오큘러스 퀘스트 2 RMA 일지
3달 전부터 가끔 간헐적으로 오큘러스 퀘스트 2를 부팅하고나서 기존에 저장된 가디언을 불러오는 과정을 거칠때 기존의 가디언 환경과 현재의 가디언 환경을 비교하는 과정에서 자꾸 충돌이 생기는 것으로 의심되었음.
과정은
1. 부팅 완료
2. 흰 점 3개
3. 가디언 재설정 요구
4. 추적 실패 (컨트롤러가 6-DOF로만 동작)
이렇게 되며
순서는 랜덤하다.
재설정 하는 과정에서도 문제가 발생하는데, 선을 긋고있는데도 흰 점 3개 로딩이 있은 뒤, 추적 실패가 되거나
선을 긋고 있을때 점 3개 로딩이 진행되고 나면 3번으로 돌아가서 긋던 선이 사라지고 다시 시작해야한다.
이걸 무한반복하고 있으려니 사람이 미칠것 같은데, 가끔은 또 된다.
운에 맡기고 계속 재부팅 한 다음에 가디언 설정 스피드런을 하는 식으로 사용해왔다.
그러다가 9월 24일, 정신을 못차리는게 너무 빡쳐서 오큘러스 지원 문의를 한다.
오큘러스 지원 문의는 이메일로 진행했는데, 이유는 다음과 같다.
1. 이메일로 하면 적어도 메일을 작성하는 과정에서 몇번이고 재검토가 가능하고 상대방의 답변도 마찬가지이다. 내가 문제를 최대한 자세하고 이해할 수 있도록 작성한다면 적어도 상대방도 제대로 답변한다.
2. 채팅과는 달리 기간에 여유가 있다. 채팅을 한다면 되도록 한 세션 내에서 결말을 내는 것이 편하다. 다음 세션이 기약된다면 그때 다른 상담원일 경우 문제를 제대로 이해하지 못했거나, 기존의 상담원과 이야기 했던 부분을 다시 설명해야 할 수 있다.
3. 그냥 이메일이 편하다.
[2021년 9월 24일]
작성자: 제 기기에 문제가 있습니다. (상단에 서술한 문제점 나열)
(22분 후)
[2021년 9월 24일]
상담원 K: 기본적인 대처법. 충전을 최대한 하거나, 기기의 문제가 맞는지. 어플리케이션이나 게임의 문제인지. 다른 플레이 구역에서 시도해보기. 거울이나 유리를 가린 상태인지. 재부팅. 공장초기화.
(7시간 뒤)
[2021년 9월 24일]
작성자: 기기초기화 해도 안됨. 커튼 쳐놨음. 다른 장소에서 플레이는 가능하긴 했는데, 어차피 내방에서 안될 뿐더러, 최초 구입시에는 잘 되었었다.
[2021년 9월 25일]
상담원 K: 왁인 했습니다. 휴대폰 카메라를 렌즈에 대서 영상을 찍어서 보내주세요. 첨부파일도 가능하고 용량이 클 경우 동영상 공유 사이트에 업로드 해서 보내주셔도 됩니다.
또한 추가적인 정보를 주실 수 있나요? (배송 정보 및 구매 내역, 헤드셋 일련 번호.)
[2021년 9월 26일]
작성자: 조금 부끄럽긴 한데, 현재로써는 잘되네요. 왜 이런지 잘 모르겠습니다. 2~3개월 전부터 발생한 문제인데 말이에요. 우선 추가 정보는 적어놨습니다. 추후 1주일가량 계속 시도해보고 회신드리겠습니다.
(6시간 뒤)
[2021년 9월 26일]
상담원 K: 추가정보 감사합니다. 혹시나 저희가 무엇을 해드릴 수 있을지 가능한 선택지들을 찾아보고 있습니다. 이해해주셔서 감사합니다. 추후 업데이트가 있다면 알려드리겠습니다.
[2021년 9월 27일] (이떄부터 상담원이 변경됨)
상담원 A: 기존 티켓을 위임받았습니다. 어떤 문제가 있는지 이해했으며, 최대한 도움을 드리겠습니다. 추가 정보가 인식이 되지 않습니다. 다음의 형식에 맞게 보내주시면 감사하겠습니다.
(1시간 뒤)
[2021년 9월 27일]
작성자: 영상을 드디어 찍었습니다. 보내주신 양식에 맞춰서 추가정보 또한 보내드립니다. 영상의 경우 단기간의 오류만 녹화되었습니다. 이것이 루프가 된다면 제가 겪고 있었던 문제와 동일합니다.
[2021년 9월 28일]
상담원 A: 발급된 pre paid 라벨로 헤드셋만 반송해주세요.
여기서부터는 페덱스와의 씨름이었다.
라벨은 대략 1일 이내로 이메일로 도착했다.
페덱스 고객센터에 전화해서 수거를 요청했는데 정보의 비대칭 때문인지 상담원과 대화가 힘들었다.
오큘러스 계정 번호를 안내받아서 입력했는데 인식이 안되었고 상담원과 연결이 되었다.
계정 번호가 있냐고 하길래 Oculus 계정 번호를 불렀더니 답답해하면서 회원이시냐고요 하더라.
회원이 아니라고 했고, 계정 번호를 불렀고, 주소지를 불렀다.
통화 과정에서 해외에 나갔다가 수리되어서 다시 돌아오는 제품이라고 말하니 정확히 뭐라고 하셨는지는 기억 안나지만 그에 맞는 방식으로 예약해주겠다고 하더라.
송장은 어떻게 하냐고 물어봤더니 봉투에 넣어서 박스에 붙이라고 하던데, 기존에 페덱스 직구를 했을때 기억이 났다.
투명한 파우치안에 넣어주고, 잘 찢어지지 않는 재질이었는데 군대에서 장비 치장할때 외부 박스에 붙이던 서류 홀더같은걸 생각했더니 주변에서 구할 곳이 없었다.
지퍼백에 넣고 입구는 열수있도록 해서 박스에 붙였다.
다음날 페덱스에서 수거완료.
[2021년 10월 1일]
작성자: 페덱스로 보냈음! 언제쯤 다시 받을 수 있을까?
[2021년 10월 3일]
상담원 A: 잠시 일을 안하고 있었기때문에 답장이 늦었습니다. 보통 배송이 완료된 시점에서부터 영업일 기준 3~5일 정도 소요되고 발송됩니다. 발송 될 경우, 발송 메일을 확인 하실 수 있습니다. 이 상담에 대한 설문조사가 갈겁니다. 미리 감사드립니다!
최대 점수에 추가적인 코멘트까지 남겼다.
픽업: 9월 30일
도착: 10월 4일
주말 제외 3일정도 걸린 것 같다.
[2021년 10월 8일]
교체 헤드셋 발송 시작.
오큘러스 퀘스트 2, HMD 64GB, B등급 가격은 0원.
레딧을 찾아보니 옛날부터 AS받은 헤드셋은 B등급이었고, 리뷰용이나 오픈행사용은 C등급, A등급은 없었다고 한다. 레딧에서 찾은거니 킹님말고.
[2021년 10월 8일]
기존에 활성화되어 기다리고 있던 리퍼럴이 안보인다.
이건 간단한 문제이므로 라이브 챗.
작성자: 저 B등급 헤드셋 배송 시작됐는데 리퍼럴 사라졌어요.
상담원: 확인해보겠습니다.
상담원: 15일까진 받으시겠네요. 더 지연된다면 다시 연락하여 알려주세요.
작성자: 네. 근데 제 리퍼럴이 안보이는걸요.
상담원: 오큘러스 계정에 연결되어있기 때문에 일시적으로 기존 헤드셋과 데이터 연결이 끊기는 과정에서 표시가 되지 않는 상황입니다. 헤드셋 받으시고 연결하면 다시 보일겁니다. 안되면 연락주세요.
작성자: 감사합니다!
해결됨.
발송 시작: 10월 8일
도착 예정 날짜: 10월 15일
수정된 도착 예정 날짜: 10월 13일
상담은 9월 24일부터 28일까지 진행되었고
반품은 9월 30일부터 10월 4일까지 진행되었다.
교체 제품은 10월 8일부터 배송이 시작되었고, 10월 13일 도착.
3주가량 걸려서 제품을 다시 받았다.
사실 완전한 리퍼비시 제품이라면 내부의 렌즈 또한 교체되었을테니 렌즈 뽑기를 다시 한번 더 할 수 있어서 다행.
교체품은 11월 10일까지 반품이 가능하게 되어있다.
시리얼 넘버는 변경되었으므로 리퍼럴이 다시 활성화가 될지는 이제 체크해볼 예정.
도착한 제품은 사실상 오큘러스 퀘스트 2를 구매했을때 오는 세트에서 컨트롤러만 뺀 제품이었다.
다 빼고 보내라길래 안면 폼 다 빼고 스트랩도 빼고 진짜 통으로 보냈는데 돌아온건 포장 잘된 완벽한 헤드셋이었음.
심지어 렌즈 상태도 ㅆㅅㅌㅊ에 하우징에 대미지도 없었음.
시리얼 넘버가 바뀌었으나 리퍼럴은 한번 받은 계정에서는 다시 받을 수 없다.
