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지난 토요일 관련 사항을 접하고 제일 먼저 한 일은

카드사를 통해 결제취소(할부항변) 이의신청을 해두었음(이건 카드사마다 이름이 조금씩 다르지만 대부분 이의신청 검색하면 나옴)

우리BC카드를 이용해서 무이자 6개월로 긁어둔게 나름 다행이었는지 몰라도 2개월치가 이미 인출되었기에 빠른 접수를 해둠

금일 아침 네이버페이 고객센터에 채팅상담을 시작해서 조금 전 마무리 지었기에 간단하게 내용 올려 봄

대기중 현 상황을 간단하게 타이핑 한 후 상담원과 대화를 시작함

더불어 관련내용으로 아마 전화 및 메일, 채팅 상담이 많을거라는 위로의 말도 함께 전달(고생하는건 상담원이 맞기에...)

아래부턴 그냥 반말체로 진행

상담원 : 환불이 필요한 상황이냐?

나 : 그렇다 현재 업체대표 및 직원이 연락두절이다

상담원 : 어떤 사유로 환불이 필요하냐?

나 : 현재 물건이 도착하지도 않았고 업체에선 실질적인 상품을 보유하지도 않았기에 물건을 받을 방법이 없어서 환불을 요청하는 바임

상담원 : 배송완료로 보이는데 실제 수령한건 없고 연락두절인거냐?

나 : 그렇다. 구매자가 파악한 바로는 대표구속, 직원 행방묘연이다.

상담원 : 미수령 구매확정건으로 확인 후 안내예정이나 카드사에도 민원접수했냐?

나 : 그렇다. 카드사에도 동일 사항으로 이의제기 해두었고 네이버페이를 통한 결제라 부득이하게 동시 문의 넣었다.

상담원 : 고객센터에서도 확인 후 안내예정이나 확인 도중 카드사 통해 민원접수시 카드사 민원처리결과 답변을 받아야할 수도 있는 점 참고 바란다. 결제건은 추가 확인 후 안내할거라 시간이 소요될 거 같다.

(사실 여기가 이해가 안되는데 카드사 민원접수를 동시에 하면 뭔가 복잡해지는건가? 이걸 물어보지 못했음)

나 : 알겠다. 혹시 이런 내용으로 환불된 사례가 있느냐?

상담원 : 다른 고객의 주문건이나 환불사례는 확인해도 알려주기 어렵다.

나 : 알겠다. 오늘부터 관련 문의가 많을거라 고생하실 거 같다. 고맙다.

이러고 상담을 마쳤음

그래도 네이버에서 몰루? 시전은 안해줘서 고맙고 이제 카드사랑 한번 더 상담을 해야할 듯 하다.

다들 환불받는 날까지 고생해라

추가

본 내용이랑은 상관없는데 프라, 피규어, 완성품도 손대는 나는 이미 유명한 바이샵때문에 환불을 받아본적이 있음.

그때도 카드결제라 쉬울 줄 알았는데 2달 걸렸고 금감원에 민원까지 넣어서 해결했음.(ㅅㅂ....)

암튼 네이버에서 일단 인지 했고 대량 사례가 발생해서 문의가 들어오면 관련부서에서 뭔가 파악을 시작할 듯 하니 카드결제한 사람들은 힘내라