https://apple.news/AvqtYPrPeTQiDR9oSBTgvPw
분류: 기술, 경제, 인공지능
국가: 미국
키워드: 인공지능, 화이트칼라, 일자리 변화, 자동화, 생산성 향상
전망: 중립적 전망
인공지능이 일자리 구조를 변화시키며 특정 역할을 대체할 수 있지만, 새로운 기회와 역할이 생겨날 가능성도 있습니다.
요약:
인공지능 기술의 발전으로 화이트칼라 일자리에 변화가 일어나고 있음.
구글, 듀오링고, UPS 등 여러 기업에서 인공지능 도입으로 인한 일자리 감소가 보고됨.
인공지능은 단순 반복 작업을 넘어 창의적인 내용 생성과 아이디어 종합에 영향을 미치며 관리자 역할까지 대체할 가능성이 제기됨.
기업들은 인공지능 도입으로 인해 향후 채용 수요가 감소할 것으로 예상함.
일부 기업에서는 인공지능 교육을 통해 직원들의 업무 효율성을 향상시키고 있으며, 이로 인해 더 의미 있는 업무에 집중할 수 있게 됨.
(ChatGPT로 생성한 이미지)
# AI가 사무직 일자리를 위협하기 시작했습니다. 면역이 되는 산업은 거의 없습니다.
## 리더들은 빠르게 진화하는 기술로 인해 많은 일자리가 다시는 돌아오지 않을 수도 있다고 말합니다.
자동화가 제조업 일자리를 빼앗고 변화시키기 시작한 지 수십 년이 지난 지금, 인공지능이 기업 사무실의 고위직까지 위협하고 있습니다.
최근 몇 주 동안 구글, 듀오링고, UPS에서 감원된 일자리를 포함해 사무직 해고 목록은 거의 매일 늘어나고 있습니다. 제너레이티브 AI로 인해 직접적으로 사라진 일자리의 총 수는 아직 적지만, 이들 기업 중 일부와 다른 기업들은 머신러닝 및 기타 AI 애플리케이션과 같은 새로운 생산성 향상 기술과 감원을 연계했습니다.
기업 컨설턴트와 경영진에 따르면 제너레이티브 AI는 곧 중간 및 고위급 관리자를 포함한 사무직 일자리의 훨씬 더 많은 부분을 뒤흔들 수 있다고 합니다. 이전의 자동화 기술과는 달리 제너레이티브 AI는 단순히 일상적인 작업의 속도를 높이거나 데이터 패턴을 인식하여 예측을 하는 데 그치지 않습니다. 콘텐츠를 만들고 아이디어를 종합하는 능력, 즉 현재 수백만 명의 사람들이 컴퓨터 뒤에서 하고 있는 지식 작업을 수행할 수 있는 능력을 갖추고 있습니다.
기업 경영진과 컨설턴트들은 관리직도 여기에 포함되며, 그 중 상당수는 다시는 돌아오지 않을 수도 있다고 말합니다. 이들은 빠르게 진화하는 기술이 기술에서 화학에 이르기까지 다양한 산업에서 현재 기업 사다리의 위아래로 수행되는 업무를 개선하거나 대체할 것이라고 예측합니다.
아웃플레이스먼트 회사인 챌린저, 그레이 앤 크리스마스의 수석 부사장인 앤디 챌린저는 "이러한 기술의 물결은 많은 비판적 사고를 필요로 하는 사무직 일자리를 대체하거나 향상시킬 수 있는 잠재력이 있습니다."라고 말합니다.
이미 진행되고 있는 일자리 감축 중 일부는 AI로 인한 변화의 직접적인 결과입니다. 다른 기업들은 AI의 잠재력에 더 많은 돈을 투자하고 더 효율적으로 운영해야 한다는 압박에 따라 일자리를 줄이고 있습니다.
한편, 비즈니스 리더들은 AI가 다른 방식으로 미래의 직원 수에 영향을 미칠 수 있다고 말합니다. 화학 회사 Chemours의 경영진은 앞으로 많은 인력을 채용할 필요가 없을 것이라고 예측합니다.
최고 경영자 마크 뉴먼은 "회사가 성장함에 따라 대규모 감원이 필요한 대신 신규 채용이 줄어들 것"이라고 말했습니다.
## AI 관련 일자리 감축 증가
챌린저의 집계에 따르면 지난 5월 이후 기업들은 특히 미디어와 기술 분야에서 4,600개 이상의 일자리를 AI로 인해 감축했습니다. 많은 기업이 감원 발표에서 AI 도입과 감원을 명시적으로 연계시키지 않았기 때문에 전체 AI 관련 감원 규모는 이보다 더 많을 것으로 추정됩니다.
한편, 일상 업무에서 제너레이티브 AI를 사용하는 전문가들의 수는 급증하고 있습니다. 이번 조사를 실시한 경영 컨설팅 그룹 올리버 와이먼(Oliver Wyman)의 연구 부문인 올리버 와이먼 포럼(Oliver Wyman Forum)에 따르면 금융 서비스부터 마케팅 분석 및 전문 서비스까지 다양한 분야의 근로자 15,000여 명 중 대다수가 2023년 말 일주일에 한 번 이상 이 기술을 사용하고 있다고 답해 5월 대비 급격한 증가세를 보였습니다.
화이트칼라 근로자의 3분의 2 초반이 제너레이티브 AI를 업무에 도입한 결과 생산성이 향상되었다고 답한 반면, 블루칼라 근로자의 54%는 생산성이 향상되었다고 답했습니다.
알파벳의 구글은 지난달 비용을 절감하고 AI 개발에 더 많은 투자를 집중하기 위해 하드웨어 및 내부 소프트웨어 도구를 포함한 비즈니스 영역에서 수백 명의 직원을 해고했습니다. 언어 학습 소프트웨어 회사인 듀오링고는 같은 주에 계약직 직원의 10%를 감원했으며, 그들이 담당하던 콘텐츠 제작 업무 중 일부를 AI가 대체할 것이라고 밝혔습니다.
기술 분야 이외의 기업들도 비슷한 AI 전환에 착수했습니다.
United Parcel Service는 주로 관리 직원과 일부 계약직 근로자를 중심으로 12,000개의 일자리를 감축할 것이며, 택배 사업이 다시 회복되더라도 이러한 일자리는 다시 돌아오지 않을 것이라고 말했습니다. 이 회사는 고객에게 배송 요금을 결정하는 등의 프로세스에서 머신 러닝 활용을 늘렸습니다. 그 결과 회사의 가격 책정 부서에는 더 적은 인력이 필요하게 되었습니다.
UPS 대변인 Glenn Zaccara는 제너레이티브 AI 및 관련 기술의 사용으로 "반복적인 업무와 육체적 스트레스를 줄임으로써" UPS의 일부 업무에도 변화가 일어나고 있다고 말했습니다.
## 중간 관리직의 붕괴
올리버 와이만 연구에 따르면 AI 도입이 증가함에 따라 관리 계층이 재구성될 가능성이 높습니다. 더 많은 업무가 자동화됨에 따라 초급 직원들이 가장 먼저 타격을 입을 가능성이 높습니다. 결국 미래의 신입 사원 업무는 1급 관리직과 비슷해질 것입니다.
분석에 따르면 이러한 연쇄 효과로 인해 고위 경영진 역할의 기반이 되는 중간 관리자 계층이 평준화될 수 있습니다.
이 연구에 참여한 고위 사무직 관리자의 절반 이상이 자신의 업무가 생성형 AI로 자동화될 수 있다고 생각한다고 답한 반면, 중간 관리자의 43%와 일선 관리자의 38%는 그렇지 않다고 답했습니다.
하지만 경제계 전반의 비즈니스 리더들은 새로운 기술이 일부 사무직의 역할을 보강하고 향상시켜 직원과 관리자가 회사와 자신의 커리어에 더 의미 있는 일을 할 수 있는 수단을 제공할 것으로 기대한다고 말합니다.
네덜란드에 본사를 둔 글로벌 기술 투자 그룹인 Prosus의 경영진은 AI가 더 많은 업무를 자동화함에 따라 이미 이러한 변화가 일어나고 있다고 말합니다.
"엔지니어, 소프트웨어 개발자 등은 작업을 두 배로 빠르게 수행할 수 있습니다."라고 Prosus의 글로벌 AI 및 데이터 과학 책임자인 유로 베이나트는 말합니다. "부작용 중 하나는 많은 직원들이 이전보다 더 많은 일을 할 수 있고 약간 다른 일을 할 수 있다는 것입니다."
예를 들어, Prosus의 웹 디자이너들은 소프트웨어 개발자에게 코딩을 의뢰하곤 했습니다. 이제 그들은 스스로 코딩을 할 수 있다고 베이나트는 말합니다. 소프트웨어 개발자는 디자인과 복잡한 코드에 더 집중할 수 있습니다. 이는 "경력 향상"이라고 그는 말합니다.
듀폰에서 분사한 케무르에서는 지난 3년 동안 1,000명에 가까운 사무직 및 연구직 직원을 대상으로 AI 애플리케이션 교육을 실시했습니다. 그 결과, 시스템과 스프레드시트 간에 많은 복사 및 붙여넣기를 통해 특정 보고서를 작성하던 재무 전문가들이 이제는 코드 없는 분석 도구로 교육을 받은 덕분에 훨씬 빠르게 보고서를 작성할 수 있게 되었다고 Chemours의 최고 엔터프라이즈 혁신 책임자인 Matt Abbott는 말합니다.
"재무팀은 이제 시스템 쿼리를 계속 실행하는 대신 다른 비즈니스 크리티컬 프로젝트에 시간을 사용할 수 있게 되었습니다."라고 Abbott는 말합니다.
