ㄴㅇㅈ) @HPNZ



1. 예약판매 제품 공지없는 지연 관련


문제점:

- 해당 건의 경우 더욱 일찍 파악하지 못한 저희 잘못입니다. 

- 지금이라도 잘못을 바로잡고자 해당되는 고객에게 오전 중 전체 공지 후 연락드릴 예정입니다.

- 예약판매 광고를 금지하는 채널 규정에 따라 채널에는 광고하지 않았고, 저희가 광고하는 타 커뮤니티에도 광고는 없습니다.


대책안:

- 앞으로 모든 예약판매를 중단합니다. (5/25 기점)

- 저희는 원래 예약판매에 상당한 손해를 본 경험이 있어 예약판매를 중단한적도 있었습니다. 
(공지 참고 https://arca.live/b/airsoft2077/69914066 )

- 다만 몇몇 고객분들이 옥타곤을 못믿겠다며 예약판매를 받아달라 간곡히 요청하셧기에, 그리고 장사하는 입장에서 솔직히 말씀드리면 예약판매는 끊을 수 없는 유혹이기에 커뮤니티 룰을 존중하여 광고 없이 소량만 제한적으로 판매하였으나, 이마저도 공지 없이 지연되는 똑같은 문제가 일어났습니다.

- 여러가지 방법을 고민해보았으나 결국엔 채널 규정을 떠나 모든 예약판매를 중단하는것이 맞다고 판단, 모든 예약판매를 중단합니다.



2. 커뮤니티 말투 관련

문제점:

- 고객분은 정중한 말투로 이어나갔으나 저희는 커뮤니티 특성상 반말을 유지했습니다.


대책안:

- 저희는 각 커뮤니티마다 다른 유니크한 룰을 기본적으로 존중합니다.

- 이에따라 지금까지는 커뮤니티 특성을 반영하여 아카에서는 반말, 카페와 1:1 문의에서는 높임말을 사용하였으나 이제 더판/더구글 제외한 모든 글에서도 높임말을 사용하겠습니다.

- 관련하여 커뮤니티 룰에 위반될 소지가 있다면 파딱/주딱과 얘기해보도록 하겠습니다.



늦은 밤 소란을 만들어 죄송합니다. 앞으로 더 나은 BME가 되도록 노력하겠습니다.

감사합니다.