목차
[1] 게임 다운로드에서 발생한 문제들
[2] 유료상품 구매에서 발생한 문제들
[3] 인게임 버그들
[4] 계정변경 불가능한 문제
[5] 환불계정 복구관련 문제


[1] 게임 다운로드에서 발생한 문제들
(1) 게임 다운로드하다가 실패하고 다시 처음으로 돌아가는 문제
답안 : 현재 다운로드하려는 플랫폼과 다른 플랫폼에서 다운로드 받은(원스토어 or 플레이스토어) 기존 퍼니싱이 있으면 다운 불가능함. 삭제하고 다운로드해야함
(2) (1)번 문제가 아닌 경우
답안 : 용량 부족인 경우가 많음 게임 용량 표시된 용량보다 넉넉하게 남겨야함
(3) (1)(2)번도 아니고 앱플레이어에서 원스토어 게임 다운로드가 불가능할 경우
답안 : 특정 앱플레이어들은 인스턴스가 32bit인 경우 원스토어 다운로드가 불가능함. 64bit로 인스턴스 생성하면 다운로드 가능


[2] 유료상품 구매에서 발생한 문제들
(1) 결제했는데 패키지 구성품이 안오는 경우
답안 : 그 패키지 재구매 절대 금지 다른 패키지 아무거나 구매하기 눌렀다 취소하고 나오면 이전에 안들어온 패키지 들어옴
(2) (1)번처럼 했는데 안오는 경우
답안 : 네가 구매한 상품이 무기 가챠권인지 구조체 가챠권인지 확인하삼 대부분 뉴비들의 미확인으로 발생한 오해였음
(3) (1),(2)번 모두 미해당하고 상품 구매 실패한 걸로 생각해서 재구매 중복결제 했을 경우
답안 : 고객센터에 네 UID와 구매한 패키지와 금액 알려주고 중복구매 했다고 문의할 것

[3] 인게임 버그들
(1) 캐릭터가 깨지거나 검정색 등 모델링이 깨진 형태로 나오는 버그
답안 : 게임 삭제 후 다시 다운로드하면 문제 없어짐
(2) 보스가 맵 외부로 나가버리는 문제
답안 : ㅈ소라서 발생한 버그임 리트라이 하삼, 대부분 전투 버그들은 리트라이로 해결가능

[4] 계정변경 불가능한 문제
(1) 계정이 안바뀝니다.
답안 : 계정변경 원래 어려움 해결방법은 이 글 참고 https://arca.live/b/punigray/58921351

[5] 환불계정 복구관련 문제
(1) 게임 접속 화면에서 계정잠금 문구 뜨면서 문의하라고 나옵니다.
답안 : 1주년에 대대적으로 환불한 계정들 처리했었음. 마찬가지로 고객센터에 게임 접속창 오른쪽 위에 보이는 UID를 적어서 계정복구 문의를 해야함. 이때 네가 복구하려는 계정의 UID가 기존에 환불런 했던 계정(구글 혹은 페북)으로 맞게 접속했는지도 중요함. 네가 복구하려는 계정 UID가 아닌 다른 UID를 잘못 적어서 문의 해놓고 고객센터 답변이 그지같다고 하면 답없는거임. 이 과정에선 네가 절대적으로 을인 입장임. 게임사는 무단환불 유저의 계정을 복구해주는 것에 대해 을의 자세를 취할 의무가 없음. 고객센터 답변을 못알아먹겠으면 퍼챈에 물어보삼. 



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