거의 반 년 가량 진행에온 확률업이 버그로 적용되지 않고있다는건

사실여부를 불문하고 그런 의혹이 있다는것 자체만으로 존나게 불탈 일이었어

메이플같은거에서 주문서 강화확률업 이벤트하는데 폰확업 의혹 떠봐라, 최소 한 달은 커뮤 폭발함



일반적인 한국 게임사였으면

-불타는 것도 눈치 못채고 한 3일 방치해두다가  확인하겠다는 공지 하나만 올림 

-반년 가량의 로그 분석하느라 최소 2주는 걸림, 이미 불탈대로 타서 떠날 놈은 떠나고 재만 남음

-사실 문제 없었다고 발표, 실망할대로 실망한 유저들이 믿어줄리가 없음

이렇게 좆망테크타고, 게임사가 잘못 없어도 이미지와 신뢰에 엄청난 타격을 받았을텐데



폰버그 사태는 아이샤가 정말 능숙하게 대처해서

-각종 커뮤니티 모니터링을 통한 빠른 여론 파악 

-신속한 선사과 및 보상조치 발표로 민심 잡기 (하루도 안걸림)

-그렇게 번 시간으로 철저하게 문제 원인 조사

삼박자가 완벽하게 갖춰졌고, 그동안 쌓아온 신뢰가 있었기에 어쩌다 생긴 미담으로 마무리 될 수 있던거임



저기서 운영진 모가지가 조금이라도 빳빳했거나 인색하게 굴었어도

하하호호 웃어넘기기는 커녕 6지급 흑역사가 탄생할 수도 있었음

지금까지 힘들게 쌓아온 민심 전부 날려먹을 수도 있었지


이건 스마조의 철저한 고객 서비스 정신이 위기를 오히려 기회로 바꾼 모범사례라고 본다

SS 장비교환권 데이터 쪼가리 몇 개로 이렇게까지 유저 신뢰를 얻기는 힘들거임 ㄹㅇ