변경 기능에 대해 검토가 진행되었습니다. 성별 변경 기능은 추가하는 방향으로 결론지어졌으나, 성별에 따른 변화가 스토리를 비롯해 여러 부분에서 차이가 있다 보니 꼼꼼한 작업을 위해 다소 시간이 필요할 것으로 예상됩니다. 해당 기능은 늦어도 내년 초까지는 추가할 수 있도록 준비하겠습니다. |
Q. 영웅 일러스트 실루엣 모드 도입 계획이 있는지
| 현재 영웅 일러스트 실루엣 모드 추가 계획은 없습니다. |
Q. 길드 레이드 보상 일괄 수령 기능 추가 계획이 있는지
| 길드 레이드 첫날 보상을 여러 번 누르는 것에서 오는 번거로움은 인지하고 있습니다. 현재 길드 레이드 보상 팝업의 주요 목적은 보상의 수령을 위해 있지만, 동시에 보스를 처치하기 위해 노력한 다른 길드원들의 노고를 전달하는 것도 함께 겸하고 있습니다. 이런 부가적인 목적이 개선으로 인해 사라지는 것에 대한 아쉬움과, 다른 기능들에 비해 불편함의 빈도가 낮은 점 때문에, 개발 우선도가 다른 것들에 비해 낮다고 판단하고 있습니다. 때문에 질문 주신 일괄 수령 기능 추가는 현재로서는 계획이 없는 상태입니다. |
Q. 길드 콘텐츠 피로도 개선 계획이 있는지
| 길드 레이드, 점령전과 같은 길드 콘텐츠의 단축을 올해 12월 중 진행할 예정입니다. 기존 14일의 진행 기간을 7일로 단축할 계획이며, 이에 맞춰 길드 레이드 콘텐츠 보상도 조정될 예정입니다. 자세한 내용은 하반기 로드맵 변경 관련 공지를 확인 부탁드리겠습니다. |
Q. 길드 대표 아이콘 추가 계획이 있는지
| 2022년 연말 내로 설정할 수 있는 길드 대표 아이콘의 종류를 추가하겠습니다. |
Q. 길드 레이드 이벤트 공지를 업데이트 공지 시점에 같이 진행할 수는 없는지
| 업데이트 안내 공지는 통상 업데이트 전일인 격주 수요일에 진행되고 있습니다. 그러나 길드 레이드 공지의 경우, 시즌 별로 길드 레이드 시작일이 달라지기 때문에 업데이트 공지 시점과 동시에 안내드리기가 어렵습니다. 기사님들께서 좀 더 빠른 시점에 길드 레이드를 준비하고 싶으신 마음에 대해 충분히 이해하며, 조금 더 앞당길 수 없을지 내부 개발 프로세스를 점검해 보도록 하겠습니다. |
Q. 히어로 크리스탈 및 전설의 각성석 수급처 개선 계획이 있는지
| 9월 22일(목) 업데이트부터 선보인 부스트 이벤트를 통해 각종 콘텐츠에서 보상 수급량 개선이 진행되었습니다. 부스트 이벤트 외에도 점진적으로 콘텐츠 확장에 따라 재화 수급 확장을 계획하고 있습니다. |
Q. 프리셋 편의성 개선 계획이 있는지 (슬롯 확장, 순서 변경 기능 등)
| 많은 기사님들께서 프리셋 기능에 보내주시는 의견을 확인하고 있습니다. 현재 의견 주시는 불편함에 대해서 개발팀에서도 인지하고 있으며 점진적인 개선 계획에 있습니다. 프리셋 편집 기능의 편의성 개선 등 많은 부분에서 개선을 위해 준비 중에 있습니다. 다만 프리셋이 영향을 주는 콘텐츠가 많아, 안전하게 적용하기 위해 한 번에 모든 부분에서 개선하기보다는 충분히 시간을 들여 조금씩 수정이 진행될 예정입니다. 때문에 명확한 시점에 대해 약속드리지 못하는 점 양해 부탁드립니다. |
Q. 장비 최대 보유 개수 확장 계획이 있는지
| 현재 아이템 던전 플레이 시 낮은 레벨의 망치들이 지나치게 많이 쌓여, 매번 인벤토리를 정리하기 위해 번거로운 과정을 거쳐야 하는 점 인지하고 있습니다. 이를 개선하기 위해 장비 보유 개수의 가장 큰 비중을 차지하는 '강화 망치' 아이템이 같은 레벨끼리는 묶음 단위로 개수가 카운트되는 방식으로 개선을 계획 중에 있습니다. (ex: 10레벨 망치 20개 = 인벤토리 1칸 차지) 다만 게임 전반에 거친 보상 재설정 등의 작업이 동반되어야 하기 때문에, 실 작업 시 예상치 못한 변수들이 많이 생길 수 있어, 정확한 적용 시점에 대해 현 Q&A에서 안내드리지 못하는 점 양해 부탁드립니다. 향후 기능이 추가되게 될 경우 업데이트 공지를 통해 사전에 안내드릴 수 있도록 하겠습니다. |
Q. 부유성 미궁 및 모험 진행 중 일시정지 화면에 다시 하기 버튼 추가 계획이 있는지
| 부유성 미궁과 모험 플레이 중 다시 도전해야 하는 경우에 질문 주신 '다시 하기' 버튼이 없어 부유성으로 돌아갔다가 다시 진입해야 하는 등의 불편함에 대해 인지하고 있습니다. 이를 해결하고자 일시 정지 시, 다시 하기 버튼이 노출될 수 있도록 UI의 개선이 이뤄질 예정입니다. 해당 기능은 가능한 올해 안으로 진행할 수 있도록 준비하겠습니다. |
Q. 신규 상시 콘텐츠 추가 계획이 있는지
| 9월 22일 업데이트된 시즌 업적이나, 10월 20일 업데이트 예정인 낚시와 같은 상시 콘텐츠 추가에 대해 개발진도 큰 관심을 갖고 개발 중에 있습니다. 이에 대한 세부 내용은 공지사항의 하반기 로드맵 변경 관련 공지를 확인 부탁드리겠습니다. |
Q. 가디언 레벨 소탕 해금 기준 완화 계획이 있는지
| 9월 22일 진행된 업데이트에서 콘텐츠 별 소탕 기능 오픈 레벨 제한이 하향되었습니다. 자세한 내용은 '9월 22일(목) 업데이트 안내'의 8. 가디언 신본부 개선 내용을 확인 부탁드리겠습니다. |
Q. 장비 강화 연출 개선이 가능한지
| 9월 7일(수) 진행된 업데이트에서 장비 강화 시 사용되는 재료 슬롯의 수가 확장됨에 따라, 강화 시 사용하는 재료 수량만큼 강화 연출이 길게 보이고 있는 점을 인지하고 있습니다. 2022년 연말 내로 강화 연출을 단축하는 방향으로 개선할 예정입니다. |
Q. 다음 업데이트 예정 공지 외에 개발 중인 콘텐츠 등에 대해 미리 보기 형식의 공지를 제공하기는 어려운지
| 하반기 로드맵 관련 공지를 통해 개발 중인 콘텐츠에 대해 안내드렸습니다. 앞으로도 일정을 확정적으로 안내드리기는 어려우나, 로드맵 진행 상황에 대하여 큰 변화가 있거나 사전에 기사님들께 공유드릴만 한 내용이 있다면 공지를 통해 안내드릴 수 있도록 하겠습니다. |
Q. 신규 유저를 위한 이벤트 제공 계획
| 10월 20일 예정된 업데이트에서 신규 기사님을 위한 출석 이벤트의 보상이 큰 폭으로 상향될 예정입니다. 자세한 내용은 '신입 기사님을 위한 특별 출석 이벤트' 공지를 확인 부탁드리겠습니다. 이 외에도 앞으로 현재 복귀 유저 이벤트와 같이, 신규 기사님들을 위한 인 게임 이벤트 추가도 기획 중에 있습니다. 해당 이벤트 추가 일정은 아직 미정이며, 추후 업데이트 공지를 통해 안내드리도록 하겠습니다. |
Q. 비주류 영웅을 포함, 전체적인 영웅 밸런스 조정 계획이 있는지
| 2분기 Q&A에서 답변드린 바와 같이 영웅 밸런스 조정은 앞으로도 지속적으로 진행될 예정입니다. 현재 밸런스 조정이 필요한 다양한 영웅들에 대해서는 개발팀 내에서도 고민과 여러 논의를 진행해오고 있습니다. 특히 초기에 출시되어 소외되는 영웅이나, 의도했던 역할에 미치지 못하는 영웅들도 마찬가지로 점진적인 밸런스 조정을 진행하고자 합니다. 밸런스 조정의 방향성은 수치의 조정을 포함하여, 최근 진행된 무기 기술 충전 속도 파티 효과 영웅들의 개선과 같이 다방면에서 조정이 진행될 수 있도록 할 예정입니다. 이 외에도 가까운 시일 내에 추가적인 조정이 있을 예정이니 조금만 기다려주시면 감사하겠습니다. |
Q. 농장에 대한 추가 업데이트 계획이 있는지
| 단순히 창고 확장을 통해서 더 많은 재료를 쌓아두는 형태로는 문의하신 사항의 근본적인 원인을 해결할 수 없다고 판단하고 있습니다. 이를 개선하고자 일차적으로 10월 20일(목) 업데이트를 통해 농장에 제작할 수 있는 신규 오브젝트가 추가될 예정입니다. 건물 외에도 자원들의 지속적인 자원 소비처의 필요성에 대해 인지하고 있으며 준비 중에 있습니다. |
Q. 유물 자동 부여 시스템 항마력 자동 체크 해제 계획이 있는지
| 균열 던전에서 자동 전투 기능을 개인별로 on/off 저장할 수 있는 것과 같이, 유물 자동 부여에서도 항마력 체크 여부를 개인별로 on/off 저장할 수 있도록 개선하겠습니다. 해당 개선은 원정대 2지역 업데이트와 함께 진행될 예정입니다. |
Q. 원정대 콘텐츠 내 팀 조합 추천 시스템 추가 계획이 있는지
| 원정대는 기존 콘텐츠에 비하여 난이도가 상대적으로 높은 콘텐츠입니다. 이에 팀 조합 추천 등의 부가적인 기능이 필요하다는 점에 공감하고 있습니다. 원정대 2지역 업데이트 일정에 맞춰 스테이지 별 랭킹 보드에서 해당 스테이지를 고득점으로 클리어 한 파티를 확인할 수 있는 기능을 추가하겠습니다. |
Q. 팀 데스 매치의 불성실 플레이 행위에 대한 개선 계획이 있는지
| 불성실 플레이 방지는 지속적으로 연구 및 강화가 진행 중에 있습니다. 지난 9월 22일(목) 진행된 업데이트에서 불성실한 플레이에 대한 검출 조건의 강화가 이루어졌으며, 많은 분들께서 의견 주신 팀 데스 매치에서 고의적으로 강제 종료를 통해 매칭을 취소하는 행위도 이번 10월 20일(목) 업데이트를 통해 불가능하도록 개선될 예정입니다. 다만, 질문 주신 내용과 같이 검출 조건이나 방법 등을 공개하게 되면 역으로 이를 이용할 수 있는 근거가 될 수 있기 때문에 자세한 일정이나 내용에 대해 답변이 어려운 점 양해 부탁드립니다. |
Q. 팀 데스 매치의 판당 훈장 보상이 문제라 생각하는데, 이 부분은 유지하는 이유는 무엇인지
| 팀 데스 매치 Beta는 총 6명의 기사님의 매칭이 필요한 멀티 콘텐츠로, 플레이하는데 두 명만 필요한 아레나와 달리 충분한 매칭 풀 형성을 위해 다수의 기사님들의 참여를 필요로 합니다. 이 때문에 팀 데스 매치에서는 플레이를 독려하기 위해 아레나와 달리 참가 보상을 설정하고 있습니다. 다만, 이러한 보상만을 위해 불성실하게 플레이하는 기사님이 발생하고 있다는 점에 대해 잘 알고 있습니다. 최대한 즐거운 플레이 환경을 제공하기 위해 앞서 답변드린 불성실 플레이 방지책을 강화하고, 데스 매치라는 콘텐츠 자체가 기사님들께 보상보단 재미를 위해 참여할 수 있도록, 신규 모드를 비롯한 콘텐츠 R&D를 지속적으로 진행 중에 있습니다. |
Q. 팀 데스 매치 팀원 접속 종료 시 남은 파티원에게 버프 등을 부여하는 시스템 추가 계획이 있는지
| 함께 플레이하고 있는 팀원의 접속이 종료되었을 경우, 게임 플레이에 큰 영향을 끼친다는 문제를 인지하고 있습니다. 아직 업데이트 방향이 확정된 상태는 아니기에 확정적으로 일정을 공유드리긴 어렵지만, 근본적인 이탈 방지부터 말씀 주신 버프까지 팀 내에서 여러 방향으로 연구가 진행되고 있습니다. 추후 적절한 방법이 확정되면 업데이트 공지를 통해 안내드리겠습니다. |
Q. 아레나 및 팀 데스 매치 동일 스펙 모드 추가 계획이 있는지
| 팀 데스 매치의 경우, 아레나보다 가볍게 많은 기사님들께서 즐기시길 기대하며 만들어진 콘텐츠입니다. 다만 참여자들 간의 스펙 차이가 큰 점이 재미 부분에서 많은 영향을 주고 있다는 점 인지하고 있습니다. 이를 보완하기 위해 장비의 레벨이나, 영웅의 각성, 초월 수치 등을 보정해 주는 기능 추가를 계획하고 있습니다. 해당 기능은 현재 2022년 연말에서 2023년 초 사이에 추가하는 것을 목표로 준비 중에 있습니다. |
Q. 점령전 일시정지 화면에 재도전 횟수 표기가 가능한지
| 지난 5월 4일(수) 진행된 업데이트를 통해 보스 전투 타입 노드에서는 일일 재도전 횟수가 표시되도록 개선되었습니다. 일반 전투 스테이지와 보스 웨이브 전투 스테이지의 경우, 전투를 이탈하거나 패배하여도 도전 횟수가 차감되지 않기 때문에 재도전 횟수를 표시하지 않고 있는 점 참고 부탁드립니다. |
Q. 협동전 티어별 최소 레벨 확장 계획이 있는지
| 협동전과 방어전의 경우 입장 레벨 제한을 통해 다른 난이도를 제공하고, 비슷한 스펙을 가진 기사님들이 빠른 매칭이 될 수 있도록 티어를 분리하여 운영하고 있습니다. 티어별 최소 레벨을 완화하게 되면 티어의 구분과 난이도 구분의 경계선이 흐려지고, 클리어율에 직접적인 차이가 생길 것이라 생각합니다. 이런 변화는 장기적인 플레이 경험이나 재미에 좋지 않은 영향을 끼칠 것으로 예상하고 있습니다. 또한, 현재 제공하고 있는 '방 만들기' 기능을 통해서 낮은 스펙을 가진 기사님들도 높은 티어에 참여할 수 있기 때문에 질문 주신 최소 레벨 확장은 계획에 없는 점 답변드립니다. |
Q. 부유성 미궁 80층 난이도 완화 계획이 있는지
| 부유성 미궁 80층의 경우, 층수에 걸맞은 도전할 수 있는 스테이지로 기획되었습니다. 이런 난이도를 고려하여 시즌 업적 미션 대상으로 되기도 하였습니다. 시즌 업적 대상이 되었기에 완화하는 것은 시즌 업적의 기획 의도와도, 해당 스테이지의 기획 의도와도 맞지 않는 방향이라 생각합니다. 이에 따라, 현재로서는 난이도 완화 계획은 없는 점 답변드립니다. |
Q. 병뚜껑의 사용처 개선 계획이 있는지
| 가까운 시일 내에 병뚜껑으로 구매할 수 있는 신규 코스튬이 추가될 계획입니다. 성장 재화는 카마존의 의존도를 높이기보다는, 부스트 이벤트 등 다른 콘텐츠들을 통해 추가 수급하는 방향으로 계획하고 있습니다. |
Q. 카마존 무한 모드 도입으로 인한 영웅 속성 제한 해제 계획이 있는지
| 카마존 랜드의 영웅 속성 제한은 고행자 이상의 난이도에서 기본적으로 동작하는 규칙으로, 라운드별로 제한된 영웅 속성을 통해 다른 조합으로 도전하는 경험을 하실 수 있도록 의도되어 있습니다. 질문 주신 무한 모드의 경우, 최상위 난이도에서 파고들기 요소인 랭킹 콘텐츠와 시즌 업적을 위한 공간으로 확장된 시스템입니다. 따라서 시련 등을 비롯, 기존 규칙인 영웅 속성 제한이 동일하게 작용하도록 되어 있습니다. 이에 무한 모드에서 영웅 속성 제한 해제는 계획에 없는 점을 답변드립니다. |
Q. 시즌 업적 난이도 개선 계획이 있는지
| 시즌 업적은 앞서 간담회를 통해 처음 소개했을 때 말씀드린 바와 같이 고난도의 콘텐츠가 되도록 설계되었으며, 업적을 달성한 기사님들에게 '명예 요소'로만 작용하는 보상을 제공하고 있습니다. 모든 사람이 모든 보상을 받을 수 있다면, 그 순간 명예 보상으로서 작동하기 어려워집니다. 시즌 업적은 명예 요소가 이름 그대로 명예로운 보상으로 작용할 수 있도록 실력과 노력을 요구하는 미션이 주되게끔 설계되었습니다. 다만, 미션의 수준이 처음부터 너무 높게 느껴지지 않도록 난이도가 점진적으로 높아지도록 설계하였고, 최고 스펙의 기사님이 아니더라도 꾸준히 플레이하면 일부 핵심 보상들은 획득할 수 있도록 기획하였습니다. 현재 기사님들의 미션 클리어율을 비롯한 관련 데이터는 격주로 업데이트하며 검토해오고 있습니다. 데이터 상 현재 적절한 수준의 클리어율이 유지되고 있는 점을 확인하였습니다. 이에 현재 미션의 수준은 적정선이라고 판단하고 있으며, 개선 계획이 없는 점 답변드립니다. |
Q. 시즌 업적 미션 달성도 비표시 항목 개선 계획이 있는지
| 이번 시즌 업적 진행에 있어 콘텐츠 진행 중에 달성도를 확인하기 어려워 불편하셨던 점 인지하고 있습니다. 다음 시즌 업적 진행 시엔 소비 은화 표시나, 스테이지 내부에서 미궁 스테이지 재도전과 같은 편의성 부분을 최대한 개선할 수 있도록 준비하겠습니다. |
Q. 시즌 업적 오픈 기준 완화 계획이 있는지
| 많은 기사님들께서 시즌 업적 오픈 기준 완화에 대한 의견을 주셨습니다. 본래 기준을 월드 14 클리어로 설정한 이유는 이른 시점에 너무 어려운 미션이 보일 경우, 기사님들의 플레이 의욕이 저하되지는 않을까 하는 점을 걱정했기 때문이었습니다. 다만 이 점에 대해 많은 기사님들께서 의견을 주셨고, 이를 바탕으로 개발진 내부에서 논의한 결과 미리 목표 설계를 하고, 준비할 수 있으며, 노력하면 일부 보상을 얻을 수 있는, 이 모든 과정이 하나의 목표가 될 수 있을 것이라는 결론을 도출하였습니다. 이에 따라 시즌 업적 시즌 2부터는 오픈 조건을 월드 11 클리어 이후 오픈으로 완화할 예정입니다. |
Q. 스토리 내 액티비티(미니게임)의 중간 저장 기능 추가 계획이 있는지
| 스토리 내 액티비티의 경우 초기 제작부터 한 번의 플레이 호흡을 기준으로 하여 기획 및 구현이 되었습니다. 설계 구조 또한 중간 저장과 같은 기능을 고려하여 제작되어 있지 않아, 해당 기능을 도입하기는 어렵습니다. 이에 추가 계획은 없는 점 양해 부탁드립니다. |
Q. 메인 스토리, 단편집, 비주얼 노벨 등의 스토리 요소를 조금 더 자주 보여줄 수 있을지
| 가디언 테일즈의 스토리를 사랑해 주시는 기사님들께 늘 깊은 감사를 드리고 있습니다. 우선 질문 주신 메인 스토리 업데이트 등의 출시 주기의 개선을 본 QnA에서 약속드리기에는 개발 일정상 어려운 상황입니다. 다만, 확장된 비주얼 노벨 등의 요소들과 각 스토리 콘텐츠 품질에 좀 더 집중하여 보다 나은 모습을 보여드리기 위해 최선을 다할 것을 약속드리겠습니다. |
Q. 이벤트로 지급되었던 여관 무드등 굿즈의 경우에는 별도의 판매 계획은 없는지
| 여관 무드등 굿즈의 경우 초기에 한정 수량으로만 생산된 상품입니다. 이에 추가 제작에 대해 제작 업체에 문의해 본 결과, 한 개씩 수작업으로 생산하는 공정 방식상 많은 수량의 제작은 어려우나 추가로 소량 제작은 가능한 점 확인하였습니다. 향후 온라인 스토어 입고 시 사전에 공지를 통해 안내드릴 수 있도록 하겠습니다. |
Q. 가디언 테일즈 온라인 스토어에 새로운 상품 판매 계획이 있는지
| 지난 2분기 QnA에서 답변드린 바와 같이, 온라인 스토어에 새로운 굿즈를 지속적으로 추가할 계획에 있습니다. OST 앨범과 관련해서는 공지를 통해 안내드린 바와 같이 10월 22일(토) 가디언 테일즈 오케스트라 공연에서 현장 판매할 예정이며, 잔여 수량이 발생한다면 온라인 스토어에서 판매할 예정입니다. 이와 더불어 호화판 OST 앨범도 함께 한정 수량으로 온라인 스토어에서 판매를 진행할 예정입니다. 상세 사항은 진행 전 사전에 공지를 통해 안내드릴 수 있도록 하겠습니다. |
Q. 업데이트 점검 종료 시간이 16시나 17시 등으로 변경되는 이유
| 현재 가디언 테일즈의 업데이트 점검은 10:00 ~ 16:00(6시간) 진행을 최대한 목표하고 있으며, 점검 시간 내 라이브 환경 테스트 과정에서 예기치 못한 문제들이 발생되면 이를 수정하기 위해 점검을 연장하고 있습니다. 이 경우 많은 기사님들께서 점검을 연장하기보다 처음부터 여유로운 점검 시간을 확보해 진행하면 좋겠다는 의견을 주셨기에 최근 업데이트 내용 등에 따라 6시간 내 점검 완료가 어렵다 예상되는 경우에는 '17시 또는 18시' 종료로 점검 시간을 설정해 보다 여유 있는 시간을 확보해 진행하고 있습니다. 다만, 점검 연장이나 긴 시간 점검이 연장되는 부분 모두 기사님들께 불편함을 드리는 부분이라 생각하기에 부득이한 상황을 제외하고는 최대한 빠르게 점검이 마무리될 수 있도록 노력하겠습니다. |
Q. 불건전 언어 등을 사용하는 계정 제보 시 조치 여부 등을 알려주지 않는 이유
| 게임 내에서 불건전 언어를 사용하는 계정에 대한 제보를 주시고 조치 결과를 안내받지 못한 부분에 대하여 답답함을 느끼셨기에 말씀을 주신 것이라 생각합니다. 먼저 불건전 언어를 사용한 계정에 대한 제보를 주시는 경우에는 '[카카오게임즈 모바일서비스 운영정책] - 제재 기준표'에 따라 조치가 진행됩니다. 다만, 상대방에 대한 조치 정보는 개인정보 보호법에 따라 개별적으로 안내를 드리기 어려운 점 너른 양해 부탁드립니다. |
Q. 환불이 가능한 정확한 조건은 무엇인지
| 현재 가디언 테일즈는 ‘전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률’에 따라 청약철회 권리를 준수하며 청약 철회를 진행해 드리고 있습니다. 청약 철회와 관련해서는 '[결제] 취소/환불 기준은 무엇인가요? (청약 철회)' 공지를 참고해 주시기 바랍니다. |
Q. 점검 연장 시 미리 연장을 결정해 진행할 수는 없는지
| 먼저 점검이 연장되는 경우 여유롭게 안내를 드리지 못하는 상황이 잦은 점 기사님들께 사과의 말씀 드립니다. 점검 과정에서 종료 시간 내 라이브 환경에서 모든 테스트를 완료하는 것을 목표로 진행을 하고 있으나, 점검 진행 중 테스트 환경에서는 확인되지 않은 오류 현상이 확인되는 경우가 있습니다. 이러한 경우 게임 진행에 불편이 없도록 최대한 점검 시간 내 수정을 진행하게 됩니다. 실제로 점검 종료 시점까지는 수정이 완료되는 것을 목표로 진행하게 되지만, 점검 종료 시간이 가까워지는 상황에서 시간이 더 필요하다 판단되거나 다른 문제가 추가로 확인되는 경우, 부득이하게 점검 종료 시간이 가까운 상황에서 촉박하게 연장되는 경우가 발생하게 됩니다. 이 부분은 완벽한 개선은 어려우나 부득이하게 점검이 연장되는 경우에는 가능한 여유를 두고 점검 연장에 대한 안내가 될 수 있도록 노력하겠습니다. |
Q. 공식 카페 팬아트 등에 캐릭터의 노출과 관련된 관리 기준은 어떻게 되는지
| 현재 가디언 테일즈는 구글 기준 '15세 이상 이용가'로 서비스를 진행 중에 있습니다. 간혹 팬아트나 자유 게시판을 통해 일정 이상의 노출도가 있는 이미지를 게시하였으나 경고나 삭제가 진행되어 "15세 이용가 게임에서 관리 기준이 엄격하다"라는 의견을 주시는 경우가 있습니다. 운영진 역시 통념적으로 수용이 가능한 수준이라면 최대한 기사님들의 자유도를 보장하고 있습니다. 다만, 공식 카페의 경우에는 가디언 테일즈 이용 가능 연령과는 별도로 연령의 제한 없이 가입 및 이용이 가능합니다. 이러한 이유로 특정 부위가 부각되어 선정성이 우려되는 경우에는 경고나 삭제가 진행될 수 있으며, 운영진이 관여하지 않더라도 '다음 카페'의 신고 기능을 통해 다음 카페 자체적으로 조치가 진행될 수 있는 점 안내드립니다. |
Q. 금칙어 기준에 대한 설명과 함께 금칙어 완화가 가능한지
| 가디언 테일즈 게임 내 금칙어는 불건전 언어를 포함해 분쟁이 발생될 수 있는 단어들에 대해 금칙어 설정이 되어 있습니다. 다만 간혹 금칙어 설정으로 인하여 게임 내 일부 채팅 이용에 불편함이 발생한다는 의견을 주시고 있습니다. 게임 진행 중 불건전 언어가 포함되지 않았다 느끼시는데 금칙어 설정이 되어 있어 불편이 있으신 경우에는 해당 단어 및 사례 등을 1:1 문의를 통해 제보해 주시면 게임 진행에 불편이 없으시도록 금칙어 완화를 검토하도록 하겠습니다. |
Q. 고객센터의 운영 시간은 어떻게 되는지
| 현재 고객센터(1:1 문의 답변)는 아래와 같이 운영되고 있습니다. - 월 ~ 금 업무 시간 (10:00 ~ 19:00) - 단, 이슈 등으로 1:1 문의 접수 건이 증가하는 경우 야간 및 주말 업무 진행 ※ 명절 휴일 등에는 별도의 고객센터 운영 안내 공지를 통해 최소 인력으로 처리됨을 안내드리고 있습니다. ※ 위 사항은 고객센터(1:1 문의 답변)에 대한 부분이며 실제 모니터링, 이슈 발생 시 대응 등은 24시간 진행되고 있습니다. |
Q. 고객센터에 문의 접수 시 문의가 처리되는 시간이 어떻게 되는지
| 고객센터에 1:1 문의 접수를 주시는 경우 주말 및 공휴일에 접수된 문의를 제외, 최대 72시간 이내 답변을 드리고 있습니다. 단, 게임 기록 확인이나 추가 확인 등이 필요한 일부 문의의 경우 답변 시간이 다소 지연될 수 있으며 이런 경우에는 1차 답변(문제 확인 후 추가 답변)을 드리고 있습니다. |
Q. 커뮤니티의 공지가 개발자의 의도에 맞게 안내가 진행되는지
| 공식 카페를 통해 진행되는 공지는 모두 개발진과 카카오 게임즈의 협의를 통해 안내를 드리고 있습니다. 또한, 개발 로드맵 및 개발진 코멘트 등과 같이 게임 내용과 관련된 부분에 대해서는 개발진의 의도나 생각이 그대로 기사님들께 전달드릴 수 있도록 공지를 진행하고 있습니다. |
Q. 고객센터에 1:1 문의를 진행했는데 답변을 진행하지 않는 경우가 있는지
| 고객센터로 기사님들께서 접수해 주시는 1:1 문의는 내부적으로 100% 답변 처리가 진행되고 있습니다. 간혹 1:1 문의 접수를 진행하였으나 답변을 받지 못했다는 기사님의 커뮤니티 글이 확인되는 것이 확인됩니다. 이러한 경우에는 정상적으로 1:1 문의를 접수하지 않으신 것으로 파악하고 있습니다. 1:1 문의가 정상적으로 접수되는 경우에는 문의 접수 시 기입한 e-mail 주소로 '고객님의 문의 사항이 접수되었습니다.'라는 메일이 발송됩니다. 이 경우 정상적으로 문의가 접수되어 답변을 받으실 수 있는 점 참고 부탁드립니다. |
Q. 공식 카페에서 불건전 언어를 사용하는 사람들이 있는데, 기본적인 욕설 등을 사용할 수 없도록 필터링이나 금칙어 처리는 불가능한지
| 공식 카페는 커뮤니티 운영정책은 존재하지만 최대한 기사님들께서 자유롭게 게시글 작성을 할 수 있도록 관리하고 있습니다. 인 게임이 아닌 공식 카페에서 이러한 금칙어 설정 등을 진행하는 경우 많은 기사님들의 자유로운 활동에 불편이 있으실 것으로 예상하고 있어 별도의 금칙어 설정은 어려운 점 양해 부탁드립니다. 또한, 운영진이 불건전 언어 사용에 대해서는 보다 적극적인 관리를 진행할 수 있도록 하겠으며 기사님들께서도 쾌적하고 건전한 커뮤니티 환경을 위해 많은 협조를 부탁드립니다. |
Q. 4컷 만화의 존재를 모르는 경우가 많은데, 인 게임에서도 볼 수 있도록 구현할 수 있을지
| 현재 4컷 만화의 경우 정해진 일시인 매주 금요일 18:00를 기준으로 공식 카페를 통해 등록하고 있으며, 가디언 테일즈 '톡 채널' 소식을 통해서도 2일~3일 내에 4컷 만화 등록에 대한 안내를 드리고 있습니다. 4컷 만화의 경우 번거로우시더라도 공식 카페 방문을 통해 확인을 부탁드립니다. |
Q. 가디언 테일즈 스위치 관련 건의도 별도로 반영되는지
| 가디언 테일즈 스위치와 관련된 기사님들의 의견이나 문의에 대해서는 모바일 측에서 답변을 드리기 어렵습니다. 가디언 테일즈 스위치와 관련된 의견이나 문의는 아래 경로를 통해 접수를 부탁드립니다. - gt4switch-kr.zendesk.com |
Q. Google Play Games는 언제 지원이 되는지
| 가디언 테일즈는 Google Play Games 출시를 위해 Google 측과 조정을 진행 중에 있습니다. 현재 일부 기술적인 부분에서 조치가 필요한 부분이 있어 다소 시일이 소요되고 있는 상태입니다. 정확한 시점을 현재 말씀드리기는 어려운 점 기사님들의 양해를 부탁드리며, 최대한 빠른 시일 내에 Google Play Games를 통해 가디언 테일즈 플레이가 가능하도록 노력하겠습니다. |
감사합니다.
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뉴비를 위한 게임 안내 가이드
(~12/29 10:00)
