17일 업계에 따르면 이날 김 대표는 추석 명절을 앞두고 전사 메일을 보내 블소2 사태 이후 첫 입장을 전했다. 김 대표는 “(명절이지만) 평소처럼 안부를 묻기가 조심스럽다”며 입을 열었다. 그는 “엔씨를 둘러싼 외부 반응이 냉담하고, 게임은 물론 엔씨에 대한 비판이 쏟아지고 있다"며 “엔씨가 위기에 빠졌다는 지적도 나오고 있으며 이 상황에 대한 사우 여러분들의 걱정과 제안을 계속해서 보고, 듣고 있다”고 밝혔다.

이어 김 대표는 “CEO로서 현재 상황에 무거운 책임감을 느낀다”며 “엔씨를 비판하는 모든 분들의 이야기뿐만 아니라 들리지 않는 소리까지 공감하는 자세로 듣고 또 듣겠다”고 썼다.

김 대표는 이와 함께 전사적인 사업기조 변화를 예고했다. 그는 “이번 일을 채찍삼아 더 성장한 엔씨를 만드는 것 역시 저의 책무”라며 “과거의 성공 방정식은 이미 지난 이야기로, 그동안 당연히 여겨왔던 방식과 과정에 의문을 품고 냉정히 재점검하겠다”고 밝혔다. 지금의 엔씨를 만든 이른바 ‘리니지식’ 과금 체계를 혁신하고 원점에서 사업을 재점검하겠다는 뜻으로 풀이된다.

이용자들의 비판에 대한 성찰도 전했다. 김 대표는 “변화가 필요한 시기로 문제를 정확히 짚고 대안을 강구하겠다”며 “우리가 가진 문제에 대해 깊이 성찰하고 고객이 기대하는 모습으로 변화하도록 충력을 기울이겠다”고 강조했다.

김 대표는 회사 체질을 바꾸기 위해 전 직원들의 ‘직언’을 듣겠다고도 밝혔다. 그는 “사우분들께 부탁드린다. 현재의 엔씨를 성찰하고 별화할 엔씨를 향해 제언해 달라”며 “그 무엇에도 구애받지 않고 개선해 나가겠다”고 밝혔다. 이어 “반성과 변화를 촉구하는 엔씨인들의 직언에 감사드린다”며 “지난 24년 동안 위기를 극복하며 더 크게 도약했던 것은 지금도 유효하다”고 했다. 

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