안녕하세요. 소울워커입니다.

STOVE 계정의 STEAM 이관 관련 안내입니다.

먼저, STEAM 런칭 이후 신속한 문의 처리가 진행되지 못한 점 진심으로 사과의 말씀을 드립니다.

현재 가장 문제가 되고 있는 이관 이후 기존 캐릭터 소실 건에 대하여 안내드리니,

자세한 사항은 아래 내용을 참고하여 주시기 바랍니다.

■ 문제 상황

ㅡ 사전 이관 신청을 진행했으나 STEAM에 기존 캐릭터가 이관되지 않은 현상

■ 문제 발생 스텝

1. 계정 착오로 인해 이용하던 STOVE 계정 외 다른 계정으로 이관 신청

2. STEAM 로그인 시 이용하던 캐릭터로 접속 불가

■ 해결 스텝

1. 아래 필수 접수 정보를 기재하여 문의 접수

- 게임 닉네임:

- 이관 신청 진행 날짜:

- STEAM 인증 정보가 수신된 메일주소: 

→ 문의 접수 페이지 바로가기 (링크)

2. 정보 확인 후 기존 STEAM 이관 처리 기록 수동 삭제

3. 이관 신청 재진행 후 해당 내용을 기재하여 문의 재접수

4. 사전 이관 보상 및 접속 불가 기간 동안 수령하지 못한 보상 수동 지급

5. 이관 일(3월18일)이후부터 문제 발생 스텝으로 접속을 하지 못한 워커님의 경우

추후에 보상을 따로 지급드리는 방향으로 논의 중입니다.

논의 이후 별도의 공지사항을 통해 다시 말씀드리도록 하겠습니다.

위 조치는 계정당 1회에 한하여 진행이 가능하며,

사전 이관 신청 기록이 없는 계정은 도움을 드리기 어렵습니다.

이 점 참고하시어 서비스 이용에 혼란이 없으시기를 바랍니다.

아울러, 불편을 겪고 계신 많은 부분에 대해서도 다시 한 번 죄송하다는 말씀을 드리며,

빠르고 정확한 해결을 위해 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.

※ 참고사항

- 위 안내는 사전 이관 신청 오류로 캐릭터가 삭제된 현상과 무관하며, 

해당 현상은 현재 해결이 완료되었습니다.

- 필수 접수 정보를 기재하지 않으신 경우 문의 처리가 늦어질 수 있습니다. 

- 정상 이관 후 사전 이관 보상 요청 문의를 접수하지 않으실 경우 보상이 지급되지 않을 수 있습니다.