문의 게시판은 아카라이브에 각종 문의를 할 수 있는 곳입니다.

• 서비스 이용 약관 위반으로 게시 중단된 경우
  • 스팸 방지 시스템에 의한 자동 일시 차단이 된 것이므로 기다리면 해제되지만 상황에 따라 빠른 조치가 필요한 경우 채널 매니저에게 문의하세요.
• 혐오스러운 상업 광고가 보일 경우
  • 피부 관련 혐오 동영상 등 사이트 열람이 어려울 수준의 혐오 광고가 나타날 경우 문의 게시판에 해당 광고 스크린샷과 링크를 첨부해서 제보해주세요. 링크가 없으면 확인이 어려울 수 있는 점 양해 바랍니다.
• 작성글 삭제 요청 불가
  • 직접 삭제하시거나 각 채널 매니저와 협의하여 진행하시기 바라며, 채널 방침에 따라 채널 매니저도 삭제 요청을 거부할 수 있는 점 참고하시기 바랍니다. 또한 일괄 삭제 기능은 사이트 운영에 직접적인 문제가 되어 제공하지 않습니다.
• 문의 게시판에서 특정 유저 차단 요청 불가
  • arca.live/b/request/25706517 를 참조해주세요. 신고 시스템을 이용하지 않고 문의 게시판에 특정 유저를 차단해달라는 글이 올라올 경우 따로 안내 없이 글이 삭제됩니다.
• 계정 간 동일인 확인 검사 불가
  • 운영진은 특정 유저들이 동일한 인물인지 요청에 의해 확인해드리지 않습니다.
• 비추천 관련 확인 요청 불가
  • 특정 유저의 글에 비추천이 달렸다고 하여 요청에 의해 확인 및 차단해드리지 않습니다.
• 광고 태그 위반에 의한 노출 중단시 환불 요청 불가
  • 태그에 맞지 않게 집행한 광고는 포인트 환급이 되지 않습니다. (2D 캐릭터 광고라면 집행시 꼭 2D 캐릭터 태그를 체크해주세요.)
• 댓글 작성자 검색 제공 불가
  • 댓글 작성자 검색은 특정 유저를 스토킹하는 문제가 있어 제공되지 않습니다.
• 프로톤 메일 등 생성이 쉬운 메일주소 사용 불가
  • 쉽고 간편한 다중계정 생성으로 채널 운영 난이도가 급상승하므로 좀 더 까다로운 선택을 요청드리고 있습니다. 아카라이브는 메일주소가 공개되지 않고, 메일주소로 계정 존재 여부를 확인할 수 없으므로 다른 메일주소를 이용하시거나 계정 없이 이용하세요.
• 베스트 라이브 게시물 등재 관련 문의 불가
  • 특정 채널의 베스트라이브 점유율이 높아서 정리가 필요하거나, 잡담 혹은 특정 채널 내 유저들만 이해할 수 있는 내용이거나, 추천 조작 혹은 추천에 비해 댓글이 매우 적을 경우 등 복합적인 상황을 고려하여 운영진 판단 아래 유동적으로 베스트라이브를 조정 중에 있습니다.
• 개인적인 용도의 채널은 잠길 경우 재활성화 불가
  • 최근 활동이 없을 경우 채널이 비활성화되며, 중복되지 않은 특정한 주제가 있어야만 재활성화가 가능합니다.
• 정상적인 활동이 없는 채널.삭제 및 개인 채널 비활성화 요청
  • 개인 채널의 비활성화 요청을 받고 있지 않습니다.
• 채널 slug 변경 불가
  • 채널 slug는 변경되지 않습니다. (예: 'arca.live/b/request')
• 개인 채널명 변경 불가
  • 개인 채널의 이름은 변경되지 않습니다.
• 조회수 관련 문의 불가
  • 특정 게시물이 조회수가 높다고 하여 이를 운영진이 문제 삼아 확인하고 있지 않습니다. 단순히 새로고침만 하면 올라가는 구조인데, 공지 안내에도 불구하고 조회수를 확인해달라는 문의가 많아 이런 문의는 답변 없이 삭제될 수 있습니다.

• 공앱 관련 문의의 경우 환경에 따라 글머리를 설정하여 문의해주시기 바랍니다. 어느 환경인지 알 수 없는 공앱 문의는 처리되지 않습니다.
• 사이트 단축키가 궁금하실 경우, ?(Shift+/) 를 입력해보세요.
• 반고닉 뮤트는 ㅁㅁ#12345678 이렇게 뒤에 숫자를 포함하여 추가하시면 됩니다.
• 파이어폭스에서 이미지 오류가 발생할 경우 arca.live/b/request/55995520 를 참조해주세요!
• 문의만 하시고 도망가는 분들이 너무 많아서 반고닉 및 깡통 계정을 통한 문의는 받고 있지 않습니다. 꼭 본계정으로 문의해주세요!
• 채널 내 게시물 및 차단 등 채널 매니저가 처리하는 문의는 문의하시기 전에 먼저 해당 채널의 매니저에게 문의하시기 바랍니다.
• 채널 운영에 대한 문의는 채널 매니저에게 하시기 바랍니다. 심각한 서비스 이용 약관 위반의 경우 채널 매니저 교체 요청만 하실 수 있습니다. 아카라이브는 채널 매니저가 있는 경우 채널 운영에 직접 관여하지 않습니다.
• 다만 채널 내 유저 대부분이 매니저 교체를 원할 경우, 문의를 통해 요청하시면 채널 내부에서의 총의가 모였는지 확인 후에 매니저 강제 교체를 진행할 수 있습니다.
• 동일한 내용의 게시물을 여러번 작성하는 등 정상적인 이용이 아닐 경우 문의 게시판은 물론 전체 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
• 답변 이후 내용을 수정하신 경우는 확인할 수 없습니다. 새로 문의하시기 바랍니다.
• 아카콘/광고 등재 위반 문의는 계정을 통한 문의만 받습니다.
• 자삭한 게시물의 내용은 공개가 불가능합니다.
  
• 채널의 익명화를 원하실경우, 문의 게시판을 통해 요청하실 수 있습니다. 채널 익명화는 운영진이 상황을 고려하여 판단 후 승인합니다.
• 채널명 선점 (알박기) 용도의 채널 위임 요청은 처리되지 않습니다.
• 나무위키 상단 채널 외부 광고의 경우 arca.live/b/advertisements 에서 문의해주세요.
• 나무뉴스, 사이드바 채널 설정 기능은 별도의 편의기능이 아니므로 관련 문의를 받고 있지 않습니다.
• 서버망 접속 상황에 대해서는 status.arca.live 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
• [email protected] 등 메일로 문의한 내용은 처리 부서가 다르므로 문의게시판에서 진행 상황 확인이 불가합니다. 메일로 재문의하시기 바랍니다.