오류 지적 및 수정요청 환영

10시 4분 - 사회자 멘트

10시 5분 - 사업본부장 인사말

10시 8분 - 사업실장, 운영 실장, 사업팀장, 사업 PM

10시 9분 - 사이게임즈 성명문

10시 10분 - 유저대표진 등장, 소개

10시 12분 - 변호사님 등장

            - 진행방식 소개, 시작

10시 13분 - 시작하기에 앞서(유저대표)

> 소비자와 유통자의 공존이 중요하다

> 기존 ‘조용히 접는’ 분위기 타파를 위한 간담회

> 문제점 개선 요구가 받아들여지지 않은 사실

> 소비자의 권익이 침해 당했다

> 상호 신뢰 회복의 기회가 되면 좋겠다

10시 16분

사이게임즈 관련

1. 협의 범위는 어디까지?

> 협업 과정에서 시간이 지연되었다

> 각종 공지와 스케쥴, 커뮤 질문에 대한 답변, 

재화 지급, 이벤트 진행 등 

서비스 전반에 대해 협의 후 진행한다.

2. 요청 후 허가? 가이드라인?

> 상황마다 다르다.

> 픽업 일정은 협의 후 조정했다.

    2-1. 이벤트 진행 등 권한의 범위

    > 독단적 진행 없다. 전부 협의 후 진행된 것.

    > 한섭만의 영역 확장을 위해 노력할 것

    2-2. 한섭만의 패키지

    > 협의 완료

    > 채택 된 패키지만 적용, 제외된 것도 있음

    2-3. 픽업

    > 일정단축 제안했으나 크게는 조정 불가

    > 카카오가 제안했고 그 이후 논의로 조정.

3. 협의 시간 오래걸리는 이유? 핫라인의 존재?

> 처음 인지한 것은 8월 20일 인지, 

21일 새벽 협의문 전달. 오후 5시 완성.

> 사과문 필요성 논의, 오후 9시 심각성과 사과문 전달. 

> 이후 협의 후 24일에 게재.

> 운영 문화 이해에 시간이 걸렸다. 

> 사이게임즈가 심각성을 인지하며 

더 많은 시간이 걸리게 됨.

    3-1. 선조치 후보고 권리 없나?

    > 앞으로는 가능할 것 같다.

    > 이후 다시 소개할 것

    3-2. 프리코네에 유사한 사건과 관해.

    > 다른 IP 직접적 비교 불가하다.

    > 회사 내에서 IP별로 운영 정책이 다르다.

    3-3. 사게 프리코네 2년 했는데?

    > 관리부서가 아예 다르다.

    3-4. 사게 지금까지 한국 사업이 많은데?

    > 동일 회사지만 정책 다른 경우가 많다.

    > 게임별로 가이드라인이 완전히 다르다

    > ‘사과문’ 관련 경험이 적어 오래 걸렸다. 

    > 처음부터 끝까지 전부 검토했어야 했다.

    3-5. 선조치 후보고 가능한 업무가 아니냐

    > 이전까진 가이드라인으로 인해 불가.

    > 책임자가 직접 나서지 않은 것은 반성.

    > 앞으로는 먼저 조치하도록 하겠다(본부장)

    3-6. ‘담당팀’ 안 쓸거냐?

    > 중대한 사안은 본부장 내 이름 걸고 하겠다

    > 일반 공지는 ‘담당팀.’

    > 규명이나 설명 필요한건 내 이름 걸고 내겠다.

10시 40분 

4.대표이사 사과문에서 협의된 내용

> 소통방식 보완 : 주요한 사항에 대해 선조치 후보고가 가능해졌다. 협의에 들어가는 걸 공지할 것. 

카카오가 책임질 선에서 즉답 가능.

> 재화지급 문제 : 재조정 중이다. 

재화 지급량 오해하지 않게 주의하겠다.

> 공지는 아까 말함

> 푸시는 개발중

> 오타도 개선중. 인력 투자 중

    4-1. ‘변화’ 를 보고 싶다. 핫라인이 생겼나?

    > 코리아 지사를 통해서 연락을 했으나 본사 담당자와 관계도 더 긴밀해졌다. 이젠 본사 직접 연락도 가능. 

    4-2. 투명한 공개란 무엇인가?

    > 업무 형태나 과정은 계약상 공개 불가.

    > 고객의 여론을 ‘인지했다.’ ‘협의중이다.’ 

라고 공개할 것.

    4-3. 메일 전송 등 날짜 공개는 가능?

    > 현재 양사 계약 사항 확신이 불가능.

    > 그러나 문제 인지 시점에는 공지를 할 것.

    4-4. 공지 날짜 = 사이게임즈 협의 시작일?

    > ㅇㅇ. 그외에는 공지

    4-5. 최종 답변 기일을 알 수 있는가?

    > 사안의 중요도에 따라 달라지기 때문에 

답변 기일 등은 쉽게 확정 불가.

    > 만약 비슷한 일이 있으면 훨씬 빠를 것.

10시 51분

1. ‘사유’에 대한 설명이 부족한 것 같다.

> 초기대응에 문제가 있었다.

> 지금까지는 먼저 양사의 

업무 히스토리를 확인해야 했다.

> 이제는 먼저 말해줄 것.

    1-1. 사과문 규정이 있었나?

    > 전부 돌다리를 두들긴 느낌으로 봐 달라.

    1-2. 추후 사과문은 어떻게 될 건가

    > ‘인지했고, 처리 후 재공지’ 라고 공지할 것

    > 이후 다시 제대로 공지 할 것

    1-3. 커뮤니티에 사과문 공지는?

    > 트위터와 카페톡은 공카와 목적이 다르다.

    > 사안에 따라 내부에서 활용법을 토의 할 것.

2. 조삼모사식 재화 지급

> 사이게임즈가 미지급량 계산해서 준 게 5700개다. 

> 밈의 존재는 몰랐다.

    2-1. 왜 12월거?

    > 우리의 지급계획이 있었다

    > 일시지급 5700 맞추려면 땡겨와야 함.

    > 빨간 글씨는 사겜이 추가하라고 했음

    > (예산 계획이 있는)11월까지 무료재화에서 땡겨오면 각 달에 1천개 이하로 받는 일이 발생.

    > 예산을 만들기 위해 (계획이 없는)12월 이후 금액을 땡겨 옴. 땡겨올거면 사이게임즈가 고지하라고함.

    > 증거도 있음

11시 03분 간담회 일시 중지, 10분 휴식

11시 15분

부족한 공지에 대해

1. 공지 격차가 있다. 로드맵 등 공개 가능?

> 가능. 준비 했다 (초안 공개)

> 빠르면 10월부터 월간 로드맵 공개 할 것

> 의견 반영 할 것.

    1-1. 공지 강화 요청

    > 파카라이브를 고려하지 못함.

    > 그래서 공지 강화 중

    > 관련 내용도 협의 할 것

    1-2. 뭘 어디서 봐야할지 모르겠다

    > 빠른시일 내에 개선할 것.

11시 23분

2. 대형 컨텐츠에 대한 로드맵

> 충분한 날짜를 두고 공지 이외의 방식으로 알릴 것.

> 아오하루배 준비중이다.

> 한국형 파카라이브도 준비해볼 것. (기획중)

3. 클라이언트 내 등록된 픽업 일정

> 협의 완료된 내용이 맞다.

    3-1. 계절감 괴리 줄인다기에는 11월 수영복?

    > 런칭 초기를 위한 것이 아니다.

    > 16개월 격차를 12개월 정도로 당기기 위해

    > 천천히 당기다가 나중에 빠르게 당길 것

    > 그게 목표였으나 무료 단차 고려는 못했음

    > 다시 픽업일정 복구 할 것

    > 10월 18일부터 일본과 동일하게 진행 될 것.

    3-2. 놀금과 공휴일을 위한 픽업 변경 의혹

    > 맞다.

    > 안정성 위해 휴일 픽업 갱신x. 가이드라인.

    > 10월 18일 이후 일본과 동일하게 진행될 것.

    > 놀금과 휴일에도 진행 될 것.

    > 무점검도 개발 중

    3-3. 사과문에서는 1~2일 차이가 난다고 했는데

    > 클라 바로 조정 불가능

    > 그래서 사과문 당시에는 저게 팩트.

11시 33분

픽업 종료시간 변경에 대해

4. 8월 10일 (수) 점검 안내 진행 날짜 아냐?

> 안다. 전날 10시~14시에 공지.

    4-1. 더 빨리 해야 하지 않겠나?

    > 최대한 빨리 공지 한 거다.

    > 공지는 유저와의 약속이라 정확히 하는게 맞다.

    4-2. 키타산 픽업 변경 공지가 몇 시간 전이냐?

    > 8월 9일 14시 22분에 공지했다.

    > 22시간 전인 것 같다.

    > 그래서 점검 공지하며 픽업 공지도 바꿨다.

5. 클로버 변경의 손해를 아느냐?

> 유저들의 글을 보고 인지를 하고 있다.

    (유저들의 불만사항 낭독)

    (클로버 포인트의 낮은 가치 설명)

    (조기 종료로 인한 클로버 교환의 피해 설명)

    5-1. 이런 피해가 발생한 이유가 뭐냐?

    > 목적성이 있다기 보다는 안정적 서비스 위해. 

    > 개선하겠다. 앞으로 점검 12시부터 진행할 것.

    5-2. 점검내용이 4시간이나 걸리는 이유?

    > 계정이 많아져 DB작업 진행하느라 길어졌다.

    > 게임내용이 아니라 공지하지 않았다.

    > 일반적으로 시스템 관련 내용 공지하지 않음

    5-3. 이건 신뢰의 문제다. 왜 자멸하는가.

    > 미안하다. 근데 진짜 목적은 없었다.

    > 서비스 안정을 위해서 그 시간에 했어야 했다.

    > 기술적 조언이 있어 빠르게 진행했다.

    5-4. 보상안?

    > 말해줄 수 있는게 없다.

    5-5. 피해를 입은 것은 인정하는가?

    > 사전 공지는 했다. 팝업도 했다.

    > 불편을 끼친 건 인정한다.

    > 개인의 선택이며 피해를 줬다고 보지 않는다.

 (총대 : 개인의 실책이라는건가?

답변: ‘실책이라고 하긴 좀 그런데…’)

    5-6. 기술적 문제로 피해를 본 게 아닌가?

    > 서비스의 원활한 운영이 목적이다.

    > 서비스 안정화를 먼저 고려한다.

    5-7. 유지보수로 인해 실제로 피해가 발생한게 아닌가? 얼마나 되는지 확인은 해봤나?

    > 안 해봤다.

    > 점검이 피해가 된다고 판단하지 못했다.

    > 서비스 안정화만이 기준이었다.

    > 의도나 계획이 아니라 안정성만 고려한거다.

    5-8. 손해의 가능성을 인정하는가?

    > 답변하지 못함

총대진이 휴식 제의

12시 05분

1시간 휴식

총대진의 30분 추가 요청

13시 30분 재개

1. 답변 해라

> 불편을 겪은 사람에게 구제책 마련하겠다.

> 논의가 많이 필요하다.

> 인게임상 구제가 어렵다면 외적으로 마련하겠다.

    1-1. 언제까지?

    > 빠른 시일 내에 어렵다.

    > 약관 등으로 해결할 수 없다.

    > 사게와 이야기 해 보겠다.

구제책 알겠다.

그러나 구제책을 요구한게 아니다.

    1-2. 정말 잘못을 인정하지 않는가?

    > 점검시간 변경에 의해 불편 느낄 수 있다.

    > 불편한 건 미안하다. 공감한다.

    > 표현에 미숙함이 있었다.

    > 사과의 마음을 표현한거다.

    1-3. 개별의 선택? 뭘 선택할 수 있었냐

    > 표현이 적절하지 않았다. 죄송.

2. 점검 작업 대략적인 시간과 과정좀 알려달라.

    > 기술부서가 아니라 잘 모르겠다.

    > 문의해보겠다.

    2-1. 키타산 점검은 왜 일찍 시작했나

    > 일반적 기술작업은 대략 1시간

    > 리세유저가 예측보다 너무 많았다.

    > 점검 5시간 이상이라는 의견을 받았다.

    > 그래서 협의 후 일찍 잡았다.

    2-2. 그렇게 긴급했나

    > 기술팀은 당장 하자는 의견이 있었다.

    > 서비스 안정화는 우리의 우선사항이다.

    > 픽업 교체시 해야하는 점검이 있다.

    (사업팀장 보충설명)

    > 오전시간 접속량이 적을 것이라 생각했다.

    >그래서 3시간정도의 점검을 앞쪽에 붙였다.

    2-3. 앞선 비와 픽업은?

    > 그건 진짜 긴급 연장점검이 맞다.

    2-4. 미리 점검하지 그랬나

    > 바로 임시점검이 됐는지 알아보겠다.

    > 한번에 몰아한다는 의견이 모였을 것

    > 조기 종료 피해는 고려하지 못했다.

    2-5. 끝나고 늘리지 그랬나

    > 일정 변경은 사게와 사전 협의가 있어야 한다.

    > 생각하지 못했다.

3. 이번 새벽 작업은 어떤 과정을 거쳤나 

> 버그 작업 느리다길래 빠르게 해결했다.

> QA테스트 끝낸게 11시쯤이었는데

> 조금 더 기다려서 동접자 적은 새벽에 했다

4. 4080 에러는 뭐냐?

> 게임사는 리세를 권장하지도, 차단하지도 않는다

> 게스트가 짧은시간 수백개가 생겨 렉이 걸렸다.

> 그래서 생성 개수 제한을 걸었고

> 특정 ip를 위해 만든거고 지금은 풀었다.

    4-1. 그래서 그거 공지 했나.

    > 임시적인 조치라 공지 안 했다.

    > 일반 유저가 피해 볼 줄 몰랐다.

    > 앞으로 안내 하겠다.

    4-2. 우리보다 더했을 일섭은 왜 안 했나.

    > 리세 잘 모른다.

    > 해외서비스와 국내 정책이 다르다.

    > 연동 계정이 다르다.

    > 외국은 게스트가 많고, 우리는 카톡 계정

    > 말한 건 고려 못 했다.

    4-3. 운영실장인데 게임 안 해봤나.

    > 직책의 명칭이 니 생각과 다르다.

    > 회사에서 운영팀은 게임 자체보다 

    계정 정책 등 기능적 측면이다.

    > 운영실장은 정책 담당이다.

    > 사업팁 실무자들이 게임 플레이 해본다.

    4-4. 뭘 파는진 알아야 할 거 아닌가

    > 메뉴에 대한 기능을 잘 모른다고 이해해달라.

    > 서비스 담당은 다 안다.

    4-5. 플레이 해본 분? 먹보 발동 조건?

    > (사업 PM) 선행이다.

    4-6. 루돌프 URA 특정 조건 등

    > 모른다.

    4-7. 최애캐 캐릭터성

    > 맨하탄카페 잘 안다.

    > 타키온과 잘 엮인다.

5. 양쪽 서버 시스템 차이를 아는 사람이 정말없나?

일섭 한달 한 나도 다 아는 시스템인데?

담당자로서 책임져야 할 요소가 정말 없나?

답변은 원론적인 이야기 말고 명확하게 해 달라.

> 실무자들은 6개월~1년정도 했다.

> 의심은 당연하지만 믿어달라.

> 앞으로는 보강하고 좋은모습 보여주겠다.

6. 가챠 배너 일정은 조정되지 않았다.

> 그거 수정하려면 그걸 위한 점검이 필요하다.

> 그래서 못 했다.

    6-1. 그래서 피해본 유저가 있는걸 인정하나?

    > 서비스 운영 측면에선 구제책을 마련하겠다.

    > 담당자가 법적인 단어는 쉽게 표현하지 못한다.

    6-2. 구제책까지 사람이 남아 있겠나

    > 마음을 전하는게 우선이라고 생각한다.

    > 최선을 다하겠다. 시간 벌려는거 아니다.

    > 빨리 움직이겠다. 양해해달라.

7. 리세가 왜 중요한지 알고있나?

> 고효율 카드를 가지기 위해서다.

    7-1. 쓰알 꽉 채우는게 좋겠나?

    > 아니다. 특기율 등을 고려한다.

    7-2. 쓰알이 스알보다 특기율이 낮을 수도 있나?

    > 그렇다. 

사업PM 이외에 다른 사람도 대답하라.

    7-3. 쓰알 풀돌 예산을 어느정도라고 보나

    > 150이다. 다섯 장은 750이다.

    7-4. 그래서 신규유저에게 리세가 중요하다.

        이해하고 있나?

    > 이해하고 있다.

(소송총대)

소송은 우리의 마지막 의견 전달의 수단이다.

유저들은 모두 신뢰 회복을 위해 간담회를 본다.

그러니 우리의 바램을 무너뜨리지 마라.

삼류는 실수를 반복하고, 이류는 만회하며

일류는 대비한다.

나는 카겜을 믿었던 주주다.

(후략)

14시 20분

챔피언스 미팅 관련

1. 이시우 본부장, 즐겨하는 게임이 있나.

> 서비스하는 게임과 콘솔도 한다.

> 용과 같이 좋아한다.

챔미는 게임의 최종 컨텐츠이며

리니지의 공성전 등과 같은 맥락이다.

그런 챔미의 공지가 개최 7일전에 올라왔다.

    1-1. 타우러스배 공지 늦은게 왜 문제가 되나?

    > 사게와 소통이 늦어졌다

    > 파카튜브가 없다는 것을 망각했다

    > 앞으로 잘 하겠다

    1-2. 간단히라도 공지할 방법은?

    > 제 시간에 ‘공지’하는 것에만 몰두했다.

    > 그래서 내용이 빈약했다.

    > 일본과 동일하게 했으나 파카의 부재

한 캐릭터 육성에는 그 부모와 조부모가 필요하다.

그래서 하나를 위해서는 6마리가 먼저 필요하다.

2. 한 캐릭터 육성에 드는 시간?

> 약 30분이라고 생각한다.

    2-1. 7일만에 3명 되겠나

    > 확실한 우리의 실수다.

    > 파카가 없는 것을 생각하지 못했다.

    > 일주일로는 안 된다고 생각한다.

    > 잼민이배부터는 2주 이상 전에 하겠다.

14시 33분

3. 타우러스 연기됐다. 맞나?

> 맞다.

    3-1. 연기로 인한 불만을 인지하는가?

    > 불만을 인지한다.

    3-2. 어떻게 보상할 수 있겠는가

    > 변경하지 않았을 때 피해가

    더 클 것이라고 생각했다.

    > 스케쥴표 정비했다.

14시 39분

좌봄맑양 입갤

다수의 소비자는 이것을 이해할 수 없다.

    3-3. 좌봄맑양 이해할 수 있겠나?

    > 좌우에 대한 의견이 많았다.

    > 사게에 확인 요청하고 수정 여부 확인했다.

    > 인게임에서 시계, 반시계 사용 시 

    줄바꿈이 생겨서 좌, 우로 사용했다.

    > 인게임 수정은 불가하다.

    > 공지는 수정하겠다.

일섭은 좌우였다. 한섭은 시계, 반시계.

이후 시계(우)로 병렬표기 했다.

    3-4. 로컬라이징 후 다시 돌아가는 문제

    > 최초 의도는 시계, 반시계 통일이었다.

    > 그러나 인게임 UI칸을 벗어남.

    > 그래서 인게임에 혼용됨.

    > 그래서 병렬표기.

    > 공지는 배려가 부족했다.

    3-5. 왜 반시계, 시계로 번역했나

    > 검토 받은거임

    > 의견 받아서 그거 따라 변경한 거임

    > 인게임 반영 상황에서 문제 발생

    > 재논의 후 좌우로 작성

    3-6. 번역 프로세스를 알려달라

    > 초벌 번역 후 사겜 검수 요청

    > 고유명사 등을 맞추어 검수

    > ‘시계’ 누가 시작했는지는 모름

14시 46분 

타마모 크로스 입갤

우리가 사투리에 대해 문의를 보냈었다.

1. 이에 대해 사측이 어떻게 답변했나

> 지역간 매칭을 어떻게 해야할 지 몰랐다.

> 사게와 양사 협의를 통해 표준어 번역.

> 사투리 적용에 대해 재검토중이다.

> 협의 결과 나오면 알려주겠다.

    1-1. 올바른 번역을 찾기 어렵다고 했다.

    누구의 의견인가.

    > 사게가 어렵다고 했고, 

    역시 근거를 제시하기 어려워 동의했다.

섀도우버스에서 번역 선례가 있다.

아즈망가 대왕의 더빙 선례도 있다.

한국의 동남방언이 간사이배로 더빙된

영화 ‘친구’도 있다.

    1-2. 이 사례가 근거가 될 수 없는가

    > 논의해보겠다.

    > 사투리 필요성은 이해한다.

    1-3. 전부 사투리가 표준어가 된게 맞나?

    > 방언으로 보이는 언어 등으로 의역한다.

    > 에피소드에 필요하면 번역한다.

    > 비진과 오쿠리 캡 등 확인하겠다.

15시 02분

15분 휴식

15시 20분 재개

재화 및 이벤트 수령 기간 관련

1. 쥬얼 지급 계획에 대해 말해달라

> 9월 중순 추석, 말 서비스 100일

> 10월 중순 가을맞이, 말 할로윈

> 11월 중순 빼빼로, 말 겨울맞이

    1-1. 계절이나 공휴일에 맞춘게 맞나?

    > 맞다.

    1-2. 공휴일이 많은데?

    > 언제 줄지 고려 대상이 많았다.

    > 논의 후 결정한 사안이다.

    1-3. 프코랑 다른 이유

    > 정책이나 철학이 달라 협의 범위가 다르다.

    > 그런 차이는 설명하기 어렵다.

픽업 일정에 고효율 카드가 모여있는 걸 인지했을거다.

일섭 초기에 지급한 쥬얼이 그 뒤로 밀렸다.

2. 과금유도를 위해 쥬얼 지급을 회피했는가.

> 사안의 중요성을 인지하고 있다.

> 양사 협업을 통해 배포 계획 수립했다.

> 다운로드 수에 다른 명목을 붙였다.

> 키타산 때 줄어든다는거 둘 다 놓쳤다.

우리는 기간을 염두에 두어야 한다.

필요한 기간에 지급 받지 못한 것이다.

    2-1. 공평하게 지급되었어야 했는게 아닌가

    > 상대적으로 재화가 적으면 안 되는걸 놓쳤고 후회한다.

    2-2. 재화지급 로드맵 있냐

    > 사전질문지에 있었는지 잘 모르겠다.

    > 아직 협의 못 했다.

    2-3. 로드맵에 한 번에 언급이 되겠나

    > 서로 다른 상황으로 봐야 할 것 같다

    > 양사 모두 책임을 알고 있으니 협상하겠다.

말은 차체, 서폿은 부품이다.

키타산 엔진만으로 차를 굴릴 수 없다.

그렇기에 쓰알 티켓 역시 중요하다.

일섭에 62일 후 지급된 600만 쓰알 티켓.

이것에 대한 다른 이유를 생각하지 못했나?

3. 왜 굳이 내용물을 변경하고 날짜를 변경하나?

> 600만은 150만 다운로드로 주려고 예정했다.

> 곧 줄 수 있을 것 같다.

    3-1. 수령기한은 왜 7일로 바꿨나

    > 카겜 전부 우편함 7일이다

    > 이제 간담회 후 30일로 변경할 수 있다.

    3-2. 언제 바꾸나

    > 다음 점검때 가능

15시 50분

고루시위크는 우정포인트가 필요하다.

이거 빨리 모으기 어렵다.

근데 공지를 하루 전에 했다.

4. 기간이 왜 짧은가? 공지는 왜 늦었나?

> 문제에 공감하고 있다.

> 운영 스케쥴 협의에서 일괄 전달받은 사항을

적용하는 과정에서 문제가 있었다.

> 앞으로 안 그러도록 하겠다.

    4-1. 사겜이 일정을 11일로 제한한게 맞나?

    > 짧게 하라는 의도는 아니었을거다.

    > 우리가 확인 못 한것도 맞다.

    > 앞으로 안 그러겠다.

    4-2. 31일로 변경돼서 피해를 받은걸 인지하나?

    > 불편함을 준 것을 인지하고 있다.

    > 우리가 확인하지 못한건 잘못이다

    4-3. 대책이 있는가?

    > 혼자결정할 사안이 아니다.

    > 논의 해보고 안내하겠다.

    4-4. 직영섭은 그런 문제 없다

        뭔가 이상하지 않나

    > 우리가 해결해야 할 숙제다.

    > 이후 더 나은 서비스가 되도록 하겠다.

소비자들은 적어도 일섭과 동등한 서비스를 원한다.

    4-5. 제시할 방향성이 있는가

    > 더 나은 서비스를 위해 최선을 다 하겠다

    > 소통이 원활하지 않았다고 본다.

    > 소비자와 소통 방법 개선 했다.

    > 본사와 소통 채널도 확보 했다.

    > 먼저 알리고 조치하겠다.

    > 픽업일정, 재화 지급일정 안 건드리겠다

    > 니즈를 알고 있다

16시 01분

조건과 대응 모두 사측에 맡기겠다.

신뢰 회복을 위해 노력해달라.

(본부장)

단순 재발 방지 대책 뿐 아니라

운영 신뢰 회복을 위한 방안을 알려드리겠다.

1) 대표이사 직속 TF식 조직을 만들겠다

담당자 내부이동, 신규 충원 등으로 

소비자들의 요구에 신속히 대응하겠다.

2) 업무 평가 프로세스를 개선하겠다.

역량 평가를 개선해 재교육, 재배치, 인사조치 하겠다.

3) 소통 창구를 강화하고 정기적 진행상황을 공유하겠다.

5. 자세한 방안을 말해달라.

> 건의와 오류 게시판을 나누겠다.

> 오류 게시판도 긴급, 일반 등으로 나누겠다.

> 오탈자도 매주 리스트업 해서 확인하겠다.

> 게시판은 빠르면 다음주부터, 

늦어도 9월 안에 서비스 개시하도록 하겠다.

16시 10분

운영진 및 운영 관련

1. TF 규모와 구조에 대해 말해달라

> 현재는 80명 정도 있다.

> 이외에 개발지원과 QA가 있다.

> 40명 정도 묶이는 TF를 구상중이다.

> 대표이사 직속, ‘우마무스메 개선 TF’

    1-2. 전담반으로 봐도 되나.

    > 그렇다.

광고도 크게 하고 

21년 3월에 이미 언론 보도가 되었다.

그런데 너무 늦어졌다.

2. 왜 이리 오래 걸렸나

> 계약은 21년 3월에 땄는데

서비스 준비 위한 개선된 소스코드는

21년 10월에 받았다.

> 21년 10월부터 현지화 준비해서 낸 거다.

> 이후 컨텐츠 수급은 빠르게 할 거다.

서비스가 잘 되게 하는게 퍼블리셔 의무가 아닌가

개선안과 바뀌려는 모습을 보여달라.

16시 17분

고유기 레벨업 버그가 있었다.

바병, 제왕, 코도모 등 9 캐릭터.

22일 공카 최초 글

29일 공카 공지 글

고유기가 있고 없고는 점수에도 영향이 간다.

3. 이 치명적인 버그 확인이 늦은 이유가 뭔가.

> 한섭만의 버그라 개발팀에서 확인 후 

해결방법 찾는데에 시간이 걸렸다.

> 결정이 전부 난 후에 올린 공지라 늦었다.

    3-1. 그때와 지금 달라진게 뭔가.

    > 커뮤 모니터링은 24시간 진행한다.

    > 선공지가 아니라 늦었다.

    > 패치 준비가 된 후 공지했기 때문.

    > 앞으로 뭘 하고있는지 정확히 알려주겠다.

* QC = 퀄리티 컨트롤

    3-2. 당시 QC처리 과정을 알려달라.

        왜 오늘 새벽처럼 못 했나?

    > 업무 프로세스 전부 공개는 불가.

    > 파트너십이 있는 개발 업체가 있음

    > 자회사에서 QA담당

    > 협의가 선행되어야 하는게 문제였음

문법 오류도 있지만 이름 오류마저 있다.

오탈자 검수가 올바르게 이루어지길 바란다.

16시 29분

룸매치는 대만서버에서 8월 29일 공지 즉시

한국섭에선 29일 공지, 9월 5일

4. 늦게 추가된 이유가 무엇인가?

> 늦어서 미안하다

> 준비중인 기능 빠르게 도입하도록 노력하겠다.

> QA과정에서 미진한 부분의 개선 때문에 늦었다.

16시 34분

총대진 10분간 휴식 요청

16시 46분 재개

공식사이트 관리 논란

일섭, 대만섭은 캐릭터가 실장되면 

그 캐릭터 정보가 업데이트 됨.

한섭은 그렇지 않음

1. 이유가 있나?

> 업무 진행에서 ‘캐릭터 추가’에 대해 혼선이 있었다

> 보강중이다. 빠르게 하겠다.

> 우리 실수다. 죄송,

올라온 정보에서도 누락된 내용이 있음.

코도모 영상 링크도 보강 바람.

16시 51분

인게임 서비스 누락 및 버그

1. TP/RP 알림 왜 누락했나

> 통합하는게 관리하기 편하다.

개발 시간도 빠르다

> 컨텐츠의 성격을 고려하지 못했다. 죄송.

> 빠르게 하겠다.

2. 게스트 계정 24시간 차단 왜 했나

> 실수로 삭제하는 일이 많다.

> 그래서 전부 탈퇴는 24시간 유예가 있다. 

    2-1. 연동해제는 바로 가능한데.

    > 딴겜도 탈퇴 유예는 똑같다.

3. 홈 게시판 포스터가 바뀌는게 가능한가

> 바뀌도록 준비하겠다.

> 우마바코는 링크할 수 없다

    3-1. 언제까지 할 수 있나

    > 최대한 빠르게 하겠다.

4. 비율 오류 언제 수정하나

> 기술팀에서 9월 안에 수정할거다.

5. 아이폰 결함 인지하고 있나

> ios16에선 문제가 있다고 알고있다

    5-1. 먹통 및 종료현상이 있다

    > 문제 확인 못 했다

    > 내부 검증 후 알려주겠다.

17시 03분

재투자 관련 내용

1. 리니지를 이긴 게임 2개 알고있나

> 오딘과 우마무스메다.

    1-1. 인기가 되는 중국겜의 이유

    > 오프라인 이벤트 등이라고 생각한다.

IP 확장의 일환으로 고유 컨텐츠 등을 수입해달라.

    1-2. PC클라 등 예정이 있는가

    > DMM통한 도입은 불가하다

    > 다른 방법으로 들여오겠다.

    1-3. IP 확장을 위한 투자계획이 있는가

    > 준비할 수 있도록 하겠다

    > 논의중이나 확정된 사항이 없다.

    > 콘서트 등은 담당 영역이 아니지만

    적극적으로 서포트 하겠다.

17시 09분

소비자 건의사항

1. 편의성 패치를 빠르게 가져올 수 있는가

> 빠른 도입을 위해 진행중이다.

> 사겜 측에 원하는 패치 전달하기 위해 준비중

2. 서클 및 친구 모집 위한 플랫폼 구축이 되는가

> 검토에 시간이 많이 필요하다

> 공식카페에 게시판 별도로 열겠다

> 활성화를 위해 노력해보겠다

3. 한글 자막 추가 가능한가

> 새로 만들어야 하는 신규 기능이 될 것

> 검토중이나 시간이 소요된다

> 사겜과 협의할 것

4. 검증된 해외 IP 접속이 가능한가

> 계약 상 불가하다.

> 서비스 문제 발생 시 해결 어려움

5. 복귀 및 신규 유저 위한 홍보 및 이벤트 요청

> 정기적 마케팅 및 외부 행사를 진행할 것

> 한번만 더 믿고 홍보 도와줘라

17시 19분 

6. 탈퇴한 계정 복구 및 환불이 가능한가

> 간담회 준비하며 많은 걸 느꼈다

> 한번만 더 믿어달라. 약속한 것 하겠다.

7. 유저 폐사구간에 대해 대책이 있는가

> 공감하고 있다.

> 고민해봤으나 글로벌 정책 등에 어긋나므로

현실적인 해결책이 없다.

> 외부 이벤트 등을 준비해보겠다.

8. 비합리적인 금지어 수정 요청

> 금칙어는 공통 금칙어를 사용

> 서클채팅 금칙어에 불편함 확인

> 계속 업뎃하고 완화할 것

9. 구체적 재발 방지 대책을 말해달라

> 업무환경 조성

> 이행 과정을 소통

> 오늘 약속을 진정성있게 노력하며 투명하게 공개할 것

(유저대표)

재화 지급 관련 만족스러운 답변을 기다릴 것

인원 관련도 믿고 기다릴 것

그러니 동일한 사태 발생은 없어야 할 것

명확한 답변은 많이 듣지 못했음

협의되지 못한 부분에 대해 유감을 표함.

그러나,

결국 키타산 픽업에 대해선 어떠한 결론도 나오지 않음

17시 30분

설문조사 결과

카겜의 게임을 다시 하겠다는 4천 가량의 유저가

이 간담회를 보고도 그 의견을 유지할지 모르겠다.

(소송총대)

1. 환불을 원하는 유저에 대해 진행할 수 있는가?

> 정확한 대상을 모르겠다

    1-1. 더이상 게임을 진행하기 싫은 모든 유저다.

    > 미안하다. 열심히 하겠다.

    > 참석한 담당자는 말씀드릴 수 없다.

    1-2. 언제까지 답변을 기다리면 되는가

    > 다른 업무 담당과 이야기 나눠보겠다.

(소송총대)

간담회는 성공적이지 못했다고 생각한다.

가능한 빠르게 리콜 소송을 진행할 것이며

원하는 답변이 나오면 취하할 수도 있음을 밝힌다.

그러나 다시 믿겠다는 내 판단은 틀린 것 같다.