12.4일 1대1 채팅으로 24시간내 해결해준다는 확답을 받았다...
그래서 오늘 메일을 확인하니 2~3일 기다려달라는 매크로를 받았음
개빡쳐서 싱가포르 지점 1대1채팅을 다시 걸었음
참고로 1대1채팅은 확실하게 사람이다. AI 아님
마지막에 요약있음.
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오늘 대화 내용
Q. 어제 24시간내 해결해주겠다고 했는데 매크로 메일만 받았다 어떻게 된거냐
- 귀하의 사건은 엄격한 감시하에 있습니다. 실시간 모니터링을 하고 있고 후속조치를 취하고 있습니다.
당신의 사건을 계속 모니터링 하고 있으니 안심하세요
Q. 장난해요? 12일째 그소리만 듣고 있다. 베타키를 발급하는데 12일이나 걸릴일이냐
- 저희 내부 팀이 이문제에 대해 조사했고 젠레스 존제로 캠페인 관련 문제에 대해 전담팀과 지속적으로 조정해왔다는 것만
알아주셨으면 합니다
현재로서는 이 사건의 해결에 가까워졌다고 생각합니다. 우리는 시간이 더 필요합니다
Q. 정확히 뭐가 문제냐 레이저 문제냐, 호요버스 문제냐?
- 현재 우리 내부팀이 진행중인 수사의 목적이 그것입니다.
Q.누구의 문제인지도 모르고 12일째 파악이 안되고 있다는 겁니까?
- 아직 조사가 끝나지 않았기 때문에 현재로서는 확실한 정보제공이 안된다고 말씀드립니다.
저희 내부팀이 이를 해결하기 위해 노력하고 있다는 것을 알아주세요
Q. 알겠습니다. 아무것도 모른다니 어쩔수 없죠. 그럼 피해를 입은 소비자들을 위한 대책은 있습니까?
커뮤니티에서도 베타키를 받은 사람은 찾을 수 없고 피해보상을 받으려면 어떻게 해야합니까? 법적 조치를 취해야 합니까?
- 그렇게 느꼈다면 죄송합니다. 우리가 캠페인을 통해 사기를 의도한 것이 아닙니다
Q. 고의가 아니었더라고 사기행각을 한 것은 사실입니다. 이에 대한 합리적인 보상과 대책이 마련되어야 한다고 생각합니다
- 저희 내부팀도 피해를 받은 고객들에게 이 문제에 대해 몇가지 추가 조치를 고려하고 있다고 생각합니다.
다만 저희 내부팀이 철저한 조사를 진행중이기 때문에 아직 이문제에 대한 공식입장을 내놓지 못하고 있습니다
한가지 장담할 수 있는건 이것은 사기가 아니며 문제 해결을 위해 노력하고 있습니다
Q. 베타키를 제공하는 프로모션인데 베타 테스트를 시작한지 2주가 지났습니다. 제품가치의 절반이 이미 사라졌습니다
- 이해합니다 다시한번 불편을 드려 사과드립니다. 저희는 애초에 이런일이 일어날줄 몰랐습니다
Q. 이번주안으로 해결해야 할 겁니다. 그리고 합리적인 보상도 준비해 주셔야 할 것 같습니다
- 지금까지 이점을 참고하겠습니다. 추가 검토 및 평가를 위해 관련 팀과 조정하겠습니다. 물론 내부팀은 이에 대한 계획을 가지고 있습니다.
Q. 이번주안으로 해결되지 않으면 FCC,FTC에게도 문의할 생각입니다. 모든 증거자료를 가지고 있습니다
- 완전히 이해합니다. 저는 이문제에 대해 팀과 조율하겠습니다.
Q. 해당 대화내용은 각종 커뮤니티와 공유하고 있음을 알아두세요
- 알겠습니다. 감사합니다
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요약
1. 레이저측 문제인지 호요버스측 문제인지도 모른다...그걸 알아보기 위해 조사중이다
2. 피해보상에대한 것도 생각하고 있다. 다만 정확한 문제 확인이 안되서 공지도 못올리고 있는 상황이다
3. 제발 기다려달라 절대 사기가아니고 해결을 위해 최선을 다하고 있다.
내가 볼땐 뭔가 프로모션 단계부터 커넥트가 꼬인거 같음.
호요버스는 처음부터 베타키를 준적이 없고 단순히 젠레스 베타테스트 사전예약만 광고맡긴건데
레이저측에서 베타키도 당연주겠지? 하고 자기내 제품사면 베타키준다고 광고때린듯
그런데 알고보니 베타키는 없고 이미 베타키준다고 레이저가 광고때려버려서
헐레벌떡 호요버스한테 베타키 받아내려고 조율하는 것 같음
단순히 베타키 미발송문제였다면 진작 해결되고도 남을 사안임.
호요버스측에도 문의하면 사전예약 링크만 계속 주는거보면 이게 맞는거 같음;
젠레스 존 제로 : 통합 가이드
찢챈 신문고 
