안녕하십니까 옥타곤 에어소프트 코리아 입니다.

아카 라이브 에어소프트 갤러리 채널 유저분들의 많은 관심에 감사 드립니다.

동시에 저희 본사와 관련된 사항에 대한 불미스러운 일에 대해서 다시금 사과를 드리며 이에 대한 재발 방지와 고객 피해방지 등의 노력을 담은 구매 관련 프로세스에 대해 안내 합니다.

1. 아카라이브 유저임을 확인하기 위한 확인용 옥타곤 에어소프트 코리아 오픈 채팅을 개설 합니다.

해당 채팅방은 1:1 채팅방으로 개설될 예정이며 타 고객분들과 대면 등을 하지 않도록 진행 됩니다.

해당 오픈 채팅방을 통해 아카라이브 에어소프트 갤러리 채널 유저임을 확인받은 후 주문을 진행 합니다.

해당 관련 정보는 확인용으로만 쓰이며 그 어떠한 상황에도 쓰이지 않을 것 입니다.

*이 채팅방 시스템에서 분탕, 세력적 공격이 인지될 경우 저희는 지체없이 관련 대응을 진행하며 이에 대해서는 그 어떠한 선처를 하지 않을 것 입니다.

2. 주문에 대해 아카라이브 유저임이 확인됨과 동시에 주문 확인이 되면 본사에 주문서를 즉시 제출하여 주문작업이 들어가도록 하겠습니다.

이를 위해 저희 네이버 스마트 스토어가 개편되어질 예정이며 고객님들의 돈은 스마트 스토어를 통한 네이버 페이를 통해 보관 됩니다. 해당 금액은 주문이 완료되어 고객님이 물건을 수령받은 뒤에 구매확정 절차를 지나 저희에게 정산 됩니다. 따라서 환불의 경우 네이버 스마트 스토어와 연동된 네이버 페이를 통해 즉각적인 처리가 가능 합니다.

3. 본사에서 발송이전 고객의 요청, 혹은 본사 발송과 통관후 수령시 하자 발견 혹은 구성품 누락 등의 고객 불편의 문제가 발생할 경우 고객이 저희를 통해 구매한 제품에 대해 환불을 요청할 때 저희 네이버 스마트 스토어에서 환불 요청을 하시면 저희는 지체없이 환불 절차에 돌입합니다. 이는 네이버 스마트 스토어를 통한 네이버 페이를 통해 투명하게 이루어집니다. 즉 문제 발생시 고객 여러분들 께서는 환불관련 문제로 고민하실 일 없이 빠르게 처리받으실 수 있습니다.

*단, 저희를 통한게 아닌 본사와 직접 컨택하여 진행한 주문에 대해서 발생한 문제는 저희가 도와드릴수 있는 한계가 있습니다.

이에 대해서 안내드리며 앞으로도 꾸준한 개선 의견들을 통해 부족할 수 있는 부분은 개선토록 하겠습니다.