게임 운영 정책 안내 - 트릭컬 RE:VIVE 채널

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공식 게임 운영 정책 안내

Fehu

추천 4 비추천 0 댓글 0 조회수 365 작성일 2021-09-10 08:08:16

https://arca.live/b/trickcal/33740949

게임 운영 정책

1. 기본 운영정책

본 운영정책은 (주)EPIDGAMES(이하 회사)에서 제공하는 게임 서비스를 회원이 이용함에 있어서 원활한 서비스를 제공하고 회원의 사용권 보호를 목적으로 하고 있습니다.

회사는 회원이 원활한 서비스를 이용하실 수 있도록 최선을 다할 것을 약속드리며, 회원은 운영정책을 숙지하여 불이익을 받지 않도록 유의하셔야 합니다.

회사는 원활한 서비스의 제공과 효율적인 운영을 위해 관계 법령을 위배하지 않는 범위 내에서 “운영정책"을 제정/변경/삭제 할 수 있으며, 변경 시 그 적용일자 7일 이전부터 적용일자 전일까지 서비스 공지사항을 통해 공지하도록 하겠습니다. 다만 고객에게 불리한 내용의 개정인 경우에는 적용일로부터 30일 전에 동일한 방식으로 공지합니다.

본 운영정책에 언급되지 않은 사항은 이용약관 및 본 운영정책의 취지, 사회통념 및 일반적인 정서, 그리고 관계법령 및 상관례를 통해 조율될 수 있습니다.

2. 회원의 의무와 권리

회원은 회사의 이용약관 및 운영정책을 반드시 준수하여야 합니다. 회원이 운영정책을 위반하였을 경우, 발생하는 피해 및 결과에 대한 책임을 부담할 수 있습니다.

회원은 회사로부터 원활한 서비스를 제공받을 권리가 있으며, 이를 위하여 지켜주셔야 할 사항이 있습니다.

회원은 가입 시 본인의 신상 정보로 가입을 해야 하며, 타인의 개인정보를 도용하거나 허위정보를 등록하여 발생하는 피해에 대해 회사로부터 보호를 받을 수 없습니다. 또한 개인정보 도용으로 인한 문제에 책임져야 합니다.

회원은 회사의 사전 승낙 없이 서비스가 제공하는 컨텐츠를 이용하여 영리행위를 하실 수 없습니다.

회원은 회사의 서비스를 이용하여 얻은 정보를 회사의 사전 승낙 없이 복사/복제/변경/번역/출판/방송 등의 기타 방법으로 사용하거나, 이를 타인에게 제공할 수 없습니다.

게임의 취약점 (버그, 계정도용, 불법프로그램 등)을 발견했을 시 고객센터(1:1 문의 등)를 통해 신고 및 제보 주셔야 하며, 이를 이용, 악용하거나 타인에게 공유하는 등을 통해 이득을 얻는 경우 본 운영정책에서 정하는 제재를 받을 수 있습니다.

회원은 서비스 이용 중 부당한 대우 또는 문제가 발생했다고 판단하는 경우, 고객센터 등의 공식 경로를 통해 문의하고 수정을 요청할 수 있습니다.

회원은 아래의 경로를 통하여 서비스 관련 문의를 하실 수 있습니다.

- 게임 내 고객센터 1:1 문의

- 게임 커뮤니티 내 건의/버그제보 게시판

회사는 문의, 건의 및 요청 등 고객센터를 통해 주신 의견에 대해서는 최대한 신속히 도움 드릴 것을 약속합니다. 다만 접수된 문의의 양과 내용 등으로 인해 답변 또는 처리가 지연될 수도 있으니 이 점 양해 말씀 드립니다.

3. 운영진의 의무와 역할

운영진은 이용약관, 운영정책. 개인정보처리방침을 숙지하고 준수합니다.

운영진은 고객의 개인정보에 대해 문의하거나 수정, 유출 또는 유포하지 않습니다. 다만, 정부기관 또는 사법기관 등이 적법한 절차를 거쳐 개인정보의 제공을 요청할 경우 해당 기관에 개인정보를 제공할 수 있습니다.

운영진은 고객센터 및 커뮤니티 사이트 등을 통해 고객에게 발생하는 모든 형태의 버그 및 오류에 대한 제보를 받으며, 이를 신속하게 확인 및 수정 요청할 의무를 가집니다.

운영진은 서비스 내에서 이루어지는 고객의 정상적인 활동이나 분쟁에 대해서는 개입 또는 관여하지 않는 것을 원칙으로 합니다.

운영진은 서비스 내/외적으로 비정상적이거나 의도하지 않은 현상이 발생함에 따라 원활한 서비스 제공에 지장을 초래하는 문제가 발생한다고 판단될 경우 서비스의 일부 또는 전체를 제한할 수 있습니다.

운영진은 특정 고객 또는 집단의 행위가 원활한 서비스 제공에 방해가 된다고 판단되거나 운영정책에 위배될 경우 운영정책에 의거하여 특정 고객 또는 집단의 서비스 이용에 대해 각종 조치를 취할 수 있습니다.

운영진은 본 정책에 명시되지 않은 상황이 발생하여 원활한 서비스 제공을 위한 활동이 필요하다고 판단되는 경우에는 고객 또는 집단에 대해 경고나 특정 행동에 대한 요구 할 수 있으며, 요구에 응하지 않을 시에는 강제 접속 종료 또는 이용제한 등의 조치를 취할 수 있습니다.

4. 계정 관리

회원은 본인의 계정을 스스로 관리해야 합니다.

회원은 계정의 비밀번호를 주기적으로 변경하여 계정 도용 등 타인의 부정한 행위로부터 회원의 정보를 보호할 수 있습니다.

계정 및 아이템 등 게임데이터의 공유/비정상적인 방법으로의 거래/양도는 인정되지 않으며, 이로 인해 발생하는 문제(사기, 계정도용)에 대하여 도움을 드릴 수 없습니다.

타인과의 계정 및 아이템 등 게임데이터의 현금/현물 거래를 시도할 경우 이용 권한이 박탈 될 수 있으며, 이로 인해 발생하는 문제에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다.

회사는 회원이 계정 공유, 현금/현물 거래로 인해 일어나는 모든 문제에 대한 책임을 지지 않습니다.

제3자의 주민등록번호, 계정 등을 도용하는 행위는 관련 법률에 의거하여 형사처벌의 대상이 될 수 있습니다.

회사는 이벤트 경품발송을 위한 정보수집(수신자 주소, 연락처)의 경우를 제외하고는 고객의 개인정보(주민등록번호, 신상정보 등)를 요구하지 않습니다.

5. 복구 정책

회사는 회사의 귀책사유(기술적인 오류 등)로 계정 및 아이템 등 게임데이터가 소실되거나, 정보가 변경된 경우 데이터를 통한 자료 및 정보가 확인되는 범위에서 복구를 진행해 드릴 수 있습니다.

회원은 문제가 발생한 날로부터 7일이내 1:1문의 등으로 고객센터를 통해 복구요청을 접수하셔야 복구절차를 진행할 수 있습니다.

회사는 아래와 같은 경우에 대해서는 복구 지원을 도와드릴 수 없습니다.

문제가 발생한 날로부터 7일이 경과한 경우

문제가 발생한 본인의 계정이 아닌 대리인의 계정으로 접수한 경우.

회원 스스로 과실에 의한 경우 또는 운영 정책에 명시된 내용, 공지사항에 공지한 내용 등을 숙지하지 못하여 발생한 경우.

회원의 정상적 게임 서비스, 콘텐츠 이용에 따라 발생한 손해 내역

개인간 사기로 인해 발생된 피해의 경우는 도움을 드릴 수 없습니다. 다만 추가 피해 예방을 위해 가해 계정은 조사를 진행하여 제재 기준에 의거 서비스 이용 제한과 추가 조치를 취할 수 있습니다.

게임 내에 존재하지 않거나 데이터를 통하여 객관적인 기록 확인이 불가능할 경우

정상적인 절차와 과정을 통해 계정을 탈퇴한 경우

계정을 연동하지 않고 게스트 계정을 사용하다 기기 분실, 기기 초기화, 캐시 및 데이터 삭제등을 통해 계정 정보를 유실한 경우

기타 회사의 서비스 이용약관에 명시된 "회사의 면책"에 해당하는 사유.

회사는 원활한 게임 서비스 제공을 위해 운영상 또는 기술상, 밸런스의 필요에 따라 서비스를 변경 (캐릭터 및 아이템, 콘텐츠 정보 수정, 변경, 삭제 포함)할 수 있으며, 변경 전에 해당 내용을 게임 서비스 내에 공지 합니다. 다만, 버그와 오류 등의 수정이나 긴급 업데이트 등 부득이하게 변경할 필요가 있는 경우, 중대한 변경에 해당하지 않는 경우, 서버 기기 결함, 긴급 보안 문제 등 부득이한 사정이 있는 경우에는 사후에 공지할 수 있습니다. 이런 사항에 해당 하는 경우는 별도의 복구는 진행 되지 않습니다.

6. 작명 정책

서비스 이용 과정에서 캐릭터 명, 닉네임, 길드 명 등의 명칭은 자유로이 설정하실 수 있습니다.

다음과 같은 명칭 사용이 적발되는 경우, 사전 경고 없이 제한 및 임의 변경이 될 수 있고, 회사에서 필요한 조치를 취할 수 있습니다. 해당 사유로 인해 발생하는 불편에 대해서는 원칙적으로 도움을 드릴 수 없습니다.

타인에게 불쾌감을 주는 명칭

욕설 및 비속어, 광고 및 선정적인 내용이 포함된 명칭

인종 및 성(性)차별적인 명칭

반 사회적이거나 특정 집단, 단체, 지역, 종교 등을 비난, 모욕, 명예훼손 할 목적이 있다고 판단되는 명칭

당사 및 게임 또는 원작자와 관련되거나 사칭할 의도가 있다고 판단되는 명칭

제 3자의 상표 저작권에 위배될 가능성이 있는 명칭

운영자, 도우미, GM명 등 운영자로 인식되거나 오해의 소지가 있는 명칭

위 2항에 해당하지 않는다면 계정명, 닉네임 등은 초기화하거나 변경하지 않으나, 서비스의 원활한 제공을 위하여 불가피한 경우에는 운영진이 직권으로 명칭을 변경할 수 있습니다.

7. 서비스 이용제한 조치

회사는 원활한 서비스 제공을 위해 게임 진행방해 또는 미풍양속을 저해하는 행위 등을 하는 회원들의 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.

회원이 운영정책에 명시된 기준을 위반하는 경우 서비스 이용에 제한을 받으실 수 있습니다.

회사는 이용제한 조치를 하는 경우 회원에게 사전 통지 후 조치하는 것을 원칙으로 합니다. 다만, 긴급히 조치할 필요가 있는 경우에는 사후에 통지할 수 있습니다.

운영 정책에 따른 서비스 이용 제한 기준은 다음과 같습니다.

유형	상세 내용	이용제재 기간(일)
유형	상세 내용	1차	2차	3차	4차
작명	게임 운영 정책의 작명 정책 2항에 기재된 모든 예시의 명칭을 사용하는 행위	경고	3일	7일	15일
현금 거래	게임 내 컨텐츠(아이템/게임머니 등)를 현금/현물 등으로 거래하거나 거래를 알선한 행위 게임 내 컨텐츠(아이템/게임머니 등)를 현금/현물 등으로 거래 또는 시도하는 행위	경고	15일	영구
현금 거래	게임 내 영리를 목적으로 상업적 광고 진행하는 행위	영구
게임진행 방해행위	게임 시스템을 악용하여 다른 이용자의 정상적인 게임 진행을 방해하는 행위 게임 진행에 다른 이용자에게 반복적으로 피해를 주는 행위 고의적인 목적으로 다른 이용자의 게임 진행에 피해를 끼치는 행위	경고	3일	7일	30일
운영서비스 방해행위	허위 신고로 정상적인 고객 서비스를 지연시키는 행위 허위로 정상 타 고객을 신고하는 행위 허위로 계정 도용 피해를 신고하는 행위 성희롱, 성적비하, 지속적인 욕설 문의를 접수하는 행위 공지되지 않은 허위 사실을 유포 및 선동하는 행위 게임 내 사행성을 조장하는 모든 행위	1일	3일	15일	30일
계정 도용	다른 고객의 계정을 도용하여 사용하는 행위 계정 도용에 알면서 가담하는 행위 타인의 신용카드 등으로 무단 결제하는 행위	영구
시스템 오류 버그 악용 행위	게임 내 시스템을 악용하여 부당한 이득을 취하는 행위 오류를 이용하고 이익을 얻고 게임 내 밸런스나 시스템에 영향을 주는 행위 게임 내 시스템이나 이벤트 등의 결과를 다른 고객과 담합하거나 조작하는 행위 비정상적인 방법으로 다른 고객에 피해를 주는 행위 ※ 사안의 경중에 따라 1차 제재시 ‘영구이용제한’ 제재가 적용될 수 있습니다. ※ 시스템 악용 및 어뷰징 행위 등을 발견 시 고객센터에 신고해야 합니다.	7일	영구
불법 프로그램 사용 및 유포	불법 프로그램을 이용하여 서버를 다운시키는 행위 회사에서 승인하지 않은 프로그램을 제작/사용/배포하여 다른 고객과 공유하는 행위 비 정상적인 방법으로 게임 시스템을 변조/변경하는 행위 ※ 불법 프로그램은 정상적인 게임 진행 범주를 벗어나 비정상적인 게임 플레이 진행이 가능한 회사가 승인하지 않은 모든 프로그램을 의미합니다.	영구
사기 (사기 시도 포함)	타인을 기망하여 게임 내 부당한 이득을 취하거나, 취하려고 시도하는 행위 특정 캐릭터, 원작자와 혼동을 줄 수 있는 닉네임을 사용하여 사기 행위를 하는 경우	15일	영구
비정상 게임 진행	수동 조작의 범위를 벗어난 비정상적인 플레이 패턴의 게임 플레이 행위 게임 내에서 직접 제공되지 않는 매크로 기능 등을 이용해 게임 내에 밸런스나 다른 고객에게 영향을 주는 행위 비정상 게임 진행 방법을 타인에게 공유하는 행위 ※ 제재 여부나 고의 여부와 무관하게 비정상 게임을 진행을 통해 획득한 재화는 회수하거나 게임 정보를 변경 할 수 있습니다.	영구
결제 시스템 악용	오픈 마켓 스토어1의 환불, 결제 취소 프로세스를 악용하는 어뷰징 행위 결제 시스템 악용 행위를 타인에게 전파/공유하는 행위 ※ 결제 취소는 1:1 문의 접수를 통해 정상적인 절차로 진행을 부탁드립니다.	영구