소울워커 운영정책
제1조 운영 정책의 정의
(1)소울워커 운영정책(이하 “운영정책”)은 라이언게임즈가 제공하는 온라인 게임(이하 “게임”이라 합니다.) 소울워커를 이용하는 플레이어(약관에 동의한 이용자를 말합니다. 이하 “플레이어”)에게 안정적이고 원활한 서비스를 제공하기 위해 마련되었으며, 회사가 회원에게 서비스 제공 및 회원이 게임을 이용함에 있어 발생하는 권리, 의무, 책임사항에 대해 필요한 사항을 공정하게 처리하기 위해 규정함을 목적으로 하고 있습니다.
(2) 회사는 중립적이고, 객관적인 입장에서 플레이어가 쾌적한 환경을 통해
서비스를 받을 수 있도록 최선의 노력을 다할 것을 약속 드립니다.
(3) 본 운영정책에 명시되지 않은 사항은 회사의 서비스 이용약관 및 내부정책을 따르고,
이외의 사항에 대해서는 국내 관계 법령 및 일반적인 사회 통념 등을 기준으로 처리합니다.
(4) 본 운영정책은 회사의 사정이나 더욱 원활한 게임 운영을 위해 변경될 수 있으며,
회사는 내용을 변경하는 경우 라이언게임즈 스팀 이용약관 제2장 제2조 1항에 따라
7일전 (플레이어에게 불리한 경우 30일전) 웹페이지(STEAM)를 통해 고지하거나
회사에 제공한 E-mail 주소 등을 통해 플레이어 여러분께 고지합니다.
이를 확인하지 못해 발생하는 피해나 불편에 대해 회사는 별도의 도움을
드리지 못하는 점 주의 하시기 바랍니다.
제2조 GM의 역할과 책임
(1) Game Master(이하 “GM”)의 약자로 게임 서비스를 관리하고 운영하는 사람을 말합니다.
(2) GM은 소울워커의 원활한 서비스를 제공을 하기 위해, 플레이어에게 필요한 사항을
요청할 수 있으며 본 정책에 위배되는 행위를 차단하고 서비스 이용에 문제가 없도록
최선의 노력을 다하겠습니다.
(3) GM은 플레이어의 문의에 최대한 신속히 답변하며, 공정하게 처리하기 위해 노력합니다.
(4) GM은 사사로운 이익, 친분이나 개인적인 감정으로 문제를 처리하지 않으며,
항상 중립적인 태도로 상황의 객관적인 판단을 통해 적절한 절차와 정책에 따라
모든 문제를 처리합니다.
(5) GM은 게임 내에서 플레이어 사이의 분쟁에 관여하지 않습니다.
다만, 원활한 게임운영 및 건전한 게임문화 유지를 위해 필요하다고 판단되는 경우,
GM은 본 운영정책에서 규정하고 있는 사항을 적용하거나 개입할 수 있습니다.
(6) GM은 플레이어 계정에 관련된 게임정보 및 개인정보를 업무와 관련 없이
확인 요청 하지 않으며, 부득이하게 업무 진행상황에서 확인 된 플레이어 정보에 대해
어떠한 경우에도 외부에 유출하지 않습니다. 단, 정부기관이나 수사기관 등 국가기관의
요청이 발생할 경우 적법한 절차에 따라 해당 기관에 제한적으로 정보를 제공할 수 있습니다.
제3조 플레이어의 관리와 의무
(1) 플레이어는 이용약관에 따라 회사가 제공하는 모든 콘텐츠를
자유롭게 이용하고 서비스 받을 수 있습니다.
(2) 플레이어는 서비스 이용 시 이용약관과 본 운영정책에 위배되는 행위를 자제하고
원활한 서비스 이용에 협조하며, 이를 위반할 경우 관련 정책에 따라
불이익을 받을 수 있습니다. 또한 반복하여 정책을 위반한 경우 및 위반 정도가
심각하다고 판단 되는 경우 페널티를 적용하여 상위 수준의 제제가 진행 될 수 있습니다.
(3) 플레이어는 서비스 이용약관 및 운영정책에 대한 홈페이지 공지사항 등을
확인해야 할 필요성이 있으며, 이를 확인하지 않아 발생하는 불이익에 대해
회사는 도움을 드리지 않습니다.
(4) “이용약관”상의 이용권리를 제외한 게임 내 캐릭터, 아이템 등 게임 콘텐츠에 대한
소유권은 회사가 보유하며, 게임 이용 중 발생하는 문제에 대해서는
회사가 제공하는 고객센터를 통해 해결 방법에 대한 안내를 받을 수 있습니다.
(5) 플레이어는 서비스 이용 중 이상현상 (버그/시스템 악용, 비인가 프로그램 사용 등)을
발견한 경우 회사에 즉시 전달하여야 하며, 이를 회사에 알리지 않고 다른 플레이어에게
전파하거나 이득을 취하는 목적으로 악용 시 운영정책에 따라 제재조치 및 민/형사상
책임이 발생할 수 있습니다.
(6) 플레이어는 GM의 협조 요청에 최대한 협조해야 하며, 게임 내/외적인 문제로
부당한 대우 또는 피해를 받은 경우 회사가 제공하는 고객센터를 통해
시정을 요구할 수 있습니다.
(7) 플레이어는 ‘회사’의 임직원, 운영자, 기타 관계자를 사칭하는 행위를 하거나
회사가 게시한 정보를 임의 변경, 회사가 금지한 정보(프로그램에 대한 내부정보 등)의
송신 또는 게시할 경우 서비스 이용에 제한이 발생할 수 있습니다
제4조 휴면계정 관리
(1) 회사는 플레이어의 계정이 부당한 목적으로 사용되는 것을 방지하고
보다 원활한 서비스를 제공하기 위하여 다음의 요건을 모두 충족하는 경우에 한하여
캐릭터에 포함된 정보를 분리 보관 및 삭제할 수 있습니다.
* 12개월 이상 게임접속 기록이 없는 게임 계정 및 캐릭터 / 12개월 분리 보관 후 삭제
* 이용기간이 남아있는 유료 아이템이 상기 게임 계정 및 캐릭터에 존재하지 않는 경우
(2) 휴면 상태로 분류된 경우 공지사항 및 안내메일 등을 통해 15일전 사전 안내하며,
플레이어는 사전 안내기간 중 게임접속을 통해 휴면상태를 해제할 수 있습니다.
(3) 휴면계정 캐릭터로 분류되어 삭제된 게임 정보는 복구 되지 않습니다.
제5조 복구 지원 정책
(1) 게임 서비스의 오류 및 플레이어 실수로 인해 아이템/캐릭터의 정보가 삭제 및
변경되는 경우, 게임 내 기록 확인이 가능한 경우 복구 서비스를 지원합니다.
또한, 플레이어가 회사로부터 구매한 유료 서비스가 회사의 귀책사유로 손실된 경우라면
이용약관에 따라 원상복구 또는 원상복구가 불가능한 경우 유사한 가치를 가진
유료서비스를 이용자에게 제공합니다.
(2) 플레이어 과실이라도 일부 항목에 대해서는
아래 [복구 지원 기준 표]에 따라 복구가 가능합니다.
(3) 각 항목 별 복구는 확인된 데이터를 기준으로 처리되며,
확인이 불가능한 경우 복구가 불가능합니다.
(4) 복구가 필요한 경우 공식 고객센터 문의를 통해 복구를 요청할 수 있습니다.
단, 문제 발생일로부터 100일 이내에 복구신청을 해야 하며,
100일이 경과 되어 데이터 확인이 불가능할 경우 복구가 불가능 할 수 있습니다.
제6조 복구 지원 기준
복구 여부는 다음의 복구 지원 기준표를 참고하여 주시기 바랍니다.
기준표에 기재되지 않은 사항에 대해서는 확인된 내용에 따라 복구 여부나
범위가 결정되며, 확인이 어려울 경우 복구가 지원되지 않을 수 있습니다.
<계정>
* 탈퇴 완료된 계정 : 복구 불가능 / 개인정보 삭제에 따른 복구 불가
<캐릭터>
* 10레벨 이상의 캐릭터를 실수로 삭제한 경우 : 복구 가능
1. 계정 당 연 2회 제한 / 삭제 당시 기준으로 아이템 복구
2. 복구 시 동일 캐릭터 이름 존재 시 이름 임의 변경 후 복구
<리그>
* 장기 미접속(30일) 길드 마스터 위임 : 복구 가능
1. 차 순위자가 있을 경우 – 마스터 변경 조치
2. 차 순위자가 없을 경우 - 다수결에 따라 마스터 변경 조치
* 리그 창고 아이템 : 복구 불가
* 리그 해산 : 복구 불가
<퀘스트>
* 메인 및 서브 퀘스트 : 복구 가능 / 오류로 인한 퀘스트 미 완료 시 초기화 조치
<아이템>
* NPC 상점에서 잘못 구매한 아이템 : 복구 가능 / 계정 당 연 3회
* NPC 상점에 잘못 판매한 아이템 : 복구 가능 / 계정 당 연 3회
* 아이템을 삭제한 경우 : 복구 가능 / 계정 당 연 3회(아이템 재 구매 사용 시 제외)
* 삭제 불가능한 아이템의 삭제 요청 : 아이템 삭제 조치 진행
* 계정 우편을 잘못 수령한 경우 : 복구 불가능 / 수령 시 복구 불가
* 인터넷 접속 불안정 및 서버지연 관련으로 손실된 경우 : 복구 불가
1. 단 공지사항으로 안내된 장애 시간일 경우 예외 복구 지원
* 링크 박스 아이템 : 복구 가능 / 계정 당 연 3회
* 패키지 아이템 : 복구 불가
* 미 획득 몬스터 아이템 : 복구 불가
* 제작 아이템 : 복구 불가
제7조 게임서비스 이용 제한 정책
(1) 플레이어는 서비스 이용약관 및 운영정책을 위반할 경우
아래의 기준에 따라 서비스 이용 제한을 받을 수 있습니다.
<채팅>
* 욕설, 도배, 부적절한 내용
- 1차 : 1일 / 2차 : 3일 / 3차 : 7일 / 이후 15일 접속 금지
* 운영자 사칭(닉네임 및 채팅)
- 1차 : 15일 / 2차 : 영구 접속 금지
* 부적절한 닉네임
- 1차 : 임시 정지 / 이후 닉네임 변경에 한하여 접속 금지 해제
* 버그 악용
- 1차 : 30일 / 2차 : 영구 접속 금지
* 불법 프로그램 사용,배포,판매
- 영구 정지
* 결제 시스템 악용
- 1차 임시 정지 / 이후 유동적으로 처리 진행
* 계정 도용
1. 계정 도용을 시도한 계정 : 영구 정지
2. 계정 도용에 피해 입은 계정 : 임시 정지 후 본인 확인 후 정지 해제
* 계정 및 아이템 거래
- 1차 : 15일 / 2차 : 영구 접속 금지
* 사기 관련
1. 사기 행위 시도 시 : 1차 : 30일 / 2차 : 영구 접속 금지
2. 부당 이득을 취했을 시 : 영구 접속 금지
* 불건전한 광고 및 홍보
- 1차 : 7일 / 2차 : 영구 접속 금지
* 타인의 개인정보 유출 시 : 영구정지
* 운영방해(회사비방, 허위사실 유포, 기타 방해 행위 등)
- 1차 : 7일 / 2차 : 15일 / 3차 : 30일 / 이후 15일 접속 금지
* 작업장
1. 집단적으로 특정 행동을 하는 행위 : 영구 접속 금지
2. 비정상적으로 생성된 모든 계정 : 영구 접속 금지
(2) 비 매너 행위로 다른 회원의 게임 이용을 의도적으로 방해하거나
불쾌감을 주는 행위라고 판단될 경우, 회사는 해당 회원의 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
제8조 이용제한에 대한 이의 신청
(1) 플레이어는 회사의 이용제한 조치에 이의제기를 할 경우에는
회사의 조치가 있는 날로부터 15일 이내에 고객센터를 통해
이의제기를 하려는 이유를 포함한 내용을 회사에 제출하여야 합니다.
(2) 이의 신청서를 접수한 회사는 최대한 신속하게 플레이어의 내용에 대하여
답변을 해야 합니다. 다만 회사는 신속한 답변이 곤란한 경우 플레이어에게
그 사유와 처리일정을 통보합니다.
제9조 커뮤니티 서비스 운영 정책
(1) 커뮤니티란 게임서비스와 관련된 각종 의견과 정보 공유 등을 위해
회사가 제공하는 온라인 공간을 의미하며 홈페이지, STEAM 커뮤니티,
SNS(페이스북, 인스타그램, 트위터, 기타 등등) 및 게임 서비스와 관련하여
회사가 제공하는 외부 커뮤니티를 포함합니다.
(2) 회사는 커뮤니티 회원 간 분쟁에 개입하지 않는 것을 원칙으로 합니다.
단, 약관 및 운영정책을 위반하는 행위나 정상적인 커뮤니티 운영을 방해하는 경우
중립적인 입장에서 사안에 대해 검토 후 필요한 조치를 취할 수 있습니다.
(3) 회사는 아래 위반사항에 대한 게시물을 사전 통지 없이 삭제하거나
이동, 읽기 금지, 등록거부 등의 조치를 취할 수 있습니다.
1. 욕설, 비속어가 포함된 게시물
2. 다른 사람에게 성적 수치심을 주거나 혐오감, 불쾌감을 유발하는 게시물
3. 회사 또는 제 3자의 권리(저작권)를 침해하는 게시물
4. 다른 사람을 비방하거나 음해하는 목적의 게시물
5. 본인 또는 타인의 개인정보(신상정보, 위치, 연락처, 이메일, 기타 등)가 포함된 게시물
6. 불법 프로그램, 사설 서버등을 안내하거나 광고하는 게시물
7. 특정 지역이나 종교, 인종, 장애 등을 비하, 조롱하거나 비난하는 게시물
8. 회사의 직원 및 관계자, 게시판 운영자 또는 게임서비스와 관련되어 사칭하는 게시물
9. 영리 목적의 광고 게시물(광고, 홍보, 기타 의도가 불순한 광고 등)
10. 악성코드가 포함되어 있거나 시스템 장애를 유도하는 게시물
11. 약관 위반행위와 관련된 게시물
12. 게시판 성격과 무관하거나 커뮤니티 서비스 목적에 부적합한 게시물
13. 기타 약관, 각 커뮤니티 서비스 정책 및 관련 법령에서 금지하는 게시물
제10조 고객센터 운영시간 안내
(1) 회사는 플레이어의 편의를 고려하여 문의나 의견을 제시하는 방법을
게임 내 또는 고객센터를 통해 가능하도록 안내 합니다.
(2) 회사는 회원이 제기하는 의견이나 문의에 대해 적절하고
신속하게 처리하고, 그 결과를 통지합니다.
(3) 신속한 처리가 곤란한 경우에 회사는 회원에게 그 사유와
처리 일정을 고객센터 안내, 전자우편(E-mail) 등으로 통보 합니다.
(4) 회사가 운영하는 고객센터 정보 및 운영 시간은 아래와 같습니다.
1. 1:1 문의 접수 : https://liongames.zendesk.com/hc/ko-kr/requests/new
2. E-mail : [email protected]
3. FAX : 070-5080-5900
4, 운영시간
- GMT 기준 평일 01:00 ~ 09:00 (토/일요일 및 공휴일 휴무)
- PST 기준 평일 18:00 ~ 02:00 (토/일요일 및 공휴일 휴무)
- KST 기준 평일 10:00 ~ 18:00 (토/일요일 및 공휴일 휴무)
<부칙>
본 방침은 2022년 3월 18일부터 적용됩니다.
(1)소울워커 운영정책(이하 “운영정책”)은 라이언게임즈가 제공하는 온라인 게임(이하 “게임”이라 합니다.) 소울워커를 이용하는 플레이어(약관에 동의한 이용자를 말합니다. 이하 “플레이어”)에게 안정적이고 원활한 서비스를 제공하기 위해 마련되었으며, 회사가 회원에게 서비스 제공 및 회원이 게임을 이용함에 있어 발생하는 권리, 의무, 책임사항에 대해 필요한 사항을 공정하게 처리하기 위해 규정함을 목적으로 하고 있습니다.
(2) 회사는 중립적이고, 객관적인 입장에서 플레이어가 쾌적한 환경을 통해
서비스를 받을 수 있도록 최선의 노력을 다할 것을 약속 드립니다.
(3) 본 운영정책에 명시되지 않은 사항은 회사의 서비스 이용약관 및 내부정책을 따르고,
이외의 사항에 대해서는 국내 관계 법령 및 일반적인 사회 통념 등을 기준으로 처리합니다.
(4) 본 운영정책은 회사의 사정이나 더욱 원활한 게임 운영을 위해 변경될 수 있으며,
회사는 내용을 변경하는 경우 라이언게임즈 스팀 이용약관 제2장 제2조 1항에 따라
7일전 (플레이어에게 불리한 경우 30일전) 웹페이지(STEAM)를 통해 고지하거나
회사에 제공한 E-mail 주소 등을 통해 플레이어 여러분께 고지합니다.
이를 확인하지 못해 발생하는 피해나 불편에 대해 회사는 별도의 도움을
드리지 못하는 점 주의 하시기 바랍니다.
제2조 GM의 역할과 책임
(1) Game Master(이하 “GM”)의 약자로 게임 서비스를 관리하고 운영하는 사람을 말합니다.
(2) GM은 소울워커의 원활한 서비스를 제공을 하기 위해, 플레이어에게 필요한 사항을
요청할 수 있으며 본 정책에 위배되는 행위를 차단하고 서비스 이용에 문제가 없도록
최선의 노력을 다하겠습니다.
(3) GM은 플레이어의 문의에 최대한 신속히 답변하며, 공정하게 처리하기 위해 노력합니다.
(4) GM은 사사로운 이익, 친분이나 개인적인 감정으로 문제를 처리하지 않으며,
항상 중립적인 태도로 상황의 객관적인 판단을 통해 적절한 절차와 정책에 따라
모든 문제를 처리합니다.
(5) GM은 게임 내에서 플레이어 사이의 분쟁에 관여하지 않습니다.
다만, 원활한 게임운영 및 건전한 게임문화 유지를 위해 필요하다고 판단되는 경우,
GM은 본 운영정책에서 규정하고 있는 사항을 적용하거나 개입할 수 있습니다.
(6) GM은 플레이어 계정에 관련된 게임정보 및 개인정보를 업무와 관련 없이
확인 요청 하지 않으며, 부득이하게 업무 진행상황에서 확인 된 플레이어 정보에 대해
어떠한 경우에도 외부에 유출하지 않습니다. 단, 정부기관이나 수사기관 등 국가기관의
요청이 발생할 경우 적법한 절차에 따라 해당 기관에 제한적으로 정보를 제공할 수 있습니다.
제3조 플레이어의 관리와 의무
(1) 플레이어는 이용약관에 따라 회사가 제공하는 모든 콘텐츠를
자유롭게 이용하고 서비스 받을 수 있습니다.
(2) 플레이어는 서비스 이용 시 이용약관과 본 운영정책에 위배되는 행위를 자제하고
원활한 서비스 이용에 협조하며, 이를 위반할 경우 관련 정책에 따라
불이익을 받을 수 있습니다. 또한 반복하여 정책을 위반한 경우 및 위반 정도가
심각하다고 판단 되는 경우 페널티를 적용하여 상위 수준의 제제가 진행 될 수 있습니다.
(3) 플레이어는 서비스 이용약관 및 운영정책에 대한 홈페이지 공지사항 등을
확인해야 할 필요성이 있으며, 이를 확인하지 않아 발생하는 불이익에 대해
회사는 도움을 드리지 않습니다.
(4) “이용약관”상의 이용권리를 제외한 게임 내 캐릭터, 아이템 등 게임 콘텐츠에 대한
소유권은 회사가 보유하며, 게임 이용 중 발생하는 문제에 대해서는
회사가 제공하는 고객센터를 통해 해결 방법에 대한 안내를 받을 수 있습니다.
(5) 플레이어는 서비스 이용 중 이상현상 (버그/시스템 악용, 비인가 프로그램 사용 등)을
발견한 경우 회사에 즉시 전달하여야 하며, 이를 회사에 알리지 않고 다른 플레이어에게
전파하거나 이득을 취하는 목적으로 악용 시 운영정책에 따라 제재조치 및 민/형사상
책임이 발생할 수 있습니다.
(6) 플레이어는 GM의 협조 요청에 최대한 협조해야 하며, 게임 내/외적인 문제로
부당한 대우 또는 피해를 받은 경우 회사가 제공하는 고객센터를 통해
시정을 요구할 수 있습니다.
(7) 플레이어는 ‘회사’의 임직원, 운영자, 기타 관계자를 사칭하는 행위를 하거나
회사가 게시한 정보를 임의 변경, 회사가 금지한 정보(프로그램에 대한 내부정보 등)의
송신 또는 게시할 경우 서비스 이용에 제한이 발생할 수 있습니다
제4조 휴면계정 관리
(1) 회사는 플레이어의 계정이 부당한 목적으로 사용되는 것을 방지하고
보다 원활한 서비스를 제공하기 위하여 다음의 요건을 모두 충족하는 경우에 한하여
캐릭터에 포함된 정보를 분리 보관 및 삭제할 수 있습니다.
* 12개월 이상 게임접속 기록이 없는 게임 계정 및 캐릭터 / 12개월 분리 보관 후 삭제
* 이용기간이 남아있는 유료 아이템이 상기 게임 계정 및 캐릭터에 존재하지 않는 경우
(2) 휴면 상태로 분류된 경우 공지사항 및 안내메일 등을 통해 15일전 사전 안내하며,
플레이어는 사전 안내기간 중 게임접속을 통해 휴면상태를 해제할 수 있습니다.
(3) 휴면계정 캐릭터로 분류되어 삭제된 게임 정보는 복구 되지 않습니다.
제5조 복구 지원 정책
(1) 게임 서비스의 오류 및 플레이어 실수로 인해 아이템/캐릭터의 정보가 삭제 및
변경되는 경우, 게임 내 기록 확인이 가능한 경우 복구 서비스를 지원합니다.
또한, 플레이어가 회사로부터 구매한 유료 서비스가 회사의 귀책사유로 손실된 경우라면
이용약관에 따라 원상복구 또는 원상복구가 불가능한 경우 유사한 가치를 가진
유료서비스를 이용자에게 제공합니다.
(2) 플레이어 과실이라도 일부 항목에 대해서는
아래 [복구 지원 기준 표]에 따라 복구가 가능합니다.
(3) 각 항목 별 복구는 확인된 데이터를 기준으로 처리되며,
확인이 불가능한 경우 복구가 불가능합니다.
(4) 복구가 필요한 경우 공식 고객센터 문의를 통해 복구를 요청할 수 있습니다.
단, 문제 발생일로부터 100일 이내에 복구신청을 해야 하며,
100일이 경과 되어 데이터 확인이 불가능할 경우 복구가 불가능 할 수 있습니다.
제6조 복구 지원 기준
복구 여부는 다음의 복구 지원 기준표를 참고하여 주시기 바랍니다.
기준표에 기재되지 않은 사항에 대해서는 확인된 내용에 따라 복구 여부나
범위가 결정되며, 확인이 어려울 경우 복구가 지원되지 않을 수 있습니다.
<계정>
* 탈퇴 완료된 계정 : 복구 불가능 / 개인정보 삭제에 따른 복구 불가
<캐릭터>
* 10레벨 이상의 캐릭터를 실수로 삭제한 경우 : 복구 가능
1. 계정 당 연 2회 제한 / 삭제 당시 기준으로 아이템 복구
2. 복구 시 동일 캐릭터 이름 존재 시 이름 임의 변경 후 복구
<리그>
* 장기 미접속(30일) 길드 마스터 위임 : 복구 가능
1. 차 순위자가 있을 경우 – 마스터 변경 조치
2. 차 순위자가 없을 경우 - 다수결에 따라 마스터 변경 조치
* 리그 창고 아이템 : 복구 불가
* 리그 해산 : 복구 불가
<퀘스트>
* 메인 및 서브 퀘스트 : 복구 가능 / 오류로 인한 퀘스트 미 완료 시 초기화 조치
<아이템>
* NPC 상점에서 잘못 구매한 아이템 : 복구 가능 / 계정 당 연 3회
* NPC 상점에 잘못 판매한 아이템 : 복구 가능 / 계정 당 연 3회
* 아이템을 삭제한 경우 : 복구 가능 / 계정 당 연 3회(아이템 재 구매 사용 시 제외)
* 삭제 불가능한 아이템의 삭제 요청 : 아이템 삭제 조치 진행
* 계정 우편을 잘못 수령한 경우 : 복구 불가능 / 수령 시 복구 불가
* 인터넷 접속 불안정 및 서버지연 관련으로 손실된 경우 : 복구 불가
1. 단 공지사항으로 안내된 장애 시간일 경우 예외 복구 지원
* 링크 박스 아이템 : 복구 가능 / 계정 당 연 3회
* 패키지 아이템 : 복구 불가
* 미 획득 몬스터 아이템 : 복구 불가
* 제작 아이템 : 복구 불가
제7조 게임서비스 이용 제한 정책
(1) 플레이어는 서비스 이용약관 및 운영정책을 위반할 경우
아래의 기준에 따라 서비스 이용 제한을 받을 수 있습니다.
<채팅>
* 욕설, 도배, 부적절한 내용
- 1차 : 1일 / 2차 : 3일 / 3차 : 7일 / 이후 15일 접속 금지
* 운영자 사칭(닉네임 및 채팅)
- 1차 : 15일 / 2차 : 영구 접속 금지
* 부적절한 닉네임
- 1차 : 임시 정지 / 이후 닉네임 변경에 한하여 접속 금지 해제
* 버그 악용
- 1차 : 30일 / 2차 : 영구 접속 금지
* 불법 프로그램 사용,배포,판매
- 영구 정지
* 결제 시스템 악용
- 1차 임시 정지 / 이후 유동적으로 처리 진행
* 계정 도용
1. 계정 도용을 시도한 계정 : 영구 정지
2. 계정 도용에 피해 입은 계정 : 임시 정지 후 본인 확인 후 정지 해제
* 계정 및 아이템 거래
- 1차 : 15일 / 2차 : 영구 접속 금지
* 사기 관련
1. 사기 행위 시도 시 : 1차 : 30일 / 2차 : 영구 접속 금지
2. 부당 이득을 취했을 시 : 영구 접속 금지
* 불건전한 광고 및 홍보
- 1차 : 7일 / 2차 : 영구 접속 금지
* 타인의 개인정보 유출 시 : 영구정지
* 운영방해(회사비방, 허위사실 유포, 기타 방해 행위 등)
- 1차 : 7일 / 2차 : 15일 / 3차 : 30일 / 이후 15일 접속 금지
* 작업장
1. 집단적으로 특정 행동을 하는 행위 : 영구 접속 금지
2. 비정상적으로 생성된 모든 계정 : 영구 접속 금지
(2) 비 매너 행위로 다른 회원의 게임 이용을 의도적으로 방해하거나
불쾌감을 주는 행위라고 판단될 경우, 회사는 해당 회원의 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
제8조 이용제한에 대한 이의 신청
(1) 플레이어는 회사의 이용제한 조치에 이의제기를 할 경우에는
회사의 조치가 있는 날로부터 15일 이내에 고객센터를 통해
이의제기를 하려는 이유를 포함한 내용을 회사에 제출하여야 합니다.
(2) 이의 신청서를 접수한 회사는 최대한 신속하게 플레이어의 내용에 대하여
답변을 해야 합니다. 다만 회사는 신속한 답변이 곤란한 경우 플레이어에게
그 사유와 처리일정을 통보합니다.
제9조 커뮤니티 서비스 운영 정책
(1) 커뮤니티란 게임서비스와 관련된 각종 의견과 정보 공유 등을 위해
회사가 제공하는 온라인 공간을 의미하며 홈페이지, STEAM 커뮤니티,
SNS(페이스북, 인스타그램, 트위터, 기타 등등) 및 게임 서비스와 관련하여
회사가 제공하는 외부 커뮤니티를 포함합니다.
(2) 회사는 커뮤니티 회원 간 분쟁에 개입하지 않는 것을 원칙으로 합니다.
단, 약관 및 운영정책을 위반하는 행위나 정상적인 커뮤니티 운영을 방해하는 경우
중립적인 입장에서 사안에 대해 검토 후 필요한 조치를 취할 수 있습니다.
(3) 회사는 아래 위반사항에 대한 게시물을 사전 통지 없이 삭제하거나
이동, 읽기 금지, 등록거부 등의 조치를 취할 수 있습니다.
1. 욕설, 비속어가 포함된 게시물
2. 다른 사람에게 성적 수치심을 주거나 혐오감, 불쾌감을 유발하는 게시물
3. 회사 또는 제 3자의 권리(저작권)를 침해하는 게시물
4. 다른 사람을 비방하거나 음해하는 목적의 게시물
5. 본인 또는 타인의 개인정보(신상정보, 위치, 연락처, 이메일, 기타 등)가 포함된 게시물
6. 불법 프로그램, 사설 서버등을 안내하거나 광고하는 게시물
7. 특정 지역이나 종교, 인종, 장애 등을 비하, 조롱하거나 비난하는 게시물
8. 회사의 직원 및 관계자, 게시판 운영자 또는 게임서비스와 관련되어 사칭하는 게시물
9. 영리 목적의 광고 게시물(광고, 홍보, 기타 의도가 불순한 광고 등)
10. 악성코드가 포함되어 있거나 시스템 장애를 유도하는 게시물
11. 약관 위반행위와 관련된 게시물
12. 게시판 성격과 무관하거나 커뮤니티 서비스 목적에 부적합한 게시물
13. 기타 약관, 각 커뮤니티 서비스 정책 및 관련 법령에서 금지하는 게시물
제10조 고객센터 운영시간 안내
(1) 회사는 플레이어의 편의를 고려하여 문의나 의견을 제시하는 방법을
게임 내 또는 고객센터를 통해 가능하도록 안내 합니다.
(2) 회사는 회원이 제기하는 의견이나 문의에 대해 적절하고
신속하게 처리하고, 그 결과를 통지합니다.
(3) 신속한 처리가 곤란한 경우에 회사는 회원에게 그 사유와
처리 일정을 고객센터 안내, 전자우편(E-mail) 등으로 통보 합니다.
(4) 회사가 운영하는 고객센터 정보 및 운영 시간은 아래와 같습니다.
1. 1:1 문의 접수 : https://liongames.zendesk.com/hc/ko-kr/requests/new
2. E-mail : [email protected]
3. FAX : 070-5080-5900
4, 운영시간
- GMT 기준 평일 01:00 ~ 09:00 (토/일요일 및 공휴일 휴무)
- PST 기준 평일 18:00 ~ 02:00 (토/일요일 및 공휴일 휴무)
- KST 기준 평일 10:00 ~ 18:00 (토/일요일 및 공휴일 휴무)
<부칙>
본 방침은 2022년 3월 18일부터 적용됩니다.
GM CHII님이 마지막으로 수정; 23시간 전
https://arca.live/b/soulworkers/45644526 누가 메모해뒀네 선견지명
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