안녕하십니까. Freezm 입니다.

금일 발생한 Kiosk 전송 및 공유 기능 이용 불능 문제가 현 시점에서 해결되었음을 다음과 같이 알려 드립니다.

서비스 이용에 불편을 끼쳐 드렸던 점 거듭 사과 드립니다.


증상(Abnormality)

  • Kiosk 업로드 및 다운로드 서비스 일절 사용 불능
  • Kiosk 컬렉션 접근 및 이용 일절 불능


원인

물리적인 원인: 원인 미상의 메인 서버 컴퓨터 전원 셧다운

  • 서버 임대 업체 측에 문의하여 갑작스런 셧다운에 대한 원인 조사 중
  • 기후로 인한 서버 과열에 따른 강제 종료로 추정

 

대응 상황

  • [GMT +09] 14:00, 08/13/2024: 서버 인프라 제어 권한 획득 성공
  • [GMT +09] 14:03, 08/13/2024: 원인 분석 시도 및 대응 작업 진행
  • [GMT +09] 15:01, 08/13/2024: 서비스 복구 완료
  • [GMT +09] 15:37, 08/13/2024: 추가 점검 완료

서버 임대 업체 측의 기술 지원 없이 서버 인프라에 대한 제어권을 가져 왔습니다.

이에 서버 임대 업체 측의 영업 시간을 기다릴 필요가 없게 된 만큼, 보다 이르게 대응을 시작할 수 있었습니다.


조치 결과 및 후속 조치

  • 모든 Kiosk 서비스 복구 완료
  • 서버 컴퓨터의 갑작스런 셧다운에 대하여 서버 임대 업체 측의 답변 대기 중
  • 편의성 업데이트: Preparing upload 과정 등 업로드 UI 개편 관련 추가 업데이트 적용 및 테스트 중


Hello, This is Freezm announcing.

We are glad to announce that the malfunction issue of the file share and transmission features has been fully resolved.
We again apologize for any inconvenience this may have caused.


Abnormalities

  • Kiosk upload and download services was not available.
  • All Kiosk Collections were unable to access. 


Main causes

Physical issue: Undetermined Main Server Computer Power Shutdown

  • Currently Investigating the cause of the sudden shutdown by contacting the server computer hosting company.
  • Assumed that the forced shutdown was due to weather-induced server overheating


Current progress

  • [GMT +00] 05:00, 08/13/2024: Successfully took controll of main server infrastructure.
  • [GMT +00] 05:03, 08/13/2024: Cause analysis and Server restoration works has begun
  • [GMT +00] 06:01, 08/13/2024: All services become online.
  • [GMT +00] 06:37, 08/13/2024: Additional check completed.

Prior to business hour of the server computer hosting company, we were able to take control of the server infrastructure without technical support from them.

This allowed us to start the restoration process earlier that expected, as we did not have to wait for their help.


Results

  • Suceeed to restore all services and features on Kiosk
  • Awaiting response from server computer hosing company regarding sudden shutdown of server computer
  • Convenience rollup update: working on applying and testing additional updates to the upload UI, including the Preparing upload process.