옆에서 센터장이 전화면접 하는거 들어보니 데이터베이스 다룰 수 있느냐 어느정도 할 수 있느냐, 시스템을 다 파악해야 되는데 괜찮느냐 이러는데 이 분 IT 전혀 모릅니다. 이력서 보는데 저한테 리눅스가 뭐냐고, 빅데이터가 뭐냐고 물으세요.
전화만 들으면 무슨 다방면 전문가 아니면 안 뽑을 듯이 얘기하지만 그냥 이후에 뭔가 잘 안됐을시에 자기 책임지기 싫어서 보험약관 얘기하듯이 그런식으로 말하는 거구요. 어차피 저 아니면 실력이 있는지 없는지 검증도 못 하고 자신감 갖고 충분히 할 수 있다고 하시면 다 통과됩니다. 자신을 몇 점 정도냐고 물어보시면 자신을 낮추지 마시고 80점 정도인데 콜센터 시스템을 모르기 때문에 그런거고 근무하면서 더 끌어올리겠습니다라고 자신있게 얘기해주세요.
네트워크와 솔루션 아웃소싱 업체가 있어서 하는거 진짜 없습니다. SQL에서 데이터 추출 얘기하는데 그거 이미 쓰는 쿼리도 다 있고 SQL 좀 써봤으면 다 할 수 있습니다. DB도 업체가 만들었기 때문에 정 안되면 업체에 얘기하면 다 쿼리를 줘요.
콜센터에 대해 생소한게 가장 부담이 되실텐데 저는 금융회사에서 근무해서 콜센터 시스템 본적도 없었고 다 다루긴 했지만 어려운거 하나도 없습니다. 매뉴얼도 만들어놨고 인수인계 기간동안 다 알려줄거고, 인수인계 끝나도 물어보면 알려준다고 했고, 부서 소속이 달라 다른 회사 취급을 할 뿐이지 옆에 비슷한 일을 하는 SH공사 콜센터에 시스템관리자도 있습니다.
다만, 면접을 다음날 바로 보자고 하기 때문에 연차를 바로 못 쓰는 분은 난감할 수 있습니다.
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KTIS에서 콜센터를 위탁관리 하다보니 SH공사 콜센터에 있는 직원들 전부가 KTIS소속 계약직/정규직입니다. 기존 직원들은 대부분 계약직으로 시작해서 2년이 지나 정규직이 됐는데 일단 제가 2년 안 되서 나가는거니 그게 된다고 얘기는 못 하겠습니다.
공고에는 몇 개월인지 안 써있는데 이게 SH공사로 전환이 미뤄지다보니까 언제까지 KTIS에 위탁할지 몰라서 그렇고 계약서에 1개월을 썻던, 3개월을 썻던 계속 연장이 됩니다. 면접을 본다면 센터장이 아마도 단기계약직이라고 얘기를 할텐데 단기계약직은 아닙니다. 시스템관리자는 TO가 1명 기본적으로 존재합니다.
SH공사 전산직으로 전환이 되면 좋겠지만 그 부분은 어떻게 될지 아무도 모르니 신경 안 쓰시는 편이 좋습니다.
급여 월 280만원(세후는 월 250가량)이고 식대와 성과급이 포함되어 있습니다만 이게 상담사 연봉매기는거처럼 해놓다보니 성과급이라고 나올뿐이지 사실 고정급입니다. 상담사들은 실적에 따라 월 성과급이 10~50만원가량 변동이 있습니다. 여기에 매월 1번씩 SH공사(수서역)에 서버상태보러 출장가는게 있어서 출장비를 별도로 주는데 이게 1만원이고 급여와는 별도로 들어옵니다.
위처럼 출장수당과 야근수당이 별도로 붙는데 콜센터(1600-3456)가 6시가 되면 자동으로 전화가 막히기 때문에 6시 10분 이후에는 다 집에가고 사람이 없어서 야근 할 일이 없습니다.
KT IS는 KT계열사인데 오늘 옆 직원에게 물어보니 1년이 지나면 복지포인트가 나온다고 합니다.
직급은 대리라는데 그냥 호칭일 뿐이고 별 의미는 없습니다. 옆에 콜센터가 하나 더 있는데 시스템은 공유해도 부서소속이 달라서 여기 업무가 관계는 없지만 그 곳의 시스템관리자도 호칭이 대리입니다. 연차시에는 이 분이 대신 업무를 합니다.
개발이 아닌 관리 성격을 지니는 포지션이라 개발을 할 일은 전혀 없습니다. 채용공고 내용중에 오라클 얘기가 있는데 SQL은 쓰는데 문자 몇건인지 조회, 잘못 적혀진 이력 삭제 이 정도다보니 CRUD만 할줄 알면됩니다. 사실 쓰는거 다 짜놔서 날짜만 바꿔씁니다. 사용하는 시스템들 변경 작업 같은건 업체에 얘기하면 알아서 다 해줍니다.
센터OA업무는 말 그대로 PC가 안 될때, 뭐 프로그램에 에러가 날 때 가서 봐주는 일입니다. 대부분은 컴퓨터가 느려서 나는 에러이고 각 시스템마다 협력사가 있어서 도움을 받을 수 있습니다.
서버 중 일부는 몇대는 콜센터 내에 있고 그 외에는 전부 본사에 있는데 3대를 제외하고는 유지보수 계약이 되어있어서 잘 모르겠다 싶으면 이쪽에 물어보면 잘 알려줍니다. 점검을 위해 리눅스 명령어를 씁니다만 엑셀로 다 매뉴얼에 적어놔서 복사 붙여넣기 하시고 이게 어디에 쓰는지 정도만 이해해두셔도 됩니다.
일부 행정업무를 맡는데 월말에 직원들 실적계산하고 또 월초에 자료 집계하는게 있어서 엑셀을 씁니다. 기초자료를 팀장들이 다 만들어서 보내주기 때문에 보통은 복사 붙여넣기를 하는데 제가 업무하면서 KT에서 자료를 요구한다던지, 장애가 있을때 에러나는 사례들 통계를 만들어서 업체에 준 적이 있어서 함수를 쓰긴 했습니다만 그런 경우 잘 없고 배우기도 어렵지 않습니다.
보통 월 마지막 주, 월 초에만 잠깐 바쁘고 평소에는 장애가 안 생기면 일이 없습니다.
여기 내용들에 대한 매뉴얼을 제작해놔서 업무하기에는 그리 어려움이 없을겁니다.
합격자는 제가 퇴사하기 전까지는 입사가 아닌 교육생 신분으로 일3만원씩 받고 인수인계 하고서 제가 퇴사한 후에 월 280만원씩 받습니다. 콜센터 상담사도 아닌데 왜 이런식으로 하는 건지는 저도 잘 모르겠습니다만 길면 약 2주간은 인수인계받으면서 3만원씩 받습니다.
