OpenAI, ChatGPT 앱 스토어 도전에도 성과는 지지부진

OpenAI가 ChatGPT 내 타사 앱 통합을 확대하며 사용자 경험과 새로운 에코시스템 구축을 시도했지만, 초기 6개월간 기능 제한과 개발자 불만으로 성과는 미흡합니다.

중요한 이유: ChatGPT 앱 통합은 Spotify(SPOT), Booking Holdings(BKNG) 등 기업의 서비스를 챗봇 내에서 제공하며 Apple(AAPL)과 경쟁 구도를 형성하려는 전략입니다. 그러나 파트너사들은 고객 관계와 결제 권한을 OpenAI에 넘기기를 꺼려 제한된 기능만 제공하고 있습니다.

배경 설명: OpenAI는 작년에 미니 앱 플랫폼을 공개하며, 사용자가 챗봇을 떠나지 않고 서비스를 이용할 수 있도록 했습니다.

현재 300개 이상의 앱 통합이 존재하지만, 사용자 접근성이 낮고 발견 가능성이 제한적입니다.
개발자들은 앱 승인 과정의 복잡함과 코드 시스템 버그, 제한된 분석 데이터를 문제로 지적합니다.

세부사항: 일부 파트너사들은 ChatGPT 앱을 주된 마케팅 수단으로 여기지 않습니다.

Booking CEO Glenn Fogel은 Booking.com에서의 발견이 더 쉽다며, OpenAI 챗봇으로의 추천 트래픽은 여전히 작다고 말했습니다.
StubHub는 좌석 검색만 가능하며, 구매나 지도 확대를 위해 웹사이트 방문이 필요합니다.
Uber 통합 역시 챗봇 내에서 요금 확인만 가능하며, 실제 예약은 Uber 앱에서 진행해야 합니다.
Instacart는 예외적으로 챗봇 내 결제 통합이 가능하지만, 대부분 앱은 여전히 외부 결제에 의존합니다.

현재 상황: OpenAI는 앱 승인 속도를 개선하며 70개의 앱을 최근 일주일 동안 승인했으나, 개발자들은 여전히 앱 성능 및 사용자 참여 데이터를 충분히 파악하지 못하고 있습니다.

OpenAI는 앱 플랫폼을 핵심 전략으로 강조하며, 개발 경험을 향상시키고 플랫폼을 더 안정적이고 예측 가능하게 만들 계획입니다.
광고 삽입으로 인해 파트너 앱들은 스폰서 콘텐츠와 경쟁해야 하는 상황에 놓였습니다.
일부 개발자는 개발 도중 앱이 갑자기 작동하지 않는 문제와 버그를 경험하고 있으며, 공식 문서와 포럼이 이러한 문제를 완전히 따라가지 못하고 있습니다.

주목할 점: 소비자와 개발자 모두 ChatGPT 앱 스토어를 적극적으로 수용하지 않은 상태입니다.

소비자 중 55%는 AI에 결제 정보를 제공하는 것에 신중하며, 대부분은 여전히 소셜 미디어, 검색, 소매사 웹사이트 등 다른 채널을 함께 사용합니다.
개발자는 앱 노출과 발견 가능성에 대한 불확실성으로 인해 성공적인 앱 운영에 어려움을 겪고 있습니다.
OpenAI는 향후 더 나은 사용자 경험과 통합 기능을 제공하며, 장기적으로 플랫폼 확대를 목표로 합니다.

이 문서는 ChatGPT에서 작성됨.
출처: 블룸버그 (Bloomberg.com)