안녕하세요, 팬딩입니다.

hololive 5th fes. <Capture the Moment> 라이브 뷰잉 행사를 진행하며 발생한 Stage 01 코엑스 3관 및 수원 스타필드 1관 상영 조기 종료, 그리고 Stage 03 스페셜 티켓 오타 발생 이슈에 대한 사과 및 보상 안내를 드립니다.

우선 사전에 안내드린대로, 홀로라이브 측에서 공연 진행 시간에 대한 잘못된 정보를 전달받아, Stage 01 진행 중 코엑스 3관 및 수원 스타필드 1관에서 부득이 10분 가량 상영 조기 종료를 하는 일이 발생하였습니다.

Stage 01 코엑스 3관 및 수원 스타필드 1관 관람객분들에 대한 사과의 마음을 담아, Stage 01 스트리밍 아카이브 티켓을 보상안으로 전달드릴 예정입니다.

해당 보상은 내일 중 메가박스에서 예매를 진행하셨던 연락처로 문자 발송될 예정입니다.

다시 한 번 라이브 뷰잉 상영 조기 종료에 대해 사과의 말씀을 드리며, 앞으로는 해당 이슈 재발하지 않도록 보다 꼼꼼히 살피도록 하겠습니다.

더불어, Stage 03 특전으로 배부된 스페셜 티켓에 상영일자가 일요일이 아닌 토요일로 표기되어 제작된 이슈가 발견되었습니다.

사전 디자인 및 검수 과정에서 해당 오타를 발견하지 못하여 관람객분들께 혼란을 드린 점, 고개 숙여 사과드립니다.

Stage 03 라이브 뷰잉 행사를 관람하신 모든 관객분들께는 해당 오타가 수정된 스페셜 티켓을 별도 제작하여 보내드릴 예정이며, 내일 중 메가박스에 예매를 진행하셨던 연락처로 정상 티켓을 수령하실 배송 정보를 입력하실 수 있는 문자를 발송드릴 예정입니다.

앞으로는 특전 디자인 및 제작 시 검수 과정을 보다 강화하여 해당 이슈 재발하지 않도록 철저히 예방하겠습니다.

관련 문의가 있으신 고객분들께서는 팬딩 고객센터로 문의주시면 최대한 빠르게 조치 도와드리도록 하겠습니다.

*팬딩 고객센터 > k2oxo.channel.io

설렘과 즐거움으로만 가득해야 할 라이브 뷰잉 행사에, 혼란과 불편을 끼쳐드린 점 다시 한 번 사과드리며, 앞으로는 보다 성숙한 운영으로 행사에 참가하시는 홀로라이브 팬분들께 행복만을 안겨드리도록 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.

팬딩 드림