올해 초 불거진 플래그십 스마트폰 '갤럭시 S22'의 '게임 최적화 서비스(GOS)' 사태를 놓고 국회와 삼성전자가 충돌했다.
국회 정무위원회 소속 박용진 의원은 삼성전자가 소비자를 기만했다며, 공정거래법상 조사가 필요하다고 지적했다. 노태문 삼성전자 MX사업부장(사장)은 소프트웨어 업데이트 후 소비자 불만이 해소됐다며 ‘잘못된 생각’이라고 맞섰다.
박용진 의원은 7일 공정거래위원회(공정위) 국정감사를 통해 "삼성전자 갤럭시S22의 ‘GOS’ 사태는 원가 절감을 위한 무리한 소비자 기만이다"라며 "합당한 소비자 보상조치가 있어야 할 것이다"라고 말했다.
박 의원은 "삼성전자 내부 커뮤니티에 무너진 아이파크와 같은 행동을 한 것이다. 돈 때문에 신뢰가 무너졌다는 의견이 있다"고 지적했다.
노태문 사장은 박 의원의 지적에 "잘못된 생각이다"라고 반박했다. "GOS를 끄면 무상수리를 안 해주니 갤럭시 구매자들이 분노하고 있고 삼성전자도 ‘5만 전자’가 된 것"이라는 박 의원 말에도 "잘못낸 내용이다"라고 답하며 맞섰다.
앞서 삼성전자는 갤럭시S22 출시 당시 게임 등 특정 애플리케이션(앱)을 실행할 경우 강제로 성능이 저하되는 GOS 기능을 탑재했으나 해당 기능을 삭제할 수 없어 소비자들 비판을 받은 바 있다. 삼성전자는 GOS 의무화 조치 등을 철회했지만 1000명 이상이 집단소송을 제기하면서 공정위가 조사를 진행했다.
박 의원은 "노태문 증인은 GOS 사태에 대해 사과하고 과거 애플의 아이폰 배터리 교체비용 할인과 같이 적정한 소비자 보상을 약속해야 한다"며 "삼성전자가 소비자 기만 행위에 대한 그 어떤 보상과 약속이행이 없다면 공정거래 관련 법률상 행정조치를 위한 조사가 필요할 것이다"라고 말했다.
이에 대해 노 사장은 "게임 사용성을 보장하기 위해 전 세계 수천개 게임을 테스트하면서 최선을 다하고 있다"며 "GOS는 게임에 최적화된 서비스로서 장시간 사용했을 때 제기되는 VOC(Voice Of Customer)를 개선하기 위해 마련한 서비스로 최고 성능 원하는 소비자들이 있었기 때문에 소프트웨어(SW) 업데이트를 했고, 이후 많은 불만이 해소된 것으로 알고 있다"고 답변했다.
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싱글벙글 GOS 논란 지적에 노태문 사장 "업데이트 후 해결됐다"
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