[안내] 사전 이관 관련 문의 처리 지연 관련 추가 안내

안녕하세요. 소울워커입니다.

이전 안내하여 드린 이관 관련 문의 처리가 현재 지연되고 있는 점

다시 한 번 진심으로 사과의 말씀을 드립니다.

또한 관련하여 다시 한 번 상세 내용을 안내 드리도록 하겠습니다.

1)현재 인입되고 있는 문의 유형

No

유형

1

* 사전이관 신청을 진행하였으나,

소울워커 플레이 기록이 없는 계정으로 이관 신청을 한 경우

2

1) 이관 신청을 하지 않은 상태에서

신규 STEAM 계정으로 A캐릭터를 생성하여 플레이

2) 이후 이관 신청 진행 시 A 캐릭터가 생성된 STEAM 계정으로 이관 신청

3) 이관 완료 후 게임 접속 시 이전 STOVE 계정으로

플레이 한 캐릭터가 확인되며 신규 플레이한 A캐릭터가 보이지 않는 경우

3

* STOVE 간편 계정으로 이관 신청을 하였으나 1번의 문제가 발생한 경우

2)처리 방안

유형

처리 방안

1번

1. 캐릭터명/스팀ID(숫자)/이메일 주소를 요청하는 1차 답변 안내

2. 회신된 정보를 토대로 대조 작업 진행 후 강제 수동 이관 처리 진행

>또는 사전 이관 신청 기록 초기화 후 사전 이관 재 신청 유도 및 보상 수동 지급

2번

1. 캐릭터명/스팀ID(숫자)/이메일 주소를 요청하는 1차 답변 안내

2. 회신된 정보를 토대로 대조 작업 진행 후 이관 여부 조사

3. 이관 캐릭터 또는 신규 플레이한 캐릭터 중에서 선택 후 원하는 계정 데이터 이전 진행

3번

1. 캐릭터명/스팀ID(숫자)/이메일 주소를 요청하는 1차 답변 안내

2. 2차 답변으로 게임 정보 추가 요청 (STOVE 홈페이지 > 로그인 > 연결된 게임 정보 확인)

3. 3번 유형의 문제로 확인될 경우 직접 STEAM ID 연동 가능

다만 이 과정에서 워커님들의 회신이 필수적으로 진행되어야 하는 점과 더불어

회신 여부 및 시간에 따라 문제 해결 기간이 다소 지연될 수 있는 점

워커님들의 부디 넓은 마음으로 양해를 부탁드립니다.

또한 아래의 양식에 맞춰 정보 기재 후 접수를 진행하여 주시면

더욱 빠른 처리가 가능하오니 문의 접수 시 참고하여 주시기 바랍니다.

-게임 닉네임 :

-이관 신청 진행 날짜:

-STEAM 인증 정보가 수신된 메일 주소:

[ 문의 접수 페이지 바로가기 ]

https://liongames.zendesk.com/hc/ko-kr/requests/new

아울러 문의하여 주신 내용에 대하여 빠르게 처리가 진행될 수 있도록

내부 인원 모두 노력중에 있사오니 이 부분 또한 헤아려 주시면 대단히 감사하겠습니다.

워커님들께서 불편을 겪고 계신 부분에 대한 처리 방안 관련 공지가

지연된 점 다시 한 번 죄송하다는 말씀 드리며 빠르고 정확한 해결을 위해

최선을 다하겠습니다.

감사합니다.

https://m.game.naver.com/lounge/soulworker/official/544756