안녕하십니까. Freezm 입니다.

07월 30일부터 발생한 전송 품질 저하 이슈에 대한 대응이 완료되었습니다.

오랜 시간 기다려주신 이용자 분들께 감사 드리며, 보다 양질의 서비스를 제공할 수 있는 Kiosk가 되겠습니다.


증상

  • 전송 불안정: 전송 속도 저하 또는 끊김
  • 특히 대한민국에서 업로드 기능 이용 시 주로 발생


원인

중개 서버 접속 장애

중개 서버 운영 업체가 제공하는 중개 서버의 특정 리전(Region) 접속이 원활하지 않음

  • 대한민국 현지 인터넷 서비스 제공자(ISP) 또는 중개 서버 운영 업체에 의한 현상으로 추정


대응 결과

파일 업로드 알고리즘 수정

파일 전송 시, 전송 데이터가 문제가 발생한 리전을 경유하지 않도록 알고리즘 수정

  • 대한민국 이용자의 경우, 해외 리전을 경유하여 파일 전송이 진행됨


인증 시스템 변경

봇 방지 등에 관여하는 인증 시스템을 파일 업로드 알고리즘 수정에 대응하여 수정


테스트 영상 (패치 적용 후 전송 속도)

  • 테스트 환경: 대한민국 테스트베드
    • ISP: SK Broadband
    • 연결 회선: 1Gbps 대역폭 대칭형
    • 연결 방식: 유선(이더넷)
    • CPU 및 RAM: Intel(R) 6코어 12스레드 프로세서, 16GB 메모리
  • 테스트 파일: 약 10 GiB 크기의 ZIP 포맷 단일 파일


필수 조치

이용자 여러분께선 다음과 같은 조치를 취하여 주시기 바랍니다.

  • 주의사항: 아래와 같이 조치하실 경우, Kiosk 웹사이트 내 History 메뉴의 업로드 된 컬렉션 목록이 영구히 삭제됩니다. 필요 시 해당 목록을 미리 백업하시길 바랍니다.
  • 기존과 동일하게 파일 업로드 속도가 수백 KiB/s 이하로 유지되는 경우: Kiosk 웹사이트 우측 상단의 초기화 버튼 클릭



예정 후속 조치

인증 시스템 개선

업로드 기능 이용 시, 100 MiB 전송 구간마다 전송이 간혈적으로 끊기는 이슈

  • 추후 추가 패치를 통해 개선 예정


유의사항

일부 ISP 해외망 접속 유의

대한민국 이용자의 경우, KT ISP 이용 시 낮은 품질의 KT 해외망에 의해 전송 속도가 여전히 낮게 나타날 수 있습니다.

  • KT ISP 이용자를 포함하여, 본 이슈를 계속 겪으시는 경우 저희 Freezm 측에 알려주시기 바랍니다.


임시 조치 안내

아래와 같은 상황에 처하신 경우, 외부 VPN 및 프록시를 이용하여 일본 도쿄 지점으로 우회한 이후에 Kiosk 전송 기능을 이용해 보시길 바랍니다.

  • 1Gbps 대역폭 유선 회선을 이용하는 대한민국 이용자이며, 24시간 이상의 시간 동안 파일 업로드 속도가 계속 수백 KiB/s 대로 나타나는 경우
  • 주의 사항
    • 외부 VPN 및 프록시 서비스 이용 시, 악성코드 및 개인 정보 탈취를 방지하기 위해 반드시 신뢰할 수 있는 서드파티 서비스만을 이용하시기 바랍니다.
    • Freezm은 여타 일반적인 상황에서의 Kiosk 서비스 이용에 있어 이러한 네트워크 우회 조치를 권장하지 않습니다.


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