오늘 FMG9를 많은 분들이 수령하시는 것 같습니다.

한가지 꼭 말씀 드리고 싶은게 있는데

이건 지금 FMG9에 한정된 부분이 아니기도 해서 안내 드립니다. 

컨버젼킷이나 그 외 옵션을 구매 후 셋팅을 직접 하시는 경우 만약에 제품이 잘 작동이 안된다면

저희에게 문의하시는 경우가 있습니다.

대부분 고객분들이 글로 설명하거나 전화상으로 이런문제가 있어요... 하시는 경우

사진으로 보내주시거나 영상으로 보내주시면서 문의하시는 경우가 있는데

저희가 단편적인 사진과 영상, 더군다나 글이나 말로만 듣고 아... 거기를 수정하시면 됩니다.라고

얘기를 드릴수가 없습니다.

한가지의 작동이상이 있을 때 그 원인은 딱 한가지만 존재하는게 아니라

여러 이유로 어떤 특정 증상이 생길 수 있습니다.

수리하시거나 셋팅하시는 분들도 여러 경험에 의해 이건 이런이런 방법으로 접근해야 겠다라고

제품을 직접 보면서 머릿속에 수리개념을 잡아가시는데

그걸 유선상으로 설명해달라, 사진보고 원인에 대해 얘기해달라... 하시면

저희가 얘기드리기가 어렵습니다.

심지어... 예전에는 '그래도 꼭 알려달라. 우선 의심되는 원인을 알려주면 내가 알아서 하겠다.'라고 하셔서

저희가 이런 이유인것 같습니다...라고 말씀드렸는데 저희가 알려주신대로 가공하시고 안되신다고 

제품 환불해 달라...라고 하셔서 정말 기운 빠졌던적도 몇번 있었습니다.

환불 안해주면 커뮤니티에 글을 올리겠다, 실력도 없으면서 왜 그렇게 알려줬는냐등등...

(근데 저희는 저렇게 말씀하시면 그냥 올리셔도 된다고 얘기드리네요. ㅡ.ㅡ;;)

그리고 또 한가지 

보통 저렇게 문의가 오면 '저희는 현물을 보고 직접 살펴보지 않으면 어떤 이유인지 알기가 어렵습니다' 란 말을 드립니다.

그럼 고객님이 '제품 보내드릴테니 확인후 문제점 알려주세요.'라고 하시는 경우가 있구요.

그래서 고객님이 보내오신 제품들을 받아보면 결국 분해하고 내부구동계나 마찰부위등등을 이것저것 체크해 보고

일반적인 AS나 셋팅하는 것과 다를게 없습니다.

예전에는 좋은 맘으로 그냥 제품을 받아서 시간이 걸려도 좋은게 좋은거다..란 마음으로 

다 분해해서 OR 작동 테스트 다 해가면서 원인을 알려드리면

1. 왜 이렇게 작동흔적이 많이 생겼냐? 난 이렇게 보낸적 없다 환불해달라 혹은 새걸로 교환해달라

2. 작동원인 찾으셨으면 이미 제가 조립한거니 그냥 그부분 수정해서 셋팅해 주세요.라며 무료 공임을 요구하시는 분들이 많으셨네요.

 (제품 받아 보면 이미 셋팅을 진행하다 파손된 경우들도 있고 아니면 정말 가공하지 말아야 할 곳을 가공하신 경우도 있습니다.)

그래서 저희도 업체가 이렇게 기준없이 움직이니(제 책임이죠...) 직원들도 괴롭고 손님들과도 트러블이 생기는것 보단

셋팅이 필요한 제품이 나갔을시는 처음부터 공임을 받고 도움을 드리거나

직접 셋팅을 하신 고객분들이 다시 저희쪽으로 물건을 보내거나 해서 원인을 파악해 달라라고 요청하시면

공임을 받습니다. 결국 제품을 받아 분해하고 원인 찾고 그 부분 가공해 드리고 해야 하니까요.

내가 셋팅 다한건데 왜 공임을 받는냐...라고 생각하실 수 있겠지만

이게 많은 수의 고객들의 제품을 그냥 고객이 셋팅한거 다 받아서 무료로 원인 찾고 안내하고 정비해 드리고 하면

저희는 언제 일을 하고 직원분들은 저도 다 월급을 드리면서 일을 부탁드리는건데

무슨 수익으로 매장을 운영하겠습니까.

이 부분들은 업체마다 방침이 다를 순 있겠지만 저희 업체는 이렇게 운영을 하기로 정한 부분은

이와 같은 이유임을 이해해 주셨으면 합니다.

감사합니다.

P.S 이 글이 위처럼 문의주시는 분들을 뭐라하기 위해 적은 글이 아니라

입문자나 셋팅 경험이 적은 분들은 저렇게 생각하실 수 있다고 생각하고

다만, 업체는 고객들의 기술적인 지원에 대해 도움을 드리는게 

어떤 문제가 있는지, 그리고 도움을 드리더라도 어떻게 하는게

고객과 판매처와의 문제가 없는지 경험을 통해 이렇게 하는게

저희가 오히려 고객과 문제가 없는 방법이라...라고 말씀드리기 위함입니다. (그리고 이건 저희 업체 기준이지 더 좋은 서비스를 제공하는 업체들도 있으니 저 업체만의 한계라 저런가 보다...라고 생각하셔도 괜찮습니다.)

실제로 유선상이나 대화창(글)으로 설명드렸을때, 당연히 공임비 드려야죠,

문제없이 잘 다시 셋팅 잡아 주세요... 라고 하시는 분들도 계시고 합니다.

서로 보는 관점이 다르고 알고 있는 정보의 차이도 있으니 생기는 문제라고 보고 있습니다.

고객들과 잘 조율하고 트러블이 없을 순 없지만 조금이라도 줄이려 노력하고 있습니다.

위 적은 내용들을 곡해해서 받아 들이시는 분들이 없으시길 바랍니다.