물건의 배송지연에 깊은 사과를 다시금 드립니다.
현재의 상황에 대한 소명과 재발 방지 조치를 말씀 드리겠습니다.
1) 납품 지연 관련
저희와 주요 거래하고 있는 양산업체와 저는 기본적으로 주문제작요청자와 하청업체의 관계이지만
요청하는 자재를 긴급 수배하여 주거나 시설투자를 진행하는 등 긴밀한 관계를 유지하고 있습니다.
기본적으로 공장에 발주서 접수 후 1~2일 내로 대금을 전달하여 빠른 작업을 진행요청하는 방식으로
납품 지연이 발생되지 않도록 세심한 관리에 노력하고 있습니다.
그러나 올 여름 지연사건 이후에도 공장의 정상적인 출고가 미흡하게 진행되고 있습니다.
보통 공장에서 작업기간을 4주 정도 이야기하였으나 일부 발주서를 넣고 제작을 요청한 건들은 몇달이 지나도록 납품이 되지 않고 있습니다.
100개의 단일 아이템을 주문하면 60건이 4주뒤에 출고되고 30건이 그 이후 시간이 더 지나 출고며 그 중 일부는 3개월동안 독촉을 해도 나오지 않고 있는 형국 입니다.
그런 상황들이 계속 이어지고 있었고 네이버 시스템의 주문최대 기한이나 약속된 시일로 주문을 넣어도 기한을 넘기는 상황 입니다.
이에 대해서 독촉을 했으나 계속해서 다음주 다음주 라는 식으로 최소 5주 최대 몇개월의 주문 딜레이를 고지하고 있습니다.
결국 이에 대해서 임계점에 다다를거 같아 당장 판매가 어렵더라도 재고제로 전환 했습니다.
이러한 양산업체의 복불복 출고는 사실 지금 제가 글을 쓰는 와중에도 진행되고 있습니다.
미출고 잔여 금액만 수백만원 가량 쌓여 있으며 저로써는 납품되기만을 기다리는 방법 외에는 없습니다.
이 부분은 신제품 협력/개발 및 제작에 대해서도 동일한 상황입니다.
일전의 플레이트 캐리어의 경우에도 납품이 계획보다 몇 주 지연된 적 있었습니다.
이역시 독촉을 했으나 예정일서 4주나 지연되어 납품되었습니다.
거래를 당장 중지하고 싶어도 시설투자 등 여러가지 고려사항이 많아 쉽게 거래를 종료하기 어려운 상황 입니다.
CS 미흡에 대해서는 명백히 저희의 잘못이 맞으며 이에 대해서 환불과 관련 상담을 원하는 분들에게는 즉각조치하여 처리해 드리겠습니다.
현재 이 문제를 해결하기 위해 의류는 다른 공장에서 제작 진행중입니다.
앞으로도 제조공장 다원화 및 협력 공장 지원, 예약판매가 아닌 재고판매의 적극적 확대로
고객에게는 추가적인 지연이 발생되지 않게끔, 같은 일이 발생하지 않도록 방지를 하겠습니다.
2) 가라 송장 관련
네이버 측에서는 발송지연 기일 이내로 보내지 않으면 벌점을 부여하는 시스템 입니다.
때문에 이 문제를 해결하고자 발송기일을 네이버 시스템이 지원하는 최대한의 기간까지 길게 잡는 등의 예방 조치를 취했으나
공장서 납품 지연에 대한 일방적인 통보만 받았을 뿐입니다.
때문에 주문 취소 처리 등의 행보를 취했으나 이 역시 네이버 시스템상 벌점이 부여되는 상황이고
네이버 측에서 판매 경고를 내리자 결국 가라송장을 만드는 일을 했습니다.
납품이 그나마 빠르게 이루어진 주문 건들은 정상 송장으로 전환하여 배송하였으나,
일부는 네이버 시스템상 임의로 판매완료 처리하여 일부 누락이 있었던 건은 사실입니다.
미 발송 분에 대해서 수령하지 못한 고객님들은 카카오톡 cs 채널로 즉시 안내해 주시면 확인후 환불처리, 혹은 출고 스케쥴에 대해서 안내드리겠습니다.
문제제기 당사자께서는 관련하여 개별적으로 카카오톡 cs 채널을 통해 해당 문제를 원만히 해결하도록 협조하겠습니다
현재 대부분의 송장 문제 건은 잔여 미출고 건으로 파악되고 있습니다.
완전 재고제로 전환 후에는 가라송장을 만들 수 없어져 이 부분은 완전히 보완하였습니다.
위와 같은 문제가 일어남에 진심으로 사과 드립니다.
따끔한 질책에 감사드리오며 LMG 택티컬은 앞으로도 고객최소불만, 최대만족을 위해 더욱 더 노력하겠습니다.
긴 글 읽어주셔서 감사합니다.
통합
