친애하는 사령관, 

 Zh 

 늦었지만 정말 죄송합니다. 

 비전문적이고 미숙 한 운영 팀으로 인해 지난 며칠 동안 우리의 지속적인 실수로 인해 모두에게 실망했습니다.  모든 사령관에게 진심으로 사과드립니다. 

 12 월 5 일 정오에 실수로 인해 10,000 개의 블랙 카드 이메일이 일부 Spark 서비스 계정에 잘못 배포되었습니다.  더 많은 사령관에게 영향을 미치지 않기 위해 우리는 즉시 봉사를 중단해야했습니다.  당시 우리의 첫 번째 반응은 실수로 발행 된 모든 블랙 카드를 복구하여 게임의 공정성을 보장하는 것이 었습니다.  그러나 긴급 종료 시간이 서버 아카이브의 시간 간격이 되었기 때문에 일부 계정 데이터를 적시에 서버에 업로드 할 수 없습니다.  우연히 블랙 카드를받은 계정을 단기간 내에 정확하게 선별 할 수있는 방법을 찾지 못했습니다. 

 우리는 사령관의 정상적인 게임 경험에 영향을 미치지 않기 위해 모든 사람이 먼저 게임을 경험할 수 있도록 서비스를 시작하기로 결정한 다음 계정을 선별하는 비교적 안정적인 솔루션을 찾을 수 있는지를 계속 생각했습니다.  그러나 서비스가 개설 된 첫 번째 발표에서 우리는 생각을 모든 사람과 동기화하지 않았으며 솔루션에 대한 논의에만 뛰어 들었습니다.  토론의 한 단계가 끝날 때까지 지휘관이 현재 상황을 인식하고 보상해야한다는 것이 분명해졌습니다.  그러나 우리는 너무 걱정하고 긴급한 경험이 부족하여 모든 내부 구성원들이 짧은 시간 안에 만족할 수있는 해결책을 제시 할 수 없었으며, 먼저 서두르는 말을해야했기 때문에 불안한 지휘관은 모호한 발표를 기다렸다.  모두를 위해 끔찍한 경험을 만들었습니다. 

 내부 토론은 곤경에 처했고 우리는 지휘관의 의견을 요청하기로 결정하여 라이브 방송을 시작했습니다.  War Double에 다가 오면서, 사령관과의 열린 의사 소통과 의견 교환은 항상 가장 명확한지도 방향을 제공했습니다.  이번에는 직접 커뮤니케이션을 통해 모든 사람이 어떤 솔루션을 가장 만족하는지 확인하고 싶습니다.  그러나 생방송에서 프로듀서의 부적절한 표현과 정서적 런 어웨이는 우리를 다시 신뢰하는 사령관에게 상처를 주었다.  우리는 정말 끔찍합니다. 

 낮은 의사 결정 능력, 느린 응답 속도 및 팀 구성원의 열악한 압력 저항.  우리가해야 할 모든 일은하지 않았습니다.  우리는 주저하고 엉 키게했으며 매우 신중한 결정을 내렸기 때문에 이후의 사고 처리 발표는 여전히 모든 사람에게 만족스러운 답변을 제공하지 못했습니다. 

 큰 죄책감으로, 우리가 분명하게하는 것은 모두가 가능한 한 빨리 관심있는 문제를 해결하는 것입니다.  낮과 밤에 여러 프로그램을 비교하고 선별 한 후 처음에 총 26,000 건의 사고 계정 전체 목록을 찾았습니다.  오류가 최대화되지 않도록하기 위해 가장 어리 석고 시간 소모적 인 방법을 사용하여 데이터를 하나씩 수동으로 다시 확인합니다.  가능한 빨리 사령관에게 설명하고 싶기 때문에 여기서는 총 14,826 명에 대한 첫 번째 수동 점검 배치를 발표합니다 (특정 목록은 기사 끝에 게시 됨).  이 목록 묶음에서 우리는 가능한 한주의 깊게 점검했지만 데이터의 양이 너무 많으며 우리의 가슴을 가볍게 두드리지 않아 무모함이 보장됩니다.  모든 사람이 오류와 누락이 있는지 알아볼 수 있기를 바랍니다. 그렇다면 [email protected]에 연락하여 피드백을 받으십시오. 

 12 월 15 일까지 첫 번째 사고 계정에서받은 10,000 개의 블랙 카드를 추가로 공제하고 가능한 빨리 확인을 완료하여 두 번째 배치 (모두 나머지) 목록을 발표 할 것으로 예상됩니다.  작업 진행 상황을 모든 사람과 동기화하기 위해 목록을 게시하기로 선택했습니다.  그러나 그 사고는 순전히 우리 팀의 잘못이며 모든 책임은 우리에게 있습니다.  사고 이메일을받은 사령관은 실수를하지 않았지만, 저수준의 실수로 인해 여전히 합리적 정서적 피해를 입어야했습니다. 

 우리는 또한 약속 한대로 앞으로 당신에게 제한된 피부 혜택을 줄 것입니다.  이미 프로덕션 환경에서는 비교적 무례한 초안이 하나 뿐이지 만 진행 상황을 먼저 동기화합니다. 

  


 계좌 번호를 계속 확인하면서 사고의 시작과 끝을 다시 한 번 반영합니다.  작전 팀을 정교화하고 직속 담당자를 해고하며 지휘관 경험에 미치는 인적 요소의 영향을 단호히 줄입니다.  시스템의 배경을 신중하게 최적화하고 운영 프로세스를 재조정하고 검토 메커니즘을 강화하며 긴급 인식을 개선하십시오. 

 사령관의 질문에 대한 응답이 너무 느 렸습니다.  우리의 느린 반응과 말 지연으로 인해 우리를 처음 믿었던 많은 사령관들은 의심에서 믿음으로 소문을 가져 왔습니다.  의심에서 점진적인 신뢰 상실에 이르기까지 우리의 생각.  놀랍게도 우리를 사로 잡았고 그 반응이 옳은 것을 몰랐던 일들이 일어났습니다.  나는 항상 한 발자국이 잘못되고 한 발자국이 잘못되었다고 생각하며 감히 결정을 내리지 않습니다.  그리고 이제 우리는 모든 사람이 원하는 것이 우리의 성실과 결의이며 문제 해결과 적극적인 의사 소통에 대한 태도라는 것을 이해합니다.  우리는 정말 바보입니다. 

 불충분 한 고객 서비스 전문성 문제와시기 적절하지 못한 응답에 대해서는 정말 죄송합니다.  Zhuangshuang 팀의 규모는 상대적으로 작으며 개방형 청구 테스트를하기 전에 두 명의 고객 서비스 직원 만 있었으며 일부 열정적 인 지휘관과 함께 모든 질문과 답변을 완료했습니다.  무제한 청구 및 공개 테스트를 충족하기 위해 고객 서비스 직원 수를 급격히 늘리고 새로운 온라인 고객 서비스 플랫폼에 연결했습니다.  팀 경험이 부족하고 새로 채용 된 온라인 고객 서비스에 대한 체계적인 교육이 부족하여 적시에 전문적인 방식으로 지휘관에게 대응할 수 없었습니다.  또한 사고 처리와 관련된 일련의 문제로 인해 고객 서비스 급우의 업무량이 크게 증가하여 업무량이 급격히 증가 할 때 고객 서비스 팀이시기 적절하게 대응할 수있었습니다.  우리는 고객 서비스 직원을 엄격히 수정하고 서비스 인식 및 사고에 문제가있는 고객 서비스 직원을 단호히 처벌합니다.  고객 서비스 팀의 방법과 방법을 조정하여보다시기 적절하고 효과적인 피드백을 제공하고 지휘관에게 더 나은 게임 환경을 제공하도록 노력하십시오.  다른 내부 직원의 전문성 부족으로 상황에 따라 정직 및 급여 감축과 같은 문제를 심각하게 처리 할 것이며, 인간 문제로 인해 모든 사람이 겪는 나쁜 경험은 결코 일어나지 않아야합니다. 

 사용자 동의와 관련하여, 우리는 법무로부터 동의를 얻어 진지한 검토없이 게임에 직접 넣었습니다.  우리는 일에 너무 캐주얼합니다.  우리가 사령관에게하는 모든 약속은보다 신중하게 고려해야합니다.  그러나 베타 테스트가 시작된 후에도 계약이 변경되거나 숨겨지지 않았 음을 보증 할 수 있습니다.  합의서의 불합리한 부분은 모든 사람에게 정보를 수정 한 후 후속 버전에서 수정 될 것입니다. 

 게임 경험의 문제와 빈번한 버그와 관련하여, 우리는 미숙하고 불완전한 디자인 고려 사항과 모든 사람에게 나쁜 경험을 줄 수있는 기술적 인 능력 부족으로 인해 유감입니다.  내부 테스트 중에는 항상 문제에 대해 생각하고 격렬하게 변경했습니다. 모델 장면 재 작업, 작업 재 작업, 의식적인 카드 풀 제거, 임의 공명 취소, 문제 없음, 문제 없음 또는 재건.  이번에는 실제 전장에 갔으며 시행 착오의 여지가 많지 않았습니다.  그래야만 우리가 아직 완전하게 준비되지 않았고, 고려할 장소가 너무 많으며, 사령관의 기대에 부응했다는 것을 깨달았습니다.  그러나 항상 그렇듯이 지휘관의 의견과 제안에 따라 게임을 계속 최적화 할 것입니다.  신속하게 해결할 수있는 문제에 대해서는 최대한 빨리 해결하겠습니다.  장기적인 게임 생태계에 영향을 미치는 문제의 경우, 우리는이를 신중하게 고려하고 모든 사람에게 적시에 솔루션을 최적화 할 것입니다. 

 우리는 요즘 모든 사령관에게 너무 아프다는 것을 알고 있습니다.  또한보다 성숙하고 전문적인 출판 회사 및 운영 팀을 선택할 수있는 기회가 있지만 제품과 사령관을 다른 사람에게 제공하고 싶지 않거나 모든 일을 직접하고 싶습니다.  우리는 제품 개발에 전념하는 팀이며 운영 및 배포 측면에서 매우 순진하고 어리석은 팀입니다.  그 사건 이후, 우리는 당황했고, 우리는 실수를 더 잘 처리하지 못했습니다.  그러나 우리는 사령관 만이 우리 게임의 유일한 생존 기초라는 것을 알고 있습니다.  첫 번째 기술적 내부 테스트에서 수집 된 300 개가 넘는 최적화 제안부터 2 월의 재설정 테스트에서 권장 된 것까지, 사령관의 도움없이 후속 테스트에서 우리를 위해 테스트 된 복잡한 설문지까지  우리는 오늘 여기에 갈 수 없습니다.  우리는이 실수에 대한 변명의 여지가 없습니다.  가장 죄송한 것은 오늘 우리와 함께한 모든 사람들입니다.  우리가 할 수있는 일은 팡파레를 되 살리고 계속 열심히 노력하고 지속하는 것입니다.  우리는 War Doubles와 지휘관을 다른 사람들에게 절대로, 절대로주지 않을 것입니다. 우리는 우리 자신의 실수를 저지르고 모든 사람이 우리의 수정 사항을 보게 할 것입니다. 

 고마워요, 정말 죄송합니다 

 Zh 

 첨부 파일 : 사고 계정의 첫 번째 배치 목록 : 


 * 첫 번째 배치의 계정은 사고 이메일로받은 10,000 개의 블랙 카드에서 공제됩니다.  두 번째 배치 (모두 나머지) 계정에서 그 중 일부는 두 개의 이메일을 받았는데 그 중 하나는 유효하지 않았고 다른 하나는 유효했습니다.  이 목록을주의 깊게 확인하고 나중에 공개합니다. 
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