안녕하세요 이관 문제로 인해 스팀오픈 후 게임을 하지 못하고 있는 한 유저입니다.

2월 16일에 사전 이관신청을 하였고 3월 18일 스팀오픈 당일에

캐릭터 선택창에 캐릭터가 하나도 없는 상황을 발견하였습니다.

후에 알게 된 것이지만 네이버 아이디 한개에

'스토브-네*버 소울워커 계정' 과, '네*버 소울워커 계정' 이 각각 존재한다는 것을 알게 되었고,

저는 그동안 스토브-네*버 계정으로 플레이를 하였던 것이며,

이관은 네*버 계정으로 된 것으로 추측됩니다.

이에 3월 18일 오후 12시 16분에 라운지를 통한 1:1 문의로 최초 문의를 하였습니다.

혹시나 싶어 같은날 오후 5시 1분에 스토브 고객센터에도 동일한 문의를 하였습니다.

3일 뒤 스토브에서의 답변이 먼저 도착했습니다.

내용을 요약하자면, 

"현재 문의주신 스마일게이트 메가포트에서는 상세한 확인이 어려운 부분이기에

라이언게임즈에서 운영하고 있는 소울워커 공식 라운지를 통해 문의 부탁드립니다."

문의 4일 후인 3월 22일에 라이언게임즈로부터의 답변이 왔습니다.

[소울워커 이관신청 확인 재문의 안내] 

1. 스팀 인증 메일을 받으신 이메일주소

2. 이관 신청을 진행하신 날짜

3. 게임 닉네임

4. 이전을 받으실 스팀 ID

위 양식을 작성하여 보내달라는 내용이었습니다.

3월 24일 01시 30분 해당 내용을 상세히 작성하여 다시 재문의를 보냈습니다.

이후로 12일이 지난 4월 4일 오늘까지도 아무런 답변을 받지 못하고 있습니다.

게임에 접속을 하지 못한것은 18일째가 되었습니다.

금일 라이언게임즈 본사로 전화하여 직원분과 통화를 해 보았습니다.

통화 녹음을 한 것은 아니기에 기억에 의존한 내용입니다.

1(글쓴이) : 사전 이관 문제로 연락을 드렸습니다.

2(직원분) : 이관문제에 대해 내부에서 지속적의로 논의중인 것으로 알고있습니다. 

해결이 늦어져 죄송하며, 담당부서가 따로 있기에 자세한 답변은 드릴 수 없습니다.

1 : 혹시 담당부서 직원분과 통화가 가능한지요.

2 : 회사 내규상 유선 문의는 받지 않고 있기에 불가능한 점 양해 부탁드립니다.

1 : 오늘로 18일째 게임을 못하고 있습니다. 대략이라도 언제쯤 해결이 될지는 알 수 없습니까?

2 : 현재 문의가 많고 순차적으로 진행 되는 부분이라 정확한 답변을 드리기는 어렵습니다.

1 : 순차적으로 진행된다는 말씀은 이제 못믿겠습니다. 저보다 늦게 접수한 다른 문의들은 답변이 오고 있습니다.

2 : 이관문의의 경우 많은 유저분들의 계정정보를 일일히 확인해야 하기에 처리가 늦는점 양해 부탁드립니다.

대부분의 이관문의가 착오로 다른 계정을 잘못 이관 하신 경우이기에 원래는 도움을 드리지 않으나

유저분들의 편의를 위해 해결을 진행중입니다.

1 : 해당 문제 발생 후 초반부의 공지를 보면 이러한 문제가 파악된 계정이 300여개라고 되어있습니다.

사전이관 신청만 해 두고, 뒤늦게 문제를 인지하여 문의를 접수한 유저분들도 분명히 더 있을겁니다.

저는 스토브 클라이언트를 실행하여 여러가지 로그인 방법, 스토브, 네*버, 페이스북, 구글, 트위터 중

네*버를 선택하여 로그인을 한 뒤, 플레이를 해 왔고, 사전이관신청 페이지를 보니

스토브페이지와 네*버페이지가 따로 있었기에 네*버 아이디로 로그인을 하던 저는 네*버 페이지에서 이관신청을 진행하였습니다.

2월 16일자 사전이관 공지에는,

"스마일게이트 내 간편 로그인 계정을 사용하시는 워커님들도 계정이전이 가능하오니

스마일게이트 내 소울워커 홈페이지에서 로그인 진행 후 계정 이관 신청을 부탁드립니다."

라는 내용이 있습니다. 

지금에 와서는 간편로그인이라고 칭하는 부분이 스토브 아이디를 제외한 

네*버, 페이스북, 구글, 트위터를 칭하는 것으로 이해가 되나,

한개의 아이디에 두개의 소울워커 계정이 존재할 수 있는 네*버 아이디의 경우 추가적인 안내가 있었어야 하는것 아닙니까.

유저의 착오라면 착오라고 할 수 있는 부분이지만 저와 같은 문제가 발생한 유저가

수백명이 된다면 이는 충분한 안내가 부족했던것이 아닙니까.

2 : 스토브 런처에서의 로그인 수단의 경우 저희도 알고는 있으나, 스마일게이트에서

만들어 둔 부분이기에... 혹시 스마일게이트쪽으로는 문의를 해 보셨습니까?

1 : 네, 문제 발생 첫날 문의를 했고 답변을 받았습니다. 답변받은 내용을 알려드릴까요?

(스마일게이트에서는 라이언게임즈로 문의 하라고 합니다).

2 : 아닙니다.

1 : 300여명이라는 숫자가 많다면 많고 적으면 적은 숫자인데 이제는 그냥 묻고 넘어가려는건 아닌가 걱정이 됩니다.

해당 문제가 보다 많은 유저들에게서 발생이 되었다면 최 우선으로 처리를 하셨으리라 생각합니다만

거래소문제, 랭킹관련, 신규레이드, 만우절 이벤트 등 다른 공지는 계속 올라오는데 

해당 문제의 진행상황에 대한 공지가 3월 25일 이후로 올라오지않고 있습니다. 

해당 문제에 대해 조금 더 심각하게 생각을 해 주셨으면 합니다.

2 : 해당 문제를 묻어두고 넘어가려는 것은 아닌것으로 알고있습니다. 관련하여 내부에서 논의가 진행중입니다.

이관문제 해결과 관련해 다시 한 번 담당 부서에 빠른 해결을 요청하겠으며,

추가로 건의사항으로 해서 이관관련 문제 해결 진행상황을 공지할 수 있도록 요청하겠습니다.

이상이 주된 통화의 내용입니다.

전화를 받으신 직원분도 답답해 하시는 감정이 느껴졌습니다.

게임과 관련해서 어떠한 문제가 발생했을때 기본적으로 1:1 문의를 통해 접수하는것이 기본이나

1:1문의를 드려도 답변이 없다면 사실상 그 외에 도움을 받을 수 있는 문의 창구는 존재하지 않습니다. 

이러한 상황에서 문의 답변이 지체되니 부득이 본사로 연락을 드리게 되었습니다.

문제가 발생되고 초반 며칠간은 중요한 문제이니 빠른 시일내에 해결이 될 것이라 생각했습니다.

하지만 이후 문의 답변도 없고 진행관련 공지도 올라오지 않고 있으니 이제는 '과연 처리가 되긴 할까'

라는 걱정이 앞섭니다.

이번 이관관련 문제의 경우 저를 비롯한 대부분의 경우가 착오로 다른 계정을 이관한 것이라고 하니

저의 책임 또한 있음은 알고 있습니다. 하지만 게임사가 서비스제공자이고 유저가 서비스이용자라면

이런 특수한 상황에서 제공자가 도움을 줄 수 있는 경우 더 노력을 기울이셔야 하는것 아닐까 생각합니다.

이번주 목요일이면 만 3주일이 됩니다. 이제는 처리해주실때가 되지 않았습니까?

부디 해당 문제를 간과치 않고, 조금 더 신경을 쓰셔서 빠른 해결을 부탁드립니다.