Kioskloud 직접 문의 기능 및 문의 처리 방침 안내

To maximize internet freedom and convenience

인터넷 자유 증진과 사용자 편의성 도모를 꿈꾸는 클라우드 데이터 공유 플랫폼 Kioskloud 입니다.

Kioskloud 가 이메일 이외에 자체적인 문의 시스템을 갖추게 되었습니다.

아래 본문에서 해당 시스템에 대한 설명 및 문의 처리 방침, 준수 사항 등을 확인하실 수 있습니다.

Kioskloud 웹사이트 문의 기능

사용자가 상담사를 통해 Kioskloud 측에 직접 문의를 할 수 있는 범용 문의 기능입니다.

다음과 같은 유형의 문의를 본 기능을 통해 하실 수 있습니다.

다음과 같은 유형의 문의는 별도로 마련된 신고 기능을 이용해주시기 바랍니다.

다음과 같은 유형의 문의는 공식 이메일을 이용하여 연락해주시기 바랍니다.

직접 문의(Contact Us) 접수 방법

1. Kioskloud 웹사이트 접속 후, 좌측 사이드바 메뉴를 열어 Support Center에 들어갑니다.

메뉴는 기본으로 펼쳐져 있으며, 닫혀 있는 경우 좌측 상단 버튼을 눌러 다시 열 수 있습니다.

2. Support Center 에서 Contact US 로 들어갑니다.

3. Contact US 에선 로그인 기준 그동안의 문의 내역을 확인할 수 있습니다.

새 문의를 열고 싶은 경우, Send Message 버튼을 누릅니다.

4. 입력 창에서 문의 제목(Title) 및 문의 내용(Content) 를 입력합니다.

5. Captcha 인증을 진행합니다.

6. Send 버튼을 눌러, Kioskloud 측에 문의사항을 전송합니다.

한 번 작성한 문의사항은 수정할 수 없으니, 신중히 작성 후 발송해주시기 바랍니다.

Title 외에 Content 까지 모두 작성하셔야 정상적인 상담을 진행할 수 있는 점 주의해주시기 바랍니다.

7. 아래와 같은 메세지가 나타난다면 문의 사항이 정상적으로 접수된 것입니다.

기존 문의 상태 확인 및 답변 작성

기존 문의 내역에 모래시계 로고가 나타나 있다면 아직 답신 대기 중인 상태이며,

체크 표시가 되어 있다면 Kioskloud 측에서 답신을 확인한 것입니다.

체크 표시된 문의 내역을 누르면 문의에 대한 Kioskloud 측의 답신을 확인하실 수 있습니다.

또한, 답신에 대한 새로운 답변을 작성 후 Send 버튼을 누름으로서 Kioskloud 측에 전달할 수 있습니다.

마찬가지로 답변은 수정이 안 되며, 한 답신에 대해선 한 답변만 작성 가능하므로 주의 바랍니다.

유의사항

1. Kioskloud 상담사에 대한 폭언, 욕설 및 문의 기능 본연의 목적을 벗어난 기능 이용은 답변 거부 및 문의 내역 무통보 삭제의 사유가 될 수 있습니다. 상담사 또한 누군가의 소중한 가족입니다.

2. 직접 문의에 대한 답신은 최대 1주일이 소요될 수 있습니다.

3. Kioskloud 계정 로그인 없이도 문의 기능을 이용하실 수 있습니다.

4. 문의 기능엔 미디어 콘텐츠 업로드 기능이 없으므로, 문의 중 파일 첨부가 필요한 경우 Kioskloud 또는 외부 호스팅 사이트를 이용해주시기 바랍니다.

문의 처리 방침 변경

본 공지 게시 시점을 기점으로, Kioskloud에 대한 문의 수단별 처리 우선 순위를 다음과 같이 변경합니다. 우선 순위가 높은 수단부터 처리하며, 접수 확인 또한 자주 이루어집니다.