UPBOND, 아바타 활용 온라인 접객 서비스 'D 코미 아바타' 제공 개시

주식회사 UPBOND(대표 이사:미즈오카 하야오, 이하 “UPBOND inc.”)는, 디·큐빅 주식회사(본사:도쿄도 시부야구, 대표 이사 사장:키시모토 료 이하 “DCC”)와의 협업에 의한 서비스로서, 아바타를 활용한 온라인 접객 서비스 「D코미・아바타」의 제공을 개시한 것을 알려드립니다.

UPBOND Inc.는 DCC와 함께 양사가 보유한 노하우와 기술을 통해 BtoC 사업자의 DX 전략 입안부터 실제 고객 대응까지 지원하는 디지털 커뮤니케이션 지원 서비스 개발을 추진하고 있습니다. 이번에 온라인과 오프라인을 연결하는 커뮤니케이션을 제공하기 위해 아바타를 활용한 접객 서비스를 구축했습니다. 제1탄으로서 쇼핑몰, 백화점이나 상업 시설의 인포메이션 창구를 향해, 「D코미·아바타」를 제공해 가겠습니다.

■배경

요즘의 일 방식 개혁에 의한 노동 환경의 변화는, 소매 업계에서도 침투하기 시작하고 있어, 영업 시간의 단축이나 휴업일을 마련하는 점포도 나오기 시작해, 온라인으로의 구매에 유도하는 흐름도 늘어나고 있습니다 . 한편, 기존과 같은 대면에서 직접적인 커뮤니케이션을 원하는 고객도 존재하고 있습니다. 그 중에서, 사업자측도 어떻게 하면 고객의 요구에의 대응과 일 방법 개혁을 양립시킬 수 있을까 대응 방법을 모색하고 있습니다.

그 요구에 부응하기 위해, UPBOND inc.는 DCC와의 협업 사업으로, 「D 코미 아바타」를 릴리스 합니다.

■『D코미・아바타』서비스 개요

지금까지의 텍스트, 보이스등의 커뮤니케이션으로부터, 3DCG아바타에 의한 시각 효과를 활용하는 것으로, 보다 친숙한 새로운 커뮤니케이션을 제공해 가겠습니다. 제1탄으로서, 사이니지(모니터/태블릿)를 활용한, 인포메이션 창구등에서의 고객 대응을, 「D코미·아바타」(유인)로 실시합니다.

쇼핑몰이나 백화점, 상업시설 등에서 여러 개소에 설치하고 있는 인포메이션 창구(카운터)를 『D코미 아바타』에서의 대응에 집약함으로써 시설에 방문한 고객의 편리성 향상이나 고객 응대 품질의 평준화, 효율화의 실현을 목표로 합니다.

오프라인의 다수의 창구 대응을 DCC 센터에 집약

편리성 향상과 고객 응대 품질의 평준화, 효율화에 기여

VOC등의 분석에 활용