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Apple Vision Pro가 출시된 지 2주가 지난 지금, Apple의 가장 열성적인 고객 중 일부는 3,500달러를 돌려받기 위해 기기를 반품하고 있습니다.
Apple은 2세대 Vision Pro를 출시하기까지 최소 18개월이 걸릴 것으로 보입니다. 첫 번째 버전에 대한 초기 반응에 비추어 볼 때 일부 사람들에게는 기다리기에는 긴 시간이 될 수 있습니다.
지난 2월 2일 Vision Pro가 출시된 이후, 혼합 현실 헤드셋은 여전히 진행 중이라는 것이 분명해졌습니다. 눈부신 데모와 대체로 긍정적인 평가에도 불구하고 일상적으로 사용하기에는 어려울 수 있습니다.
무겁습니다. 인터페이스가 항상 원활하게 작동하는 것은 아닙니다. 그리고 이 경험을 위해 3,500달러 이상을 지불했다는 사실을 잊기 어렵습니다.
Vision Pro 충성도는 현재 모델이 1세대에 불과하다는 점을 강조합니다. 시간이 지나면 더 좋아질 것입니다. 그들은 오리지널 iPhone, iPad, Apple Watch에도 단점이 있었다는 사실을 잊지 말라고 말합니다. 헤드셋이 너무 무겁게 느껴진다면 잘못 착용하고 있는 것입니다. 예상보다 시야가 좁고 눈부심이 느껴지나요? 이는 정상입니다.
애플의 초기 1세대 제품에도 문제가 있었던 것은 사실입니다. 초기 iPhone은 3G 네트워크에 연결할 수 없었고 앱 스토어나 잘라내기 및 붙여넣기 기능도 없었습니다. iPad에는 멀티태스킹 기능이 없었습니다. 초기 Apple Watch는 너무 느리고 방수가 되지 않았습니다.
하지만 이러한 기기가 너무 번거롭거나, 사용하기에 실제로 고통스럽거나, 너무 비싸서 보유를 정당화할 수 없다고 불평하는 사람은 아무도 없었던 것 같습니다.
가장 충성도가 높은 Apple 고객 중 일부도 Vision Pro를 사용하면서 다시 생각하게 되었습니다. 첫 번째 Vision Pro 구매자의 2주 반품 기간이 만료된 지난 금요일까지 놀랍게도 많은 고객이 헤드셋을 반납했습니다.
반품은 모든 종류의 이유로 발생하는 정상적인 현상입니다. 하지만 Vision Pro는 특별합니다. 이미 구매하셨다면 열렬한 Apple 팬이거나 새로운 기술을 얼리 어답터일 가능성이 높습니다. 이러한 그룹은 일반 iPhone 또는 iPad 구매자에 비해 반품할 가능성이 훨씬 낮을 것으로 예상할 수 있습니다.
Apple은 Vision Pro의 반품률에 대해 언급하지 않고 있지만, 소매점 소식통의 데이터에 따르면 지역에 따라 다른 제품에 비해 평균에서 평균 이상일 가능성이 높다고 합니다. 일부 소규모 매장에서는 하루에 한두 건의 반품이 발생하지만, 대형 매장에서는 하루에 8건 이상의 반품이 발생하기도 합니다.
물론 이는 많은 숫자는 아니며, 반품이 한 건 또는 0건에 불과한 날도 있습니다. 이는 부분적으로는 Vision Pro가 소량 생산되는 제품이라는 사실에서 비롯된 것으로, Apple은 처음부터 이를 예상했습니다. 그리고 이 모든 것이 위기의 신호는 아닙니다.
하지만 Apple은 무슨 일이 일어나고 있는지 파악하는 데 관심이 있는 것 같습니다. 고객이 비전 프로를 반품하면 매장 직원은 고객에게 무엇이 잘못되었는지에 대해 질문합니다. 또한 직원들에게 반품 후 관리자에게 보고하도록 지시하여 캘리포니아 쿠퍼티노에 있는 본사에 우려 사항을 전달할 수 있도록 했습니다.
지난 한 주 동안 Vision Pro를 반품한 십여 명의 사람들과 이야기를 나누면서 비슷한 이유를 들었습니다:
- 기기가 너무 무겁고, 관리하기 너무 번거롭고, 두통을 유발하고, 불편하다는 것입니다.
- 현재 애플리케이션과 동영상 콘텐츠가 부족해 가격을 정당화하지 못합니다.
- 업무용 기능이 일반 외장 모니터를 Mac과 함께 사용하는 것보다 생산성이 떨어지고 장시간 사용하기 어렵습니다.
- 디스플레이의 눈부심이 너무 심하고 시야각이 너무 좁으며 눈의 피로와 시력 문제를 유발합니다.
- 이 제품은 사용자가 가족이나 친구로부터 고립감을 느끼게 할 수 있습니다. 의미 있는 공유 경험은 아직 존재하지 않으며, 정밀한 착용이 필요하기 때문에 다른 사람에게 Vision Pro를 쉽게 전달할 수 없습니다.
제가 만난 사람들은 애플과 기술의 오랜 팬이거나(새 아이폰, 아이패드, Mac이 출시되자마자 구입한 적이 있는) 애플 리테일 스토어에서 데모를 보고 깜짝 놀란 사람들이었습니다. 지난 주에 쓴 것처럼 이러한 데모는 신중하게 선별된 경험으로 사용자를 놀라게 하도록 설계되었습니다.
지금까지 제가 본 바에 따르면 데모는 효과적이었습니다. 어쩌면 너무 효과적일 수도 있습니다. 아직 존재하지 않는 경험을 소비자에게 판매하고 있습니다. 일부 스토어에서는 데모 후 전환율이 10~15%에 달하는 경우도 있습니다. Vision Pro의 가격표를 가진 제품치고는 인상적인 수치입니다.
플로리다에서 오락 사업을 운영하는 처키 블랄록은 집에서 엔터테인먼트용으로 구입했지만 회사 운영에도 도움이 되기를 바랐다고 말했습니다. 그는 기술과 화면이 "믿을 수 없을 정도로" 뛰어나지만, 궁극적으로 Vision Pro를 사용하면 세상과 너무 단절되는 것 같다고 느꼈습니다.
"저는 그 순간에 집중하는 것이 매우 중요하다고 생각하는데, 이 디바이스는 그렇게 하지 못하게 합니다."라고 그는 말했습니다.
다른 사람들은 Vision Pro의 킬러 앱이 부족하다고 지적했습니다.
로스앤젤레스의 한 투자 회사의 제품 관리자인 랜디 치아는 "이 가상 환경에 있는 자신을 발견하고 여기서 무엇을 하고 있는지 스스로에게 묻게 됩니다."라고 말합니다. 그는 사용 후 얼굴에 땀이 나는 것을 발견하고 기기를 반납했습니다. 또한 그는 지친 기분이 들었고 버그가 많은 소프트웨어에 대해 한탄했습니다.
1세대 맥북 프로, 아이폰, 아이패드, 애플 워치를 구입했지만 비전 프로는 "너무 먼 다리"라고 느꼈다고 치아는 말했습니다. 그는 지금까지 사용해 본 제품 중 가장 버그가 많은 1세대 제품이라고 불렀습니다. "와우 팩터"는 "이 큰 것을 머리에 쓰고 있다는 사실"을 보상하지 못한다고 Chia는 말했습니다.
BZG Apps를 운영하며 자칭 애플 팬이라고 밝힌 Binyamin Goldman은 이 기기를 통해 앱을 개발해야 하는지 알아보기 위해 구입했다고 말합니다. 그는 곧 기기가 너무 무겁고 주변 세계를 보여주는 기능인 비디오 패스스루가 720픽셀 카메라를 통해 보는 것처럼 느껴진다는 것을 알게 되었습니다.
"가장 큰 단점은 매우 어두운 환경에서 매우 밝은 물체의 눈부심입니다."라고 골드먼은 Vision Pro의 배경이 되는 풍경을 언급하며 말했습니다.
그는 이 제품을 반품할 필요가 없기를 바랐지만 Apple이 홍보하는 작업에 사용할 수 없다는 사실을 알게 된 후 어쩔 수 없이 반품해야 했다고 말합니다. "3시간 동안 영화를 보는 것은 정말 힘들고, 작업을 전혀 할 수 없으며, 한 번에 하나의 Mac 디스플레이로만 제한되는 것은 제한적입니다."라고 그는 말했습니다. 그래도 그는 두 번째 버전으로 다시 한 번 제품을 사용해 볼 계획입니다.
온라인 소매업을 운영하는 웨스틴 플라워는 많은 앱 창을 펼칠 수 있는 것이 회사 운영에 큰 도움이 될 것 같아 이 기기를 구입했습니다. 하지만 Vision Pro의 멀티태스킹은 예상보다 제한적이어서 눈의 피로가 심했습니다. "3,500달러 때문에 타협하고 싶지 않아요."라고 그는 말했습니다.
캘리포니아에서 프리랜서 촬영 감독으로 일하는 제시 다크리도 눈의 피로에 대한 우려에 동조했습니다. "너무 무겁다는 것은 누구나 알고 있는 사실이고, 저는 이런 헤드셋을 착용하는 데 익숙합니다."라고 Meta Platforms의 Quest 헤드셋을 소유하고 있는 Dacri는 말합니다.
그는 테스트 삼아 Quest를 Mac에 연결하여 2시간 동안 사용했습니다. 그는 Vision Pro를 사용할 때처럼 눈의 피로를 느끼지 않았습니다. "저에게는 그게 전부였습니다."라고 그는 말했습니다.
로스앤젤레스의 경제 컨설턴트인 나린더 왈리아는 비디오 품질에 놀랐다고 말합니다. "우선 너무 좋았어요. 바나나 같았어요." 그는 이 기기로 영화 두 편을 봤는데, 이만한 비디오 경험은 없을 것 같다고 말했습니다. 하지만 그는 다른 용도로는 사용하지 않았습니다. "가격이 1,500~2,000달러였다면 영화를 보기 위해 계속 가지고 있었겠지만, 4천 달러에 달하는 가격 때문에 버전 2를 기다릴 것 같습니다."
텍사스의 전 Tesla 공급망 관리자였던 파자드 메스바히도 마찬가지로 이 기기에 깊은 인상을 받았지만 결국 반납했습니다. 그는 Apple이 "어지럽지 않은 헤드셋을 만들었다"며 하드웨어와 소프트웨어의 전문성을 모두 겸비했다고 평가했습니다. 하지만 그는 그만한 가치가 있다고 생각하지 않았습니다.
메스바히는 "미래가 될 것은 분명하지만 지금 당장 할 수 있는 일이 충분하지 않습니다."라고 말합니다. "앱이 아직 부족하죠." 그는 "하지만 몇 시간이 지나도 여전히 얼굴에 무언가가 남아있습니다."라고 말했습니다.
내슈빌에서 YouTube 썸네일을 디자인하는 데이비드 알타이저는 이동 중에 Vision Pro를 외부 모니터로 사용하고 싶었지만 너무 불편하고 자신의 작업 방식과 맞지 않다는 것을 알게 되었습니다. "저는 하루 종일 포토샵을 사용하기 때문에 엄청나게 빠른 컴퓨터는 필요 없지만 색상이 정확한 디스플레이는 필요합니다."라고 그는 말했습니다. "전체 경험이 정말 느리고 선명하지 않게 느껴졌습니다."
Vox Media의 제품 관리자인 Parker Ortolani는 가장 실망스러운 경험을 했습니다.
그는 기기가 자신에게 맞지 않고 너무 무거웠으며 스트랩이 그 무게를 덜어주지 못했다고 말했습니다.
"아무리 여러 가지 방법으로 스트랩을 조절하려고 해도 장시간 착용해도 전혀 효과가 없었습니다."라고 그는 말했습니다. "매장에 가서 쿠퍼티노에서 교육을 받은 전문가와 함께 작업하기도 했습니다. 결국 무언가 해결책을 찾았다고 생각했지만 효과가 없었어요."
오르톨라니는 불편함 외에도 비전 프로로 인해 건강상의 문제도 발생했다고 말했습니다. 그는 눈의 피로를 호소했고, 혈관이 터진 것 같은 '큰 붉은 반점'을 눈에 발견하고 잠에서 깼습니다. 그는 "최악의" 두통과 함께 이 문제를 헤드셋의 탓으로 돌렸습니다. "그때는 '젠장, 이건 고생할 가치가 없구나'라고 생각했던 순간 중 하나였습니다."
그 모든 일에도 불구하고 열렬한 Apple 팬인 오톨라니는 이 제품과 헤어지고 싶지 않았다고 말합니다. "반품하고 싶지 않았지만 반품해야만 했습니다."라고 그는 말합니다.
그는 이 기기를 소비자용 제품이 아니라 개발자가 앱을 개발하기 위한 프로토타입에 비유합니다.
물론 비전 프로를 사랑하고 이 제품을 포기하지 않겠다는 분들의 이야기도 많이 들었습니다. 사실 이 칼럼 전체를 Vision Pro로 썼습니다. 그리고 지금도 보관하고 있습니다.
