간단하게 설명하면 우마무스메는 소위 육성 시뮬레이트에 로그라이크가 섞여있다.

혹시 로그 레거시라는 게임을 아는지 모르겠는데

플레이어가 죽어도 그 후손이라는 캐릭터가 기존 캐릭터의 능력을 일부 랜덤 계승하면서 확률적이나마 점점 강해지는 로그라이크 게임이다.

말딸 또한 말, 그 중에서 한번 씨를 받는데 몇억씩이 날아가는 서러브레드의 혈통의 중요성을 반영하듯 이러한 시스템이 잡혀있다.

그게 이번 문제 근간에 가깝게 있으면서 간접적인 영향을 준 시스템, 바로 인자작이다.

플레이어가 육성하는 말은 부모에게서 능력치(인자) 를 일부 계승 받을 수 있다.

능력치(인자)는 별 한 개당 일정 력치를 자식에게 넘겨줄 수 있다.

1성의 경우 5, 2성의 경우 12, 3성의 경우 21의 능력치로 별이 높아질수록 그 가치가 더욱 강해진다

사진의 예시를 보자

플레이어는 A말과 B말을 부모말로 선택해서 육성을 시작했다.

약 100번이 넘는 육성 끝에 플레이어는 겨우 A와 B 말 사이에서 3성 인자를 가지고 있는 말딸을 하나 얻게 되었다.

이를 C라고 하겠다.

그 다음

A말과 육성한 C말을 부모로 계승하여 D말을 육성한다

다시 100번이 넘는 육성 끝에 1%의 확률을 뚫고 3성인자를 얻는데 성공하였다.

축하한다. 이제 플레이어는 겨우 하나의 작은 목장을 세우게 되었다.

3성말 두개가 나왔으니 이제 끝났거냐고?

천만에! 

인자의 계승은 부모뿐만 아니라 조부모까지 능력치를 계승한다.

따라서 한 캐릭터의 부모 조부모가 모두 3성인자를 가지고 있어야 하는 셈이다.

이제 C말과 D말을 부모말로 하여서 또 100번이 넘는 육성 끝에 E말을 만들어 냈다.

이제 E말을 부모로 계승하게 되면 C와 D말까지만 계승되므로

파란색 인자의 총합 숫자가 9개

이제 완벽한 한개의 부모말이 된 셈이다.

이 과정을 수없이 반복해서 더 좋은 부모, 더 완벽한 혈통을 만들고

각 경기장에 특화시켜 나가는 것. 그것이 인자작이다.

설명을 보면 알겠지만 당연스럽게도 인자작은 무한한 운과 시간이 빨려들어간다.

대전제조건인 파란색 인자(능력치)가 9개를 맞춰야 하는 것은 물론

그 이상의 완벽함을 추구한다면 빨간색, 흰색 등의 인자 또한 최대한 완벽하게 맞추는 콘텐츠이기때문

대략 100번의 육성 끝에 만족할만한 하나가 나온다고 가정하였을때

들어가는 TP(트레이닝 포인트는) 3000

0TP 를 시작으로 했을때 하루 144TP가 회복되므로 숨만 쉬면서 아무런 TP손실없이 말딸만 하더라도 약 20일이 걸린다.

물론 지난 서비스 기간동안 기존의 유저들이 육성해온 세월이 있으며

횟수가 정해져있지만 친구에게 부모말을 빌릴수 있기때문에 그 시간은 훨씬 단축될수 있지만 어찌되었든간에 엄청난 운과 노력이 필요한 작업이다

챔피언스 미팅은 운영측에서 준비한 대회로 각 월의 별자리 이름을 따온다.

이번 사태의 발단이된 타우러스 배는 황소좌( 4월 20일 ~ 5월 20일 ) 에 해당하는 달에 본섭에서 진행되었기에 붙여진 이름인 것

이 챔피언스 미팅의 개요는 운영이 약 20일 전쯤을 통해 유저측에게

1. 경기장 장소

2. 경기장 거리

3. 경기장 마장 (잔디 / 더트)

4. 경기장 진행 방향 (좌 / 우)

5. 경기장 날씨

6. 경기장 마장 상태

를 공지하며 이를 준비할 것을 플레이어에게 전달하며

플레이어는 이를 분석하여 자기가 고려할수 있는 챔피언스 미팅에 최적화된 말딸을 육성하기 시작한다

경기는 실시간 PVP 배틀로 이루어지며, 

캐릭터의 육성등급이 B랭크 이하만이 참가할수 있는 하위리그와, 랭크제한없이 참가할수있는 상위리그로 나뉨

이 리그에서 예선에서 3승이상을 거둔다면 A그룹, 그 이하라면 B그룹에 배정되어 본선에 들어가고

A그룹의 경우 다시 여기에서 과반수 승리해야만 결승으로 진출하며, 이에 미치지 못한다면 B그룹 결승으로 내려가게 된다

B그룹의 경우 1승이상만 거둔다면 B그룹 결승 진출권을 얻게 된다

마지막 결승은 단판제로 이루어진다.

각 이틀, 결승 하루로 이루어지는 5일간의 여정이며 다수의 보상과 칭호를 얻을수 있다

공주겜의 클랜전, 블루아카의 총력전과 비슷하지만 거기에 섀도우버스의 시즌대회를 섞었다고 생각하면 편할듯

앞서 설명했듯이 챔피언스 미팅 이전에 인자작은 정말로 많은 시간과 운이 필요한 작업이다.

챔피언스 미팅이 발표되었다면 플레이어들은 챔피언스 미팅에 맞춰서 다시 부모말을 만들고, 그 부모말을 기반으로 챔피언스 미팅에 맞춘 최적화된 말딸을 키우게 된다. 이를 감안하여 일본 본서버에서는 빠르게는 한달, 늦어도 20일의 여유시간을 줬던 것

한국 서버 또한 이를 인지하고 있었기 때문에 상식이 있다면 공지를 해줄 것이라고 생각하고 있었음

기존의 일정이 일본서버와 똑같이 가고 있다는 것을 알고 있기때문에, 미래시를 체크하는 유저들은 대략 8월 말에 챔피언스 미팅이 이루어질것이라고 예상하고 미리 부모말을 깎으면서 상황을 지켜보고 있었고

그런데 공지가 8월 20일이 넘어도 올라오지 않음

과연 미래시 대로 챔피언스 미팅이 진행되는가? 혹은 연기되는가? 아예 새로운 챔피언스 미팅으로 공지가 되는가

여러 불안함을 가진 채로 22일 월요일이 되었고 공지가 올라옴

공지의 내용은 아래와 같았음

❖ 참가 리그 선택 기간

- 8월 25일(목) 12:00 ~

❖ 1라운드 개최 기간

- 8월 29일(월) 12:00 ~ 

❖ 대상 레이스

- 도쿄 잔디 2400m(중거리) 좌│봄│맑음│양호

※ 주의사항

- 이벤트 기간 및 내용은 예고 없이 변경될 수 있습니다.

- 챔피언스 미팅에 대한 자세한 내용은 이벤트 개최 후 게재되는 공지사항

  혹은 챔피언스 미팅 화면 우측 상단의 [도움말]을 확인 부탁드립니다.

차후 진행되는 챔피언스 미팅에 대한 사전 안내는 최소 2주 전  안내드릴 수 있도록 하겠습니다.

여기에서 문제점을 하나하나 짚어보자면

공지사항이라는 것은 공식에서 통지해주는 정보라는 것에는 그 누구도 이견이 없을거임

비록 일본서버가 먼저 서비스를 하고 있고, 유튜브같은 미디어에서 챔피언스 미팅이 무엇인지, 왜 중요한지에 대해서 수없는 정보글이 올라오기는 했지만

그건 결국 공식의 정보는 아님

즉 한국서버의 입장에서 놓고 봤을때, 그리고 어떠한 말딸에 대한 정보도 찾지않는 보통의 일반유저라고 퍼소나를 만들었을때

해당 공지사항은 일단 기초부터 잘못되있음을 느낄거임

 "시발 그래서 챔피언스 미팅은 뭔데?"

아무것도 모르는 유저들은 이제 챔피언스 미팅이라는 전혀 들어보지도 못한 단어를 보고 허겁지겁 정보를 찾아보기 시작함

그리고 일본서버에서는 20일전에 공지가 되었던 점 (아예 반주년까지의 로드맵이 공개)

기존에 자신이 깎고있었던 부모말들이 당장의 보상을 먹는데는 쓸모가 없으며, 새로 깎는데에는 시간이 부족하다는 것을 깨달았음

챔피언스 미팅을 알고있었지만 공지가 나올것을 믿고 기다렸던 유저들 또한 청천벽력 같은 소식이었음

챔피언스 미팅의 중요성을 알고 키타산을 뽑았지만, 다른 키워야할것들이 많았기에 공지만을 믿고 딴일에 집중하고 있었는데

일주일후에 시작이라고? 좆됬네? 라는 심정이 바로 터져나옴

그럼 챔피언스 미팅을 알고 미리 준비했던 사람들은 이득을 봤을까?

아쉽게도 아님. 챔피언스미팅은 실시간 PVP라는 것을 말했을거임. 즉 경쟁자가 많아지면 많아질수록 억까 당할 확률도 많아지지만 날먹할 확률도 높아짐

자기보다 살짝 못깎은 사람들과 매칭만 되면 되는거니까 ㅇㅇ

근데 이런 상황이 벌어지면 어떻게 될까?

미처 깎지 못했던 사람들이나 뉴비들은 무제한 리그를 포기하고 그나마 가능성이 있는 제한리그로 내려갈 가능성도 있음

물론 보상의 차이때문에 그 수가 많지는 않겠지만 그런 경우의 수가 훨씬 많아진다는 것 자체가 무제한 리그측에서는 불리하게 돌아감

제한리그쪽은? 제한리그쪽대로 이제 극한의 극한까지 B+에 가까운 B랭크가 나타나서는 생태계를 어지럽힘

단 한번의 공지가 일어낸 나비효과는 아직 시작에 불과함

우마무스메는 서비스 예약개시일만 3년에 달하는 게임으로

그 동안의 근황이나 정보, 공식정보에 관한 내용을 버츄얼 유튜버 골드쉽이 운영하는 '파카튜브' 에서 제공하였음

(링크 : https://www.youtube.com/channel/UCAWxPGGuIfWME2KTLUmSCHw)

공식서비스가 시작된 지금은 우마무스메의 공식 정보 및 로드맵을 가장 먼저 제공하는 소통의 채널로 활용 중이며

비정기적이지만 중요한 업데이트를 앞둘때에는 파카라이브라는 약 2시간에 걸친 방송을 진행하며 보상과 업데이트 정보를 배포함

물론 파카튜브만 있는 것이 아님

일본은 트위터의 파급력이 어마어마하기때문에 공식 어카운트를 준비해서 신규 정보를 속속히 공지하며

파카튜브 또한 따로 어카운트가 있음

트위터의 구조상 직접 팔로잉을 하지 않더라도

자신이 팔로잉한 누군가가 우마무스메의 정보에 관련된 팔로워를 가지고 있다면 자연스럽게 정보를 습득하게 되는 환경이 이루어짐

이 때문에 일본서버에서는 공식 공지가 4일전에 있었다고 하더라도

한국서버와 같은 반응이 아니라 "아~ 올게 왔구만" 이라는 반응이었음

반면 한국서버는?

한국서버에서 운용중인 정보 홍보 채널에 대해서 알아보면

우마무스메 다음 공식 카페

우마무스메 한국서버 공식 트위터

우마무스메 유튜브 공식 채널

우마무스메 카카오톡 프렌즈

4가지가 대표적이라고 볼 수 있을거임

여기에서 사전에 정보를 전달한 곳은? 없음

그렇다면 챔피언스 미팅에 관한 정보를 전달한 곳은? 다음 공식까페 단 한 곳이었음

그럼 다음까페는 정보를 공유하기에 알맞은 장소일까?

까페는 공식적인 입장과 유저를 관리하기위한 공지사항을 올리기에는 적당한 장소이지만 상당히 폐쇄적이고 꽉 닫힌 시스템을 가지고 있음

이러든 저러든 알고리즘의 영향이나 자동적인 정보수집이 불가능하고 정보를 퍼뜨릴 땐 다른 사람이 자신의 커뮤니티로 복사 붙여넣기 해야하는 등 사람 손을 타야만 함

그럼 게임을 켜면 등장하는 공식 카페 정보?

오 씨발 이 번잡하고 혼돈스러운 UI를 봐

보기만해도 X표를 먼저 찾고 있는 자신을 발견할 수 있을거임

UI, UX를 겉핥기로나마 공부해본 입장에서는 이렇게 쑤셔박아줘도 모자랄 판임

더 좋은 방법이 있음

카톡 프렌즈 이용하면 됨. 카카오의 강점을 적극 활용하는 것

대충 이렇게 보내곤 하는데

버거킹마냥 이렇게 만들어서 보내면 될거임

유저들이 더욱 어처구니 없어했던것은 이미 데이터상으로 챔피언스 미팅에 관련된 자료가 전부 번역되어 존재하는 것을 알고있는데도

전혀 활용을 안하고 달랑 몇 문장만 적어놓는 성의때문에 실망했던것

사실 챔피언스 미팅의 공지는 기폭제였을뿐 그 외에도 이미 불탈만할 휘발유는 부어져 있는 상태였다고 볼 수 있음

그러나 오해하면 안되는 것이 다른 사항들에 대해서는 재화나 밸런스와 같은 경제적인 문제, 혹은 유저들이 미처 알지못하는 사항들이 엮여 있을 수 있었고 마땅한 변명거리가 있었기에, 유저들도 운영진의 실력을 신뢰하면서 대기하고 있었을 뿐임

그 다른 문제점에 대해서는 아래와 같음

동일한 일정 기준 한국서버에서 배포되는 쥬얼은 약 5천쥬얼 가량 적었음

한화로는 약 10만원 상당이며

쥬얼 배포시기가 다르다는 말은 유저들의 가챠계획이 상당수 변동할수 있다는 이야기임

예를 들어서 누구든지 뽑아야하는 키타산때 쥬얼을 꽉 죄고 있어서 과금 유도를 시킨다음

키타산 배포가 끝나고 한동안 소강상태에 들어가면 쥬얼을 풀어낸다면?

운영측 입장에서는 단순히 줄수있는 명분이 없었다고 답변할 수 있고, 실제로 그걸로 갈라치기가 가능하지만

동시에 명분이 없다고 말하기에는 광복절 같은 기념일을 사이에 두고 그렇게 말하면 영 신빙성이 없어짐

앞으로도 몇번이고 말할테지만 물론 본서버와 한국서버가 어느정도의 차이점이 있을수는 있음. 하지만 본섭에서 이렇게 진행되었으니 우리도 이만큼은 진행될거야 라고 여기는 것은 잘못된 일이 아니며 운영진 또한 그 부응에 응답해서 최대한 그에 맞춰 움직일수 있도록 대비해야 하는게 퍼블리싱의 올바른 업무일거임. 안된다면? 안되었음 ㅋㅋ ㅈㅅ 이라고 말할수 있는 빠른 대처와 그 이유의 분명한 변명거리를 생각해 둬야겠지

두번째로는 SSR 티켓의 소비기한이 1년에서 1달로 단축되어있는 점

본 서버에서는 본래 소비기한이 줄어있었지만 애니매이션 감사기념, 키타산 픽업에 맞추어 대폭적으로 일정을 조정하였고

본래는 오픈기념 캠페인이었던 명 트레이너의 길 이벤트도 무조건 거쳐가는 과정으로 변화되었음

그러나 한국서버에 적용되었을때는 이게 반영되지 않은 상태로 1달로 되어있었으며

이 때문에 키타산으로 유입된 유저들과 그 이전부터 해왔던 유저들

그리고 미래시를 보면서 이때쯤 복귀하면 되겠지 싶었던 유저들 등등이 제각기 격차가 벌어지는 사태가 발생했음

물론 이것에 대해서는 운영진 입장에서도 변명할 거리가 당연하게 또 있음

대만 서버 또한 소비기한이 1달이었기 때문에 사실여부를 판단하기 힘든 대만측, 혹은 계약상 그렇게 되었다고 본사측에 책임바통을 떠넘기면 되었음

물론 갑자기 책임을 맡게 된 대만이나 본사 입장을 생각하면 또 떨떠름하겠지만 일단 명분은 맞으니까

이렇게되면 미래시가 동일하지 않게 된 것은 다른 퍼블리싱 게임에도 있던 바, 미래시를 맹신해서 생긴 문제점에 대해서는

군대와 같은 어쩔수 없는 사정을 제외하고는 어느정도는 자업자득이라고 말할수도 있었을거임

하지만 다시금 말하자면 본서버에서 이렇게 서비스가 되었으면, 마땅히 우리도 이만큼의 서비스는 받아야 한다!

라는 것 자체는 틀린 말 하나 없는 문구일 터

이걸 해결할수 있는 유일한 방법은 운영측의 해명과 답변, 사과였지만

운영측은 침묵했고, 이러한 결과는 점점 사태가 악화되는데 일조하기만 했다는 점은 명백한 잘못이 맞음

세번째로는 4080 에러를 말할 수 있음

이제는 수집형 게임을 시작할때 당연하게 진행되어야하는 리세마라

본 서버는 버튼 한번으로 리세마라가 진행되도록 되었으며  리세마라가 끝난 이후에 dmm에 연결하든 하는 방식으로 계정보존을 취했을

그러나 한국서버의 경우 접속 그 자체에 카카오 인증이 필요하게 만들어두었기에

리세마라 중간과정에 카카오 계정에 들어가서 이용기록을 삭제해야만 했음

또한 이 행위가 동일 ip에서 고속으로 이루어지거나 다수의 접근이 발견되는 경우 일정시간 접근 밴 및 오류를 내도록 고안됨

좋은 말로야 해외 작업장의 접근을 막는 용도로 제작되었다고 핑계를 댈수 있지만

결과적으로 해외작업장은 클라변조를 통해 만들어지기때문에 전혀 막지 못했고

일반 유저들만 리세마라에서 불편함을 겪는 차별대우를 받게 되었음

네번째는 말딸의 푸시알람 메시지는 사용자가 설정한대로 메시지를 받을수 있음

그러나 한국서버의 경우에는 구현이 안되도록 바뀌어있음. 오류가 아니라 일부러 막아둔 것

그 이유는 불명이며 어째서 그렇게 해야 했는지도 불명인 상태

유저들이 바라는 것은 지금도 그렇지만 그렇게 크지 않았다고 생각함

아주 기본적으로 간추려 보면

현재 주목되는 문제점은

1. 타우러스배

2. 티켓 지급 기간

3. 푸시 알림 기능

4. 4080 오류 해명

5. 재화 지급 차이 설명

6. 이러한 일을 방지하는 유저와의 소통 채널 및 미디어 개통

필요한 정보는

1. 타우러스 배의 공지가 늦은 이유의 해명

2. 지식이 전무한 유저들을 위한 챔피언스 미팅의 개요 설명

3. 타우러스 배 이후 어떻게 해 나갈것인지에 관한 로드맵 제시

4. 그 외의 문제에 대한 해명과 해결책

5. 마지막으로 이렇게 진행된점에 대한 조촐한 사과의 인사

솔직히 말하면 이거 전부 핑계대는데 2시간 안걸림

왜냐하면 핑계니까. 결과는 어쩔수없이 이렇게 되었으므로 마지막에 죄송합니다 박고, 기존에 하던 짜놓았던 계획대로 진행하면 되었을 일임

물론 지금 생각하면 계획이나 짜놓았을련지는 모르겠지만

그러나 22일 공지 이후로 아무런 공지도 올라오지 않은채 계속 장작불만 타게 되었음

1. 늦어지게 된 배경을 설명하겠다

2. 개선책을 설명하겠다

두 가지를 설명한다고 함

늦어지게 된 배경에서는

본래 공지는 3개를 준비하고 있었다

1차 : 개최 사전 안내 / 2차 : 참가 리그 선택 / 3차 개최 안내

다시 돌아가서 기존의 공지를 확인해보자

❖ 참가 리그 선택 기간

- 8월 25일(목) 12:00 ~

❖ 1라운드 개최 기간

- 8월 29일(월) 12:00 ~ 

❖ 대상 레이스

- 도쿄 잔디 2400m(중거리) 좌│봄│맑음│양호

※ 주의사항

- 이벤트 기간 및 내용은 예고 없이 변경될 수 있습니다.

- 챔피언스 미팅에 대한 자세한 내용은 이벤트 개최 후 게재되는 공지사항

  혹은 챔피언스 미팅 화면 우측 상단의 [도움말]을 확인 부탁드립니다.

음~ 과연

22일 개최 사전 안내를 올렸으니

24일 참가 리그 선택 공지를 올리고

29일 개최 공지를 올릴 예정이었다는거네?

당연히 핀트를 잘못잡았음

공지를 제대로 써야하는 것은 기본중의 기본이니까 그냥 대가리 박아야하는 거고

유저들이 문제로 삼는 것은 위에도 말했듯이 준비기간을 적어도 3주는 줘야하는데 꼴랑 일주일 전에 설명하는 것이었으니까

그럼 개선안은 무엇인가?

= 개최일정을 연기한다.

따라서 타우러스 일정은 10일 더 미루어진 9월 3일부터 시작하는 것으로 조정되었음

갠적으로는 50점 짜리라고 볼 수 있음. 시간이 부족한 유저들을 위했다는 단점은 파악했고 그 유일한 해결책은 미루는것밖에 없으니까

하지만 동시에 운영진으로의 신뢰는 깎아먹는 행위라고 동시에 생각함. 이럴때는 30점짜리 해답이더라도 욕 먹을꺼 각오하고 이번만 봐주십쇼 하면서 그대로 진행하는 것도 정답일 수 있었다는 거

이후 챔피언스 미팅의 방법과 설명에 대해서 공지가 올라왔음

장장 57시간만의 공지였음

공지는 올라왔지만 사실 어떠한 것도 해결되지 않았음

애초에 챔피언스 미팅을 모르던 이유는 공식의 정보소통이 너무 폐쇄적이었다는 점이었는데

우마무스메 공식트위터는 여전히 갱신하지 않았고

4080 오류는 지속할 것이며

이후의 운영에 대해서도 유저들이 안심할수 있는 대비책을 세우는 로드맵 제시에 관해서는 이야기 하지 않았음

그렇게 되어서 24일부 우마무스메 유저들은 플레이 마켓에 일정평점이하의 어플리케이션은 불량 어플리케이션으로 판독하여 다운로드 중지 및 과금서비스 중단을 시킨다는 것에 기반해서 평점을 바닥으로 만들었고 현재의 사건으로 이르게 됨

아래는 그 흐름에 관해 이야기 하겠음

29일 위의 일련의 흐름으로 인해서 유저와의 소통을 요구하도록 카카오 앞으로 마차시위가 시작하며

한국 한정 아이돌 우마무스메 그레이스가 등장

많은 관심을 받으면서 취재와 성원을 받았지만 카카오는 대응하지 않은 채 무시로 일관

성명서 제출 및 인터뷰 진행

이 와중에 대만서버는 룸매치를 예정보다 일찍 공개하였음

룸매치는 말그대로 사용자가 PVP 방을 파서 모든 경기내용을 커스터마이즈하여 사람들과 시뮬레이트 할 수 있는 시스템임

요컨대 이걸로 챔미 테스트 하라고 만들어진 시스템 ㅇㅇ

본래부터 대만은 자기재량권이 강하기때문에 다소 멋대로 나간다고 여겨지는 부분이었지만

이번의 문제는 근본으로보면 챔피언스 미팅과 그에 대한 운영진의 대응 미숙, 사태의 심각성 인지 부족, 무관심에 의해 생겨난 만큼

더욱 비교되는 그림을 만들었음

1. 마차 시위 시작               (갤펌: 마차 시위)

2. 렉카 및 여러 기자들 취재 (갤펌: 렉카 갤주님 경주)

3. 갤주님 (그레이스) 등판     (갤펌: 그레이스(빨간약), 그레이스(파란약) )

4. 총대 인터뷰 및 성명서 제출 (한국경제: 성명서 제출)

5. 카겜 무대응, 조대표 패싱 / 레전드 레이스 공개
(그와중 카카오페이지 사건 발발 - 록사나 그림작가 착취사건 (나무위키: 록사나 사건))

6. 대만서버 룸매치 공개

서비스란 제품과 달리 보거나 만지는 것으로 그 질을 판단할 수 없다.

따라서 그 서비스가 좋았냐 나빴냐를 판단할수있는 근거는 결과적으로 소비자의 만족이고 이후 소비자의 행동에서 비롯된다고 볼 수 있을 것임

동시에 서비스를 제공하는 쪽도 사람이고, 받는 쪽도 사람이기 때문에 서비스를 제공하는 쪽에서 그러한 의도로 말한 것이 아니더라도 서비스를 받는 쪽에서 불만을 제기할 수 있음

하지만 이것은 서비스의 특징이 그러니까 소비자인 니가 감안해라~ 라는 소리가 아니고, 그런 일이 벌어질 수 있으므로 생산자와 서비스 디자이너는 항상 조심을 가해야 한다는 뜻임

30일의 오전은 화려하게 문의 전화에서 시작했음

특히 11차 답변이 제일 채널에서 웃긴 떡밥으로 올라왔는데 위의 답변에 해당함

"고객이 100프로 만족할수있는 서비스는 원래 제공할수 없다는 점도 인지해달라"

물론 전화상담이 11번이나 지속되었다는 점

해당 전화문의자 이외에도 분명 수백명에 달하는 전화문의가 해당 상담팀에게 있었을 거라는 점

그리고 그러한 문장의 의도가 아니라는 점은 너그럽게 이해할 수 있음

하지만 언제나 말은 아 다르고 어 다름

"100프로 만족할수 있는 서비스는 원래 제공할수 없다" 이지만 "그렇지만 저희는 그럴수 있도록 노력할 예정입니다" 라고

억지감동이라도 끌어내야 서비스인것

전화상담? 시발 본인도 학과 조교 근무하고 있는데 졸업생 논문 위조 사건 땜시 조교팀 전화 마비된 적 있어서 잘 암

적어도 카카오 상담팀에게는 검정 양복 아저씨들이 쳐들어와서는 서류 뜯어가고 감놔라 배놔라 하진 않았을거니까 더 편했을듯

말딸 클뜯은 생각보다 잘 이루어진다는 것은 이미 채널에 좀 엉덩이 좀 붙였다면 알고 있을거임

최근 가챠 일정이 변경되어서 채널에서는 여러 이야기가 있었음

그때는 계절감이 안맞으니까 가챠일정을 좀 무리하게 땡겨서라도 장기적으로 봤을때 1년 차이로 만들어서 계절감을 맞추는 것

혹은 분기 결산이 얼마 남지않았으니까 잔뜩 매출을 땡기려는 속셈 등등이 거론되었었음

하지만 클뜯해서 픽업기간을 확인해봤더니 어떤 픽업기간은 -1일이 되어있기도 하고, 어떤 픽업기간은 +1일이 되어있는 등

그런 이유라고 보기에는 상당히 일정이 뒤죽박죽이라는 것을 확인

상당히 괴담적인 이야기이지만 이에 거론된 상당히 그럴싸한 가설은

카카오게임스의 공휴일 및 영업휴무일에 맞춰서 가챠일정을 멋대로 변경했다는 점이었으며 실제로 일치하였음

물론 정말 이대로 진행될지는 모르며 어디까지나 가설과 클뜯 데이터로 인한 이야기이므로 단정지을수는 없지만

정말 이게 사실이라면 자신들의 휴무일을 챙기기위해서 유저의 의견이나 합당한 이유도 없이 멋대로 시스템을 개조했다는 이야기로 진행됨

29일 벌어진 그레이스의 마차시위에 대해서 동물자유연대라는 단체가 시비를 걸기 시작함

여기에서 틀린점은

그레이스는 경주마가 아닌 점

인간을 위해 죽도록 달린 경력도 없으며, 또한 말이라는 생물은 원래 그러는 용도로 태어나는 것

도로 교통법은 매우 준수했으며 사전에 시위 허가 등 모든 절차가 진행되었다는 점

말은 귀염성도 좋고 먹이를 주면 넙죽넙죽 먹어서 살찐기미도 보여주는 아이들이지만

본능적으로 서있고 움직이는 것도 좋아하는 생물임. 마차? 가방 매고 달렸더니 특식이라고 당근값 받았으면 개꿀이지

애둘러서 그냥 존나존나게 큰 온순한 소형견 같은 애들임

근데 다 넘어가서 이 문제에 대해서는 우마무스메와 관련된 이야기가 아니므로

어르신 분들이 엣헴 해주실테니 걱정 안해도 됨

단순히 웃긴점은 해당 동물연대가 지속적으로 카카오쪽에서 자금을 받고 있었다는 점에서 뭔가 뒷꿍꿍이가 있었던게 아니냐는 이야기가 있었지만

뭐 이것도 확인할만한 것은 아니니까 그냥 ㄹㅇㅋㅋ 병신들 ㅋㅋ 해주면 됨

이상의 사항, 그 이후의 대응이 없다는 점에서 환불모금이 시작

7. 전화 총대 - 카카오가 아무런 대응하지 않기로 함 - 환불러시의 발단 (갤펌: 카겜 전화 상담)

8. 클뜯 - 픽업 날짜 = 카겜 휴무일에 맞춰서 진행    (갤펌: 픽업날짜 확인 + 카겜 휴무일)

9. 동물연대 (카카오 후원)의 뻘짓  (갤펌: 동물자유연대 공지)

10. 트럭시위 예정 공지 (트럭 시위)

11. 환불러시 모집 진행 (23시31분 기준 31억)

12. 커뮤 대통합 (대통합 시즌2)

내용 요약시

1. 미지급된 쥬얼은 22년 12월 31일 이전에 한번이라도 접속하면 지급

2. 우편함에 들어간 순간 7일후면 자동 삭제 되므로 빠르게 수령을 요함

좋게 설명하면

혹시나 12월 31일 이전에만 받으면 되는 줄 알고 오해할것 같아서 말씀드렸습니다. 빨리 수령해주세요

나쁘게 묘사하면

이전 다른 게임 소송사례에서 우편함의 재화를 받아서 사용하면 "보상을 받아들이겠다" 라는 의미로 묵언의 합의가 된다고 들었는데 그거 좀 이용하겠다.

https://gall.dcinside.com/mgallery/board/view/?id=umamusu&no=726464

픽업 뽑기의 내역조회 요구에 대해서 문의 답변이 "오래된 정보의 경우 조회가 어렵다" 로 거부

1. 현재 db파기가 되어서 돌려서 핑계를 댄것인가
2. 존나 일하기 싫어서 마땅히 해줘야하는 개인정보 열람의 권한을 쌩까고 배째라를 시전한 것인가

3. 혹은 담당자가 조회하는 실력도 안되는 미숙련자라서 대충 조회해보고는 없어서 "없는듯?" 을 시도하는 것인가

를 판단하기

오페라오의  이끌어 준 > 이끌어 ㅈㄴ

홋카이도 > 훗카이도

인자이름과 스킬 명이 서로 다른 부분

예 : 뛰쳐나갈준비 <> 빠져나갈준비

예 : 근면함 <> 근면한 태도

등등 수준이하의 번역들이 다수 보이는 가운데 전체적인 검수 필요

(09.01 추가내용, 발견날짜 08.24 )

https://arca.live/b/umamusume/57209943

홈페이지 관리 미흡

초기 말딸의 프로필만 업데이트 되어있는 공식사이트

대만사이트는 업데이트 데이터에 맞추어서 야에노 무테키, 젠노롭로이등 신규 우마무스메의 데이터가 갱신되어 있었음

(09.01 추가내용, 발견날짜 08.29)

https://arca.live/b/umamusume/57578429

각 홈페이지의 캐릭터 프로필 사진

오리지널 홈페이지에서 제공하는 캐릭터 정보인 생일, 키, 체중증감, BWH 에 관한 정보 의도적인 삭제

관련 항목에 대해서는 국내 법안과 관련되어 문제여지가 있기에 삭제했다고 하는데

일어나고 있는 상황이 상황인데다, 성별이슈까지 섞여있어서 더욱 논란이 되었음

19년 밀리시타 관련하여 쓰리사이즈 필터가 사라졌다는 이야기가 있어서 그러한 이슈가 예전부터 있기는 했던 모양이지만

동시에 캐릭터 프로필 자체는 그대로 번역해서 반영했기때문에 결과적으로 전혀 문제가 없었음

이외에도 쓰리사이즈가 표기된 게임들도 있었기에 그냥 설레발로 멋대로 지운거 아니냐는게 개인적인 생각